Du har stängt försäljningen och levererat på dina produkter eller tjänster, och du kanske tror att ditt arbete är klart, men det är inte alls. Om du vill spendera mindre tid och pengar i framtiden gör försäljning, har du fortfarande jobb att göra.
Upprepa kunder är din biljett för att ständigt öka intäkterna utan att lägga in massor av arbete. Faktum är att öka kundreserveringsgraden med bara 5 procent kan öka vinsten 25 till 95 procent.
$config[code] not foundDär de flesta företag misslyckas
Trots siffrorna för att kunderna behåller sig i varje företags favor, släpper många företag bollen så snart den första försäljningen sker. Kunder, även om de är nöjda med produkten eller tjänsten, har ingen anledning att fortsätta förhållandet med ett varumärke om det varumärket inte gör ansträngning för att vårda det förhållandet.
De flesta småföretag inser inte hur otroligt enkelt det är att vara relevant för dessa kunder. En enkel postmarknadsföringskampanj kan hålla varumärket i spetsen för kundens sinne. När hon är redo att köpa, kommer hon sannolikt att göra det om hon har ett specialerbjudanden i inkorgen.
Ett annat sätt företag misslyckas med att ansluta till kunder är att försumma att fråga om feedback. Att skicka en enkel undersökning efter ett inköp kan hjälpa ditt varumärke att förstå hur bra (eller inte) du mötte kundernas förväntningar. Om du misslyckades med den aspekten har du möjlighet att åtgärda situationen, göra kunden lycklig och inspirera till lojalitet mot ditt varumärke. Om du inte stör, har hon ingen mening att du bryr sig om henne alls, och hon kommer gärna att gå till tävlingen.
Hur man behåller kunder med långsiktiga relationer
Den enklaste lösningen här är att bara bryr sig om dina kunder. Se till att du har levt upp till dina varumärkeslofter genom att prata med dina kunder och fråga hur du kan göra bättre i framtiden.
Utöver det måste du vara relevant. Redigera ditt blogginnehåll, dina e-postmeddelanden och de interaktioner du har med kunderna för att fånga uppmärksamheten och få dem att känna att de inte kunde klara sig utan dig.
Kom ihåg att marknadsföring till någon som tidigare köpt från dig inte är densamma som marknadsföring till en ny kund. Du får bättre resultat om du pratar med den "publiken av en" och får henne att känna att du erkänner henne som kund och ser fram emot att betjäna henne i framtiden. Gör rekommendationer för produkter som kompletterar vad hon redan har köpt från dig. Ring henne personligen för att se hur hon gillar hennes köp. Gör henne som en person och inte en försäljning.
Med bara en liten bit av det första försöket att överbrygga klyftan från den första försäljningen till de efterföljande, kommer du att skapa ett förhållande med en kund som kommer att hålla i åratal. Håll bara hennes behov och intressen kärnan i allt du gör, och hon blir en varumärkesambassadör för dig.
Kundfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
