Kundtjänst är en av de viktigaste staplarna för småföretagens framgång. Gör det dåligt och du kommer att köra dina kunder borta, gör det bra och det kan betala på sätt som du aldrig förväntade dig.
Som småföretagare borde du alltid arbeta för att förbättra kundservice. Det betyder:
- Förstå värdet av bra kundservice;
- Håller ögonen på trender och statistik;
- Bygga en solid kundservice team;
- Bo på toppen av de senaste tipsen och verktygen;
- Beräkna hur man hanterar ditt lag; och
- Lära sig från exemplar av existerande kundservice, både positiva och negativa.
Guide till förbättring av kundtjänst
Small Business Trends har rapporterat om världen av kundtjänst i flera år och har ett arkiv som är fullt av den information du behöver utmärka för att betjäna dina kunder. Nedan på en plats hittar du den information du behöver för att förbättra din kundtjänst.
Förstå värdet av bra kundtjänst
Oavsett hur mycket tid och resurser du spenderar på att förbättra kundservicen kommer du sannolikt att göra det tillbaka i spader. Här är tre inlägg som fokuserar på värdet av bra kundservice.
Kundtjänstfrågor mycket mer än du kanske tror
Här hittar du tre nedre exempel på värdet av kundtjänst. En viktig takeaway från detta inlägg: Inte alla effekter av bra kundservice är utåtvända. Vissa av dem påverkar dina anställda också.
Glöm inte om riktig kundservice
Den tidlösa bottenlinjen i denna anekdotiska post är detta: du kan inte betala läppservice till kundtjänst. Det ligger till grund för kritiska delar av ditt företag från varumärkesidentitet till auktoritet och äkthet.
Hur mycket kan dålig kundservice kosta ditt företag? Läs vidare
Slutligen, här är några få stabila statistik över det värde dina kunder ställer på service och konsekvensen av att de inte uppfyller dessa förväntningar.
Håller ögonen på kundservice och statistik
Som med de flesta aspekter av ditt lilla företag förändras kundservice alltid och utvecklas. Att hålla sig på toppen av dessa trender är din nyckel till att förbättra kundservicen. Det bidrar också till att uppmärksamma den senaste kundservicestatistiken. Det du lär dig kan vara överraskande, men nästan alltid användbart.
7 Trender som påverkar kundtjänst 2016
Tack vare den fortsatta utvecklingen av kundservice tekniker och teknik har dessa sju trender blivit viktiga för framgång.
Esteban Kolsky av ThinkJar: Kundtjänst kommer inte att finnas inom 10 år
Kundtjänst kommer att utvecklas så mycket under det närmaste decenniet att en tanke ledare tror att du inte ens kommer att känna igen funktionen efter det att tiden har gått.
Leyla Seka av Desk.com: Millennials skulle hellre ha en rotkanal än att ringa kundsupport
Medan vi hör om hur viktigt det är att vara en "mobila första" verksamhet idag, är det inte viktigare för företagets framgång än att tänka på som en första serviceorganisation.
Dina kunder vill ha snabb, mänsklig kundservice
Titeln kan verka som om den säger allt här men det finns mer på spel än hastighet. Kunderna vill också ha någon mänsklig uppmärksamhet.
Nästan en fjärdedel av kundklagomål är inte på grund av dålig service men till elakhet
Denna undersökning av ögonöppningen visade upp varför 67 procent av alla kundklagomål aldrig skulle hända. Upptäck hur man undviker dem i din verksamhet.
Varning: Din kundtjänst är inte lika stor som du tror det är
Du kan tro att du är bra på kundtjänst, men gör dina kunder? Denna undersökning upptäckte att kunderna i allmänhet inte är lika nöjda med din kundtjänst som du är.
Bygga ett solid kundserviceteam
Kärnan i stor kundservice är ett bra kundservice team. Här är några länkar som ska hjälpa dig att bygga ett eget topplag.
Hur hyra för kundsupport
Allt börjar med att anställa rätt personer. Här är några tips att använda när du sätter din process på plats.
20 tips för att bygga ditt kundservice team
När ditt lag är ombord, är det 20 sätt att hjälpa dem att lyckas.
Lesson.ly säger att det kan träna ditt kundtjänstteam
Medarbetarutbildning är en viktig del av att förbättra kundservicen. Lesson.ly är ett verktyg som du kan använda för att få alla att få fart.
Rich Pearson of Upwork: Använda molnet för att spinna upp distribuerade kundsupportgrupper på begäran
Upptäck hur du kan använda frilansstjänster för att anställa efterfrågade kundsupportagenter för att hantera viktiga kundinteraktioner.
3 tips för att anställa tusenåriga att arbeta i kundtjänst
Slutligen, om du vill lägga till Millennials till ditt kundtjänstteam, här är några tips för att anställa dem.
Vistas på de senaste tipsen och verktygen
Letar du efter tips utanför ditt eget företag hjälper dig att lära dig nya sätt att göra saker. Och om nya sätt kommer nya verktyg fram varje dag, varav många kommer att vara till nytta när man förbättrar kundtjänst.
20 Tricks of Trade för att utveckla överlägsen kundservice
Här är 20 "tricks of the trade" för att utveckla en överlägsen kundservice som också kommer att locka nya kunder.
5 kundservice tips för moderna företag
Varje person vill känna sig viktig, och som deras behov och problem uppfylls med uppriktighet och kompetens. Här är fem sätt att göra just det.
Guide till att ge utmärkt kundservice på Etsy och eBay
Om du säljer på någon av dessa e-handelsplattformar hjälper dessa tips dig att ge dig en överlägsen kundupplevelse.
Hur man lugnar en arg kund i din butik
Nästa gång du har och arg kund i din butik, använd dessa tips för att hantera situationen.
Hur kommer man tillbaka från en kundservice? FEL
Det kommer att finnas tillfällen när du misslyckar en kund. Här är några tips om hur du återfår din fot och kanske ens vinna den kunden tillbaka.
Använda sociala medier för att hantera kundtjänst
Sociala medier kan vara ett ovärderligt kundserviceverktyg, men bara om de används korrekt.
5 Snabba tips för kundservicestrategi med sociala medier
En annan tjänst full av råd om hur man använder sociala medier för kundservice.
Så här använder du Twitter för kundtjänst
Det här inlägget fokuserar på, gissade du det, med Twitter för att ge kundservice.
Hur balanserar engagemang och kundservice på Twitter
Eftersom sociala medier kan användas för både engagemang och kundservice, hur balanserar du de två?
Få din kundtjänst i form för semestern
Högsäsongen är en särskilt upptagen tid och i rush kan kundservice falla vid vägen. Så här förhindrar du att det händer.
Har du en e-handelskundtjänstplan för semestern?
Kundtjänst är särskilt viktig online där människor inte har möjlighet att få mycket mänsklig interaktion. Så här kompenserar du för det, särskilt under semestern.
10 kreativa och effektiva kundservice lösningar
Här är tio verktyg som småföretag kan använda för att ge överlägsen kundservice.
10 måste ha fantastiska kundserviceapps
En annan bra lista med tio kundserviceapps för småföretag.
Tio Help Desk Solutions för bättre kundservice
Om du letar efter en helpdesklösning för ditt kundtjänstlag kan en av dessa göra tricket.
Kundtolkning i app: En djärv ny serviceansökan
Med den kraftiga ökningen av mobilanvändningen nyligen har möjligheten att stödja kundserviceinteraktioner direkt i en mobilapp en klar fördel. Läs mer i det här inlägget.
Använda Live Chat Apps för kundtjänst
Medan det är ett äldre tillvägagångssätt är livechatt fortfarande ett värdefullt kundserviceverktyg.
7 sätt att automatisera samtal med dina kunder
Automation är allt raseri dessa dagar så här är sju kontaktpunkter där du kan automatisera din kundtjänst.
Använd Chatbots för att ansluta till kunder på ett mer personligt sätt
Du kan inte hämta automatisering utan att nämna chatbots, en varm teknik i kundtjänst idag.
Beräkna hur man hanterar ditt team
Att hantera ditt kundservice team är en pågående process. Här är några inlägg som hjälper dig under resan.
10 sätt att undvika att bli en kundservice robot
En av de viktigaste aspekterna av kundtjänst är äktheten. Här är några tips om hur du hjälper ditt lag att behålla sina.
14 Key Performance Indicators (KPI) för att mäta kundtjänst
Bra hantering handlar om mätning. Här är flera föreslagna kundservicestatistik för att spåra.
Kundtjänst är inte en silo
Stor kundservice skapas inte i vakuum. Ditt team måste vara kopplat till resten av ditt företag för att lyckas.
Kundtjänst måste vara en del av din process
Här är en titt på hur du kan integrera kundservice i hela organisationen.
Myten om kundtjänst
En del av att vara en bra chef är en regelbunden kontroll av verkligheten. Så här gör du vad gäller kundservice.
Vad kunderna förväntar sig är bra service, vilka kunder begär är fantastiska upplevelser
Slutligen, om du letar efter en bra bok på kundtjänst är det här en checka ut.
Lära sig från verkliga kundservicemönster, både positiva och negativa
Slutligen här är några riktiga lektioner att granska när man överväger vad man ska göra, och inte göra, när man förbättrar kundtjänst:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: tillhandahåller automatiserad realtids kundservice
- Omvänd kundservicestrategi
- Starbucks Triggers Kundtjänst Drama
- 5 Kundservice Lärdomar från Yahoos missförhållanden
- 7 lektioner om kundservice … Från Sage Listens Tour
- Tushar Makhija of Helpshift: Använda proaktivt stöd för att ge stor mobil kundservice
- Framgångsberättelse: Hur personlig kundservice ökade detta företag
- Kundservice Lärdomar från en Jacksonville taxichaufför
- Amy Downs of Lifesize: Abonnemangsföretag behöver kundservice vid sin kärna att driva framgång
Kundtjänstfoto via Shutterstock
$config[code] not found 2 kommentarer ▼
