E-handel är ett nytt och spännande affärsområde som har öppnat dörrar för småföretag och entreprenörer. Det finns miljontals online-köpare i USA ensam, och e-handelsföretag kan erbjuda potential att nå kunder över hela världen. Med en förväntad tillväxt på över 40 procent senast 2018 och inga tecken på att sakta ner, erbjuder upprättandet av en e-handelsbransch spännande möjligheter till lukrativ framgång.
$config[code] not foundHandlingsbara E-handelstips
Processen med att skapa en affärsmodell för e-handel innebär en hel del steg och planering, men det finns fyra enkla taktik du kan göra för att säkerställa ditt e-handelsföretags framgång.
Placera fokus på Upsells och Cross-sells
Upplösning och tvärsäljning av dina produkter är ett av de enklaste sätten att tjäna mer pengar per order. En uppställning är ganska enkel: när en kund tittar på en produkt, antyder webbplatsen eller säljaren att de också kolla in den bättre och dyrare modellen. Inklusive alternativ på din webbplats som "Kunder som också köpt" eller "Andra produkter du kanske tycker om" är ett bra sätt att visa upsells till dina kunder. Faktum är att kunderna är tjugo gånger större sannolikt att köpa en uppräkning jämfört med en cross-sell.
Låt inte det sist faktum avskräcka dig från att sälja - det är fortfarande ett bra sätt att sälja fler produkter. Korsförsäljning är anledningen till att livsmedelsbutiker placerar godisstänger och tidskrifter i utcheckningsöarna och varför din internetleverantör pratade dig om att lägga till kabel-tv-paketet i din månadsplan. En cross-sell är ett tilläggsobjekt du inte planerar att köpa, men det du bestämde att du vill ha eller kan behöva. E-handel är en underbar plattform för att enkelt inkludera cross-sells genom att fråga kunden om de vill köpa en relaterad artikel också eller visa vilka andra kunder som också köpt.
Studier har funnit att den bästa placeringen för ett tvärsäljningsobjekt finns på kassan, vilket medför en ökning av försäljningen med 3%.
Dabble med prediktiv Analytics
Använd kraften i sofistikerad programvara och algoritmer för att avgöra vad dina kunder vill ha och vad de ska köpa. Prediktiv analys sammanställer information baserad på kundens köksvanor, tillfredsställelse och prissättningstrender för att ge värdefull insikt som kan innebära ökad omsättning.
Idag är kraften i prediktiv analys inte längre begränsad till företaget eller stora företag med stora budgetar. Till exempel kan en lösning som prognos låta småföretag som piggyback på Amazon för att förbättra effektiviteten i försörjningskedjan samtidigt som de håller sig på en minst trovärdig inventering. Det gör detta genom att samla avancerad produktmarknadsinsikt, prognosera framtida efterfrågan och analysera historisk försäljning.
I åtminstone kan predictive analytics mjukvara också försäkra dig om att du aldrig kommer slut på lager under en ökning i inköp; många program är utformade för att spåra beställningar och avgöra om efterfrågan ökar och öka eller minska behållaren i enlighet med detta.
Inkorporera Live Chat
Eftersom e-handel görs helt online är en av de största utmaningarna som företagen står inför det förlorade mänskliga elementet. Att integrera ett livechattalternativ på din webbplats är ett bra sätt att svara på kundens frågor eller oro, vilket leder till försäljningsökning.
Enligt en undersökning kunde 62 procent kunder troligen köpas från en webbplats som innehöll livechatt. Ytterligare 38% av de svarande sa att de hade köpt sitt köp på grund av chatt-sessionen själv. Alla dessa attityder var ännu mer utbrett bland respondenter som köpte online minst en gång per vecka.
Live chatt är enklare och billigare att sätta upp än ett callcenter, och bekvämare än e-postkunder fram och tillbaka. Du kan även lägga ut dina live chat-representanter genom program som Livezilla, vilket är ett open-source-chattsystem som körs på vilken webbserver som helst, fungerar utan cookies och stödjer 70 språk med översättning i realtid. Att ha ett alternativ för livechatt ger ditt företag en konkurrensfördel, ökar sannolikheten för försäljning och drar upprepade kunder.
Följ alltid upp
Att skapa en plan för att följa upp kunderna för att fråga om deras köpupplevelse är avgörande för en e-handel. Uppföljningar kan göras via e-post eller sociala medier, och de är ett enkelt och billigt sätt att öka upprepade kunder.
Att be en kund att bedöma sin erfarenhet och skriva en kort recension om deras köp ger både inblick i möjliga förändringar för att förbättra kundnöjdheten och ger också bra innehåll att använda. Faktum är att 92 procent av kunderna kolla in recensioner innan de köper, så inklusive positiva recensioner kan direkt relatera till att öka försäljningen.
Att skicka en uppföljnings e-post är också ett bra sätt att öka upprepade kunder, som i sin tur spenderar nästan 70 procent mer än första gången kunder i genomsnitt. Att personifiera ett e-postmeddelande med köparens namn eller inkludera ett specialerbjudanden eller kupong hjälper till att se till att en kund öppnar e-postmeddelandet och gör en upprepad resa till din webbplats.
Sammanfattningsvis
Små handen kan göra hela skillnaden i e-handeln, vilket i slutändan leder till ökad försäljning och köparretention. Att lägga till i ett mänskligt element genom livechattning och personliga e-postmeddelanden ökar upprepade kunder, erbjuder fler köpoptioner och att investera i prediktiv analysprogramvara kan verkligen göra hela skillnaden i tillväxt och framgång för ditt företag.
E-handel foto via Shutterstock
Mer i: E-handel 6 Kommentarer ▼
