Har du ett kundlojalitetsprogram? Om inte, saknar du dig - för att lojalitetsprogram kör försäljning. Sextiofem procent av kunderna i lojalitetsrapporten för 2015 säger ett lojalitetsprogram gör sina relationer med ett varumärke bättre och 34 procent säger att de inte skulle vara lojala mot ett varumärke utan ett lojalitetsprogram. Dessutom ändrar 64 procent de varumärken de köper, och 76 procent ändrar när och var de köper för att maximera sina lojalitetsprogram fördelar.
$config[code] not foundSå vad gör det för ett framgångsrikt lojalitetsprogram? De bästa kriterierna för kundnöjdhet är:
- Hur tilltalande programbelöningarna är,
- Hur lätt är belöningen att lösa in,
- Mängden ackumulerad per $ 1 spenderas,
- Att kunna bygga upp meningsfulla belöningar i tid, och
- Har olika alternativ för hur belöningar / förmåner kan uppnås.
Kunder vill också att lojalitetsprogram är enkla, enkla att förstå och roliga att använda.
Vad sägs om rörlighet som en del av lojalitetsprogram?
Uppgifterna är oavslutade här - medan ungefär hälften av de svarande säger att de skulle vilja engagera sig med lojalitetsprogram via en mobil enhet, har bara 12 procent faktiskt laddat ner en mobil lojalitetsprogram app för att göra det.
Det finns dock några sätt på vilka lojalitetsprogrammen är korta - inte för kunder, utan för varumärken. Till exempel rapporterar endast 49 procent av konsumenterna att det går med ett lojalitetsprogram att spendera mer med varumärket.
Det innebär att du kan kasta bort pengar på ett lojalitetsprogram som inte ger tillräckligt med ekonomisk avkastning.
Dessutom samtycker nästan hälften (44 procent) av konsumenterna till att "… det skulle vara lätt att ersätta programmet med en konkurrentprogram." Med andra ord skiljer sig lojalitetsprogrammen inte tillräckligt från konkurrensen.
Intressant noterar undersökningen att några av Amerikas mest populära märken inte har ett formellt lojalitetsprogram, men uppnår många av samma mål utan en. Genom att inte bara fokusera på transaktioner utan även att behandla kunderna som individer, göra dem värda och ge personliga erfarenheter skapar de ett förhållande som gör att kunderna är villiga att betala mer och vara lojala mot ett varumärke.
Med andra ord, om du använder teknik eller helt enkelt gammal mänsklig interaktion, handlar lojalitet om att skapa en mänsklig anslutning.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Upprepa kundfoto via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content 4 Kommentarer ▼
