Sociala medier har öppnat många nya marknadsdörrar och tillsammans med det, nya marknadsföringsperspektiv. Michael Westgate, Sr. Marknadschef och Social Media Lead hos Microsoft, ansluter Brent Leary till att diskutera ett koncept som han kallar deltagande marknadsföring. Titta in som Michael diskuterar hur man bäst kan utnyttja sociala medier med hjälp av detta koncept.
* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du berätta lite om din bakgrund?
Michael Westgate: Jag är en del av den lilla och medelstora företagsorganisationen och hanterar våra ansträngningar för kundernas förvärv, som inkluderar sociala medier och digitala media.
Småföretagstendenser: Kan du berätta för oss vad beteendehantering är och hur socialt och mobilt har påverkat det området?
Michael Westgate: Jag tror inte att beteendemarknadsföring nödvändigtvis är en ny term, men kanske en mer relevant term för sociala medier utrymme skulle vara deltagande marknadsföring.
Hur engagerar vi inte bara publik, men låter dem dela nyheter, recensioner, attityder och idéer om produkter och tjänster? Hur får vi dem engagerade i inte bara konversationer med oss, utan aktiviteter som kan vara värdetillägg. Det är vad jag hänvisar till när det gäller beteende.
Småföretagstrender: Kommer vi till den punkt där företag letar efter hur sociala media översätter till långsiktigt förtal från kunder i motsats till hur många anhängare de har, etc.?
Michael Westgate: Vi tänker på sociala medier och hur vi kan tillskriva olika handlingar tillbaka till antingen "gillar" eller engagemang. Vi tittar på enklare sätt att spåra saker som "gillar". Vi försöker också dyka lite djupare och segmentera hur olika engagemang ser ut.
Vilka typer av användare är engagerande? Vem är mer aktiv? Vem kan vara förespråkare?
Småföretagstendenser: Vad är några av de saker som Microsoft gör?
Michael Westgate: Microsoft kan vara unikt i detta eftersom vi har en social närvaro för många olika produkter. Jag är i ett publiklag. Så, Microsofts SMB-team har sociala profiler på Twitter och Facebook. Vi har också en YouTube-kanal eftersom vi tror att det är där vårt samhälle, vår målgrupp, bor och delar idéer.
Det finns tillräckligt med spridning i Facebook och Twitter, där vi inte behöver flera konton. Men om de tjänar ett visst syfte, till exempel specifikt för Microsoft för små och medelstora företag, är det meningsfullt att ha konversationer där. Eftersom vi hittar många små företag letar vi efter idéer om teknik, lyssnar på tankeledare, efter speciella konversationer och hash-taggar. För att förstå vad som är det senaste och bästa inom produktivitet, nätverk och så vidare för sin verksamhet.
Small Business Trends: Hur mäter du om du slår märket? Om du använder rätt kanal? Eller om du använder rätt innehåll?
Michael Westgate: Vad vi försöker förstå bäst är inte bara hur kan vi använda rätt egendom, men hur är det rätt sätt att mäta den egendomen? Vi känner till om vi har kunnat utveckla en dialog och lösa en kundservicefråga, svara på en produktfråga eller kanske till och med koppla en kund till en lokal partner som behöver tekniskt stöd och utplacering och tjänster, det är de mätvärden vi är mest intresserade av.
Det är en förstärkning av resten av våra marknadsföringsinsatser verkligen. Att återigen engagera den kunden ser till att vi möter deras behov oavsett var de hittar oss. Om de hittade oss på vår hemsida eller om de råkar komma över oss i Facebook är det en konsekvent upplevelse. De kan antingen ansluta till en partner eller hitta svar på de frågor de har.
Småföretagstendenser: Hur skulle du rekommendera ett nytt företag försöka ta reda på hur du kan utnyttja sociala medier för att engagera publiken?
Michael Westgate: Det viktigaste är att identifiera vem ditt mål är och fråga dig själv, "Var går de för information och recensioner och idéer?" Om du kan identifiera i det sociala rummet som det finns specifika platser, konversationer och grupper, gå och delta där.
Jag tycker att det är ett bra ställe att börja, oavsett om det är Facebook eller det är en LinkedIn-grupp. Om du ständigt levererar värde och skapar ett starkt nätverk med engagemang och svar, och du är mänsklig och relevant, kommer din gemenskap att bygga i storlek. Du kan fortsätta att befria ännu mer värde där.
Vi sponsrade en tjänst som heter Brandify.com. Det är i grunden ett gratis onlineverktyg för småföretag att förstå deras webbansvar och sökförmåga, deras sociala medier fotutskrifter. Det hittar din Facebook-sida eller din Twitter-plats. Det kommer att hitta din Bing-lokalannonsförteckning och sedan berätta, baserat på sökmotoroptimeringsprinciper, så här är sökbar du är i den här kategorin. Här är de webbplatser du har. Här är din poäng idag. Här är några väldigt enkla steg till hur du kan förbättra det.
Det är för de av oss med småföretag som bara kommer in i spelet och vill verkligen förstå hur bättre att marknadsföra i moderna ålder av sociala medier.
Småföretagstendenser: Klout har nyligen uppdaterat sin formel. Vilken roll spelar de?
Michael Westgate: Jag tror att det beror på hur Klout poängen ses. De kan vara till stor hjälp för ett företag. Eftersom det tar dig ett steg djupare in i att inte bara förstå hur många i samlade anhängare du kanske har, gillar Facebook till exempel. Men vad är nätverkseffekterna för de specifika användarna? Särskilt de som vidtar åtgärder. Jag har också hört detraction också.
Jag hörde att i Big Ben har Big Ben en Klout-profil och en poäng högre än alla andra. För varje gång du loggar in, tweetar den en tweet som ger tiden. Många delar det och Klout-poängen är genom taket.
Så du måste ställa frågor och förstå, "Nu vad är det här metriska? Är det mest relevanta för vad jag försöker mäta här? "
Småföretagstendenser: Var kan människor luta mer?
Michael Westgate: Gå till Microsoft för SMB på Facebook eller på Twitter @MicrosoftSMB.
Denna intervju är en del av vår One-One-intervju med samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i verksamheten idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande.
Din webbläsare stöder inte
audio
element.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
4 kommentarer ▼
