Dagens konsumenter använder teknik på sätt som helt förändrar handel. Faktum är att inköp som påverkas av eller görs online via mobila enheter beräknas uppgå till 86 procent av konsumentutgifterna år 2020, mer än dubbelt så mycket som 2010, enligt RetailNet Group.
Småföretag kan dra nytta av konsumenttrender genom att erbjuda bekväm och konsekvent tillgång till de applikationer de vill ha oavsett om de är hemma, går ner på gatan, handlar i butik eller någonstans däremellan.
Ett exempel på hur det här kan se ut är att kunderna kan göra inköp i en nätbutik och hämta upp varorna i en fysisk butik. Lägg till e-post eller mobilvarningar för att meddela kunder när en produkt eller en ny inventering blir tillgänglig, och vi pratar nu om interaktioner i realtid som kan driva beteende och ge extra bekvämlighet.
Ännu mer, möjliggör nya lösningar idag erbjudandeutgivare att elektroniskt bifoga erbjudanden, eCoupons och lojalitetsprogram till ett eller flera betalkort som kan lagras och spåras i sin mobila plånbok för en effektiviserad och automatiserad erbjudandeinlösenprocess vid försäljningsstället (POS).
Detta är ett exempel på hur linjerna suddas mellan butikskommunikation, e-handel och mobil handel (mCommerce). Konsumenterna vill ha den bästa affären på det mest praktiska och personliga sättet, oavsett var de är. De har kommit att förvänta sig personlig tillgång till information och produkter när som helst, med hjälp av vilken enhet som helst. De förväntar sig en shoppingupplevelse som passerar smidigt online- och offlinekanaler. De förväntar sig Universalhandel.
Idag är småföretag i korsningen av detaljhandeln, e-handel och mCommerce, där det finns otaliga möjligheter att skapa en mer integrerad och personlig upplevelse för dagens förbundna konsumenter.
För att bredda betalningsoptionsalternativ och fokusera på att bygga ett integrerat, mångsidigt marknadsföringsprogram, rekommenderas följande strategier speciellt för mindre återförsäljare:
"Mobilisera" befintliga betalningsprogram
Med hjälp av framsteg inom mobilteknologi kan småföretag utnyttja mobila plånboksegenskaper för att erbjuda mycket riktade incitament som ger värde och ökar lojaliteten och behållandet. Med verktyg som Google Wallet har konsumenterna ett nytt sätt att betala, vilket kan minska deras användning av fysiska kredit- och betalkort, checkar och kontanter.
Starta processen med att integrera märkesbetalningsprogram, inklusive detaljhandelskort, lojalitetsprogram och förbetalda kort, till populära mobila plånböcker. Kort och andra betalningsalternativ som är lättillgängliga via en mobil plånbok kan användas lättare än de som fylls i en gammaldags plånbok.
Uppdatera försäljningsutrustning
Avancerade mobila enheter ger konsumenterna större kontroll över övervakningen av sina finanser, gör köpbeslut och betalar för transaktioner. Även om miljontals konsumenter är utrustade med kontaktlösa aktiverade betalkort och kreditkort och andra kontaktlösa betalningsanordningar, antas att konsumenterna antagligen kommer att växa snabbt med uppkomsten av mobilbaserade NFC-betalningar.
Faktum är att marknaden för betalning via telefon kommer att uppgå till 22 miljarder dollar i transaktionerna 2015, enligt en prognos från forskningsbolaget Aite Group. Småföretag som planerar för denna förändring kommer att hitta framgång i mobilhandel.
Småföretag är obehagliga att anpassa sig snabbt och alla indikationer visar att kontaktlösa betalningar är framtida våg. Timing kommer dock att vara avgörande, eftersom den mobila betalningsrevolutionen sannolikt kommer i små spår av användare att hoppa ombord snarare än en galna rush. Proaktivt investerar i smarta lösningar som jobbar idag kommer att se till att små återförsäljare är förberedda för vad som står framåt.
Den goda nyheten är att uppdatering av POS-utrustning för att acceptera mobila betalningar är lättare än de flesta företagare tror. Det kan vara en fråga om att lägga till en kringutrustning till ett befintligt system. Medan vissa uppgraderingar kan utföras via programvara kan andra (kontaktlös betalning) till exempel kräva maskinvaruändringar, även om många nyare POS-enheter byggs med kontaktlös kapacitet som en standardfunktion.
Skapa ett program för flera kanaler
Ny teknik som mobilkuponger, kuponger och erbjudanden som kan kopplas elektroniskt till betalningskort ger småhandlare möjlighet att köra specialerbjudanden som är avsedda att bygga nya affärer, öka besök från befintliga kunder och påskynda försäljningen i riktade produktkategorier.
Som nämnts ovan tillåter till exempel avancerade lösningar och tekniker idag erbjudandeutgivare att elektroniskt ansluta erbjudanden samtidigt som förenklar inlösenprocessen för kunder genom att länka direkt till någon typ av betalkort. Erbjudanden löses i realtid på försäljarens POS med omedelbar återkoppling via betalterminalen eller smarttelefonen.
Pappersinkomster av onlinebetalningar eller andra kuponger krävs inte längre vid inlösen på handelsplatsen. I stället kan konsumenterna koppla sina erbjudanden direkt till en betalningstyp (kredit, debit eller via en mobil plånbok) och inlösen tillämpas automatiskt när det här betalningskortet swipes vid POS.
Specialerbjudanden erbjuder inte bara affärer, men de ger handlare mer information om konsumentbeteende och preferenser för att skapa riktade erbjudanden som är ännu mer attraktiva. Dessutom kan handlarna utnyttja sociala mediekanaler och traditionella presentkort för att förbättra upplevelse i butiken, vilket ger en väl avrundad, konsekvent köpupplevelse över alla kanaler.
Anta en universell handelsstrategi
Det finns ingen rätt eller fel plats att börja när man antar en Universal Commerce-strategi. Det beror på de väsentliga byggstenarna - smarta enheter, användbar intelligens, integrerade applikationer och en möjlig infrastruktur, alla med tillgång till data i molnet.
Dock behöver småföretag inte ta itu med dessa byggstenar ensam eller ta det på en gång. Integrationspartners är det lim som binder universell handelsstrategin. Småföretag kan arbeta med en partner eller partners som har relationer över hela det universella handelsekosystemet, och utnyttja dagens möjligheter att trivas genom att ge en engagerande, konsekvent och sömlös konsumentupplevelse.
Mobilt kreditkortfoto via Shutterstock
Mer i: Google 1
