Sociala medier kan vara ett effektivt verktyg när de används för att hjälpa till att skapa och marknadsföra ett varumärke, samt möjliggöra interaktioner med ett företag. Frågan som företagen måste svara på är: vem ska fungera som en kommuniké för ett företag?
Medan högre företag inom ett företag kan frestas att delegera alla sociala medier med sociala medier till andra medarbetare, konstaterade en nyligen genomförd BRANDFog 2012 VD, Social Media & Leadership Survey att 82% av de svarande hade större sannolikhet att lita på ett företag vars toppledare kommunicerade öppet via sociala kanaler.
Självklart, innan ett företag blir vem som helst lös på sociala medier, måste det finnas en företagsstrategi och uppsättning bästa praxis på plats. Det är väldigt lite bra att helt enkelt ställa en företagsledare framför en Twitter-profil och berätta för honom att gå på den.
George Colony, för Forrester Research, anser att företagsledare (han nämner direktörer direkt men det gäller alla företagsledare) ska delta i sociala interaktioner om de uppfyller följande kriterier:
1. VD har något värdefullt och specifikt att säga.
Observera att det finns två detaljer här: värdefull och specifik.
Inlägg, tweets, vad som helst, måste vara unikt. Detta betyder inte att innehållet måste vara helt original. Faktum är att dela andras statuser och retweeting andras tweets är effektiva och användbara. Det är snarare viktigt att få ett unikt perspektiv på bordet och att se till att meddelandet kommer att vara till direkt nytta för läsarna.
Det betyder också att svepande uttalanden inte är lika värdefulla som detaljerade, specifika råd. Det är inte så bra för en investering professionell att säga, "Var noga med att välja de bästa företagen för att investera dina hårda intjänade dollar."
Så mycket är uppenbart. Men industrin X, Y och Z har visat en märkbar tillväxt de senaste tre fjärdedelarna och bygger på statistik som solida investeringar, "kommer att visa kunskap och vara värdefull för läsare som vill ha information om det ämnet.
2. VD är beredd att navigera på torniga och unika begränsningar.
Självklart är företagsledare i en unik position eftersom de representerar ett företag på högsta nivå. Därför är det viktigt att vara försiktig och vara beredd på oförutsedda omständigheter när de kommunicerar direkt med allmänheten via sociala kanaler.
Medan specifika problem är för varierade att ta itu med, är det bästa rådet jag kan ge, att undvika att bli omtänkt i någon form av argument på en offentlig social kanal. Det kommer alltid att vara missnöjda kunder eller individer som helt enkelt har för mycket tid på sina händer, och de kommer att tycka om att försöka stimulera en offentlig reaktion från en företagsledare. Om någon blatant försöker orsaka problem, är det bäst att bara ignorera dem. Om de har ett legitimt kundservice klagomål, vidarebefordra det till lämplig personal och skicka dem ett privat meddelande så att de vet att du arbetar för att lösa problemet.
3. Det finns en publik som i tiden överensstämmer med VD: s sociala meddelande.
Av alla kolonis kriterier är detta det svåraste att känna igen och tillämpa omedelbart. Därför är det bäst att definiera mål när man går in i det sociala området och försöker följa dem med brevet. Vad är den specifika orsaken till att du som företagsledare vill använda en social kanal? Vad som än är, hitta ett sätt att spåra det så att du har användbara mätvärden som kan ses i förhållande till den totala tiden som spenderas med hjälp av sociala medier. Och oavsett om det är VD eller intern eller social media, bör företags branding och röst följas så att interaktionerna inte tar på personligheten hos individen istället för företaget.
Trots hype och de många fördelarna sociala medier kan ha för ett företag passar en storlek inte alla och det kan inte alltid vara meningsfullt att ha toppledare på sociala medier. Som alltid, om en strategi inte uppfyller sina mål är det viktigt att ändra eller svänga till något nytt.
I slutändan har en ledande aktör som ansiktet av företags sociala medier insatser potentialen att öka förtroendet och låna giltighet till sociala ansträngningar, vilket resulterar i direkta fördelar för ett företag.
Ceo Foto via Shutterstock
24 kommentarer ▼
