Medan fler människor är viktiga för att utnyttja sociala förmåga att engagera kunder och framtidsutsikter, kan du inte glömma huvudorsaken till att du är på Facebook, Twitter och andra nätverk - för att skapa lönsamma relationer med dem. John Lawson, e-handelsexpert och författare till den nya boken "Kick Ass Social Commerce", diskuterar varför du kanske måste tänka på hur du använder sociala idag för att vara mer effektiv i dina ansträngningar att göra klick i kontanter och gillar till försäljning.
$config[code] not foundNedan är ett redigerat transkript av konversationen. För att höra hela intervjun, klicka på spelaren under transkriptet.
* * * * *
John Lawson: Jag började min verksamhet på eBay, och det var ungefär 2001. Jag blev seriös om det och lämnade mitt jobb 2004 och tittade verkligen aldrig tillbaka. Vi har sålt tiotals miljoner dollar på plattformarna eBay, Amazon, vår egen hemsida och e-handel är något jag alltid har lustat om.
Småföretagstendenser: Men nu pratar vi om social handel. Kanske kan du berätta lite om skillnaden mellan vad e-handel var då och vilken social handel är idag?
John Lawson: Jag vet att du har gjort en bra bro här. Eftersom det ärligt, social handel, som vi känner till idag, använder vi inte en plattform - men termen "social", eller hur? Amazon själv handlade alltid om social handel, eftersom Amazon började bokstavligen eftersom en person köpte något och skrev en recension om det någonting, och det är socialt, vet du? Det var handel.
För mig var eBay samma sätt. En hel del principer som jag lärde mig för social handel idag, jag lärde mig från eBay of old, innan det fanns en plattform. Så idag är social verkligen en plattform som du faktiskt kan sprida meddelandet över. Tillbaka när det verkligen började för e-handel, för mig var eBay den sociala plattformen och människor i chattrum på eBay.
Handel har alltid varit social. Vad vi idag har, är en plattform som vi kan göra denna typ av marknadsföringsförhållande med våra kunder och potentiella kunder på. Det är den enda skillnaden.
Småföretagstendenser: I boken talar du om "Me-Commerce." Kan du förklara det begreppet och vad det betyder?
John Lawson: Sociala medier har gjort oss till en mycket förgäves allmänhet. Så vi har alltid handlat om mig, jag, jag. Jag tar en selfie, det är jag. Jag ska till en plats på en resa, det handlar om mig. Jag äter denna mat, jag tar en bild av det, här är vad jag äter! Det har blivit mycket förgäves för användaren.
Tja, om vi försöker komma till dessa människor för att faktiskt handla med oss, att faktiskt göra affärer med oss, då när jag hänvisar till "Me-Commerce" handlar det verkligen om dem och inte om dig och jag. Så, vi spelar nästan vad som matar dem på sociala medier. Du måste vara medveten om vad "Me-Commerce" är, och du måste använda det till fördel för marknadsföring.
Småföretagstendenser: Vad är några av de bästa sociala plattformarna ur en social handelssynpunkt?
John Lawson: Vet du vad? Jag vill säga att det inte finns någon. Jag vill lägga till den frågan, för om du lyssnar på det här idag, och du säger "Wow, det finns 1,3 miljarder människor på Facebook, i genomsnitt och 700 miljoner av dem loggar in varje dag" Jag kanske säger Facebook är bäst, eller hur?
Men det kanske inte nödvändigtvis är fallet. När jag sålde bandaner var det bästa stället för att jag faktiskt skulle hitta personer som var intresserade av bandaner, en chatt om motorcyklar eller en chatt om skateboarding.
Så beror det på var din kund är. För några av oss kan det vara på Pinterest. För andra som är B2B eller B2C, kan det fortfarande vara på LinkedIn. Så det första jag säger folk gör är att: Börja lyssna på konversationerna på dessa plattformar och ta reda på var samtalet händer. Sedan hoppar du in i den konversationen och lyssnar. Du vill lyssna på vad de säger långt innan du börjar prata.
Småföretagstendenser: Många människor är ganska kunniga när det gäller sociala kanaler. Men hur svårt är övergången att komma till handelsdelen för folk? För många gånger är du typ av fångad på den sociala sidan och vet inte nödvändigtvis det bästa sättet att få försäljningen.
John Lawson: Så började vi alla, kanske med fel mentalitet. Vi började med fel affärsplan. Jag vet att vi har lärt oss från den gamla skolans marknadsföring som människor köper från människor som de känner, liksom och litar på. Och det är sant. Men problemet är att allt vi tog från det uttalandet var "som". Nu har vi inte låt någon känna oss, och ingen litar på oss. Så, det första du kommer att behöva räkna ut är. "Okej, jag har dessa människor tycker om mig, hur får jag dem att känna till mitt företag och lita på mitt företag?"
Titta, Amazon är inte det lägsta priset i spelet. Ganska mycket helst du går och letar efter något på Amazon, kan du förmodligen hitta den någonstans lägre. Men affären är, folk litar på Amazon. Så sluta göra det till en tävling för att få mest "gillar" eller vara det lägsta priset. Du måste vara mest betrodd. När människor litar på dig, kommer de att spendera pengar med dig.
Småföretagstendenser: Kan du prata lite om de viktiga mätvärdena, de indikatorer som är verkligen viktiga för att människor borrar in, eftersom de blir involverade i social handel?
John Lawson: Nummer ett är ganska enkelt, eller hur? Om du vill vara i läget "Kick Ass Social Commerce", gissa då vad? Du vill höra kassan gå "cha-ching!" Jag tycker att det är bottenlinjen. Du bör kunna hitta transaktionsvärdet som går upp - topplinje och bottenlinje - av de saker du gör.
För vem bryr sig om de gillar dig? Jag bryr mig inte om de gillar mig. Om de inte spenderar pengar med mig slösar jag min tid. Så det är en av sakerna. Men andra saker som tid på en sida är viktiga och se till att du också har call-to-actions på mycket av din sociala. Inte alla dina sociala, men mycket av det, minst en femtedel.
Börja tänka på sätt att få samtal till handlingar. Att få folk engagerade med dig och ditt varumärke är verkligen en av de största och viktigaste sakerna.
Småföretagstendenser: Den här boken är verkligen full av mycket information. Det är 200 + sidor. Vad vill du att folk ska gå bort med efter att ha läst boken?
John Lawson: Boken är faktiskt uppdelad i två olika delar. En del kallas "köttet", och det är i grunden strukturen på hur man kan övertyga människor att köpa med dig. Oavsett vilken plattform du är på, det här är de principer du verkligen behöver, oavsett var du går, vad du gör, eller hur du gör det. Om du tar dessa principer, kommer de att fungera.
Den andra halvan av boken heter "sås", och det är där jag går in i själva plattformarna - WordPress - eftersom många människor förbise det faktum att bloggen verkligen var den största sociala kanalen där ute och det är fortfarande mycket värdefullt. Då går jag in på Facebook, Pinterest och allt detta.
Men jag vill inte att folk bara ska hoppa in och säga, "Åh, jag vill göra Pinterest" och gå till baksidan av boken. Du vill verkligen få "köttet" först, för det kommer verkligen att göra skillnad. Jag tycker att det är skillnaden från andra böcker som jag har läst på sociala.
Småföretagstendenser: Var kan de få all denna information i boken?
John Lawson: De kan få boken på något ställe som böcker säljs. Så, någon bokhandel och självklart online på Amazon kan du få "Kick Ass Social Commerce." Sök bara det, "Kick Ass Social Commerce", det kommer att hända.
Det andra, om folk vill ha en signerad kopia av boken, kan du gå till Bit.ly/KickAssSocialBook och jag kommer att personifiera den, underteckna den och tio procent av intäkterna kommer att gå till Saint Jude's Children's Hospital. Så, du kan få en signerad kopia och du kan hjälpa till med en stor välgörenhet.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
