Som grundare vet du vad som gör en bra CTO, CFO, Social Media Manager och så vidare. Men kan du identifiera samma slags kvaliteter hos dina kunder? Vi frågade nio entreprenörer från Young Entrepreneur Council (YEC) följande fråga:
"Vad är ett säkert tecken på en lojal kund?"
Hur man identifierar en lojal kund
Här är vad YEC-medlemmar hade att säga:
$config[code] not found1. De anser inte att kosta ett problem
"När dina kunder gör affärer med dig på grund av den tjänst du tillhandahåller och / eller resultaten du levererar och priset aldrig nämns vet du att du utan tvekan har en mycket lojal kund. Min agentur arbetar med varumärken av alla storlekar och medan de mindre företagen kan nickel och dime oss eller begära pris matchning, gör de inte bara för att de vet vilken typ av resultat de får. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. De förespråkar dig
"Det säkra tecknet på att du har en lojal kund är att de börjar förespråka för dig. Det kan vara på sociala medier eller genom munnen-till-mun inflytande med kamrater och vänner. Människor som börjar vara kloka att använda dina produkter är dina bästa cheerleaders. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. De ger testimonialer och recensioner
"Om en kund tar sig tid att ge dig en positiv recension eller recension, är det en bra chans att de blir en lojal kund. Om möjligt, tack och tacka dem för deras tid. Också vara inte blyg för att be om recensioner eller vittnesmål. Bara fråga dem om deras genuina återkoppling på ett eller annat sätt och de flesta kommer att vara glada att dela. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. De bjuder dig till industrins händelser
"Om dina kunder uppmanar dig att delta i sina branschevenemang att dela med sina branschpartners, får de utöver värdet från din produkt. Gör dina kunder framgångsrika och du kommer att bli framgångsrik. "~ James McDonough, SE FORge skapare av FAT FINGER
5. De kommer till dig för allting
"De tänker på dig först oavsett vilken fråga de har för att de litar på att du får ett svar eller en lösning för dem. Du kanske inte har rätt produkt eller tjänst, men de vet att du kommer att ha råd eller koppla dem till ett företag som gör det aktuella problemet. Naturligtvis berättar de också alla andra om dig och skriver positiva recensioner. "~ Murray Newlands, Due.com
6. De lägger sin fulla förtroende i dig
"En lojal kund är en som lägger sitt fulla förtroende för ditt arbete och ställer inte frågan om varje rörelse. Det är ingen tvekan om förnyelse eftersom de förstår att du vet vad du gör och du gör allt och något för att gynna ditt företag. "~ Leila Lewis, Inspirerad PR
7. Nyhet, Frekvens, Monetärt (RFM) Värde
"Använd modellen RFM (Nyhet, Frekvens, Monetär) för att avslöja dina mest lojala och bästa kunder. Dina bästa kunder kommer att vara de senaste (inom de senaste 30 dagarna), köpa oftare, och har spenderat mest tid med dig. Vi kan när som helst göra en rapport och se våra bästa kunder och de som faller av. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Ditt företag är knutet till deras identitet
"När ett företags inverkan på våra liv har varit djupt positivt upplever vi ett skift i identitet. vi ser det företaget som en del av vår egen historia. Företagets identitet blir oskiljaktigt från oss själva. På den tiden intensifierar lojaliteten och priset blir mindre relevant för köpbeslut. När vi är en del av flera transformativa stunder ser vi lojalitet för livet. "~ Corey Blake, rundabordsföretag
9. De ringer ut dig
"För oss är lojala kunder engagerade. De tvekar inte att ha öppna, ärliga samtal för att leverera konstruktiv feedback om hur vi kan bli bättre. De arbetar med oss för att bygga upp förhållandet och kvaliteten på den produkt vi levererar och ger även insyn i deras affärer. När saker blir tuffa, snarare än att titta på andra ställen, ger de oss feedback för att göra relationen bättre. "~ Dan Golden, hittade på nätet
Apple Customers Photo via Shutterstock
Kommentar ▼
