Du har hört talas om offshoring - Utövandet av företag som etablerar en del av sin verksamhet utanför landet, dvs offshore.
Tja nu pekar ett forskningsföretag, IDC, på den växande trenden på hemskor.
Homeshoring är användningen av hemmabaserade arbetstagare, till exempel kundtjänstagenter. Med hjälp av teknik kan hemmabaserade arbetstagare logga in på företagssystem sömlöst för att göra sitt arbete. De behöver bara en bredbandsanslutning till Internet, en telefonlinje och en dator. Personen i den andra änden av telefonen eller datorn eller på annat sätt tar emot tjänsten har ingen aning om att personen verkligen arbetar hemifrån.
$config[code] not foundIDC kallar dem "homeshored" men termen som jag brukade använda mest i sökmotorerna är "virtuell agent" eller "hemma" -agent.
Enligt IDC:
"Över tiden kommer offshore-outsourcing av kundvård mer och mer att associeras med sin försummade syskon, hjemmarörande", säger Stephen Loynd, senioranalytiker för IDC: s CRM och Customer Care BPO-tjänst. "Ironiskt nog kommer outsourcing därför inte bara att associeras med offshoring av amerikanska jobb, men också med utbyggnaden av sysselsättningsmöjligheter i USA. Offshoring underskattade syskon, homeshoring, är på väg att slå en tillväxtspurt. "
Idag finns det cirka 112 000 hemmabaserade telefonrepresentanter i USA. Innan 2010 förutspår IDC att antalet skulle kunna nå över 300 000 när företagen utvecklas och investerar allt mer i hembaserade agenter, antingen med egna anställda eller genom att anställa outsourcers.
Jag pratade med IDC: s Stephen Loynd via telefon, och han noterade att företag av alla olika storlekar är inblandade i homeshoring - från små och medelstora till stora multinationella företag.
Från en snabb surfa genom sökmotorerna verkar det som om ett tre-tiersystem ofta gäller. Tre företag av olika storlekar hamnar i samma verksamhet och konsekvenserna för småföretag och egenföretagare är uppenbara:
-
1. Stort företag, till exempel Fortune 1000, lägger ut sina kundservicer till virtuella agent call-center företag, som ofta är små eller medelstora företag.2. De virtuella agentcentralerna sysslar i sin tur hemarbetare. Eller mer sannolikt de avtalar med de hemmabaserade arbetstagarna som oberoende entreprenörer.3. De hemmabaserade arbetstagarna kan arbeta under egna företag, antingen småföretag eller LLC.
Willow CSN, Alpine Access och Liveops är tre av de små och medelstora företagen som tillhandahåller virtuella agenter för större kunder. Väst är ett annat sådant företag som tillhandahåller kundsupporttjänster.
Hat Tips to IT Facts (en otroligt praktisk sida) för länken till IDC-studien.
9 kommentarer ▼
