Tänk dig att surfa på internet eller ringa på din smartphone och helt plötsligt - enheten hamnar i brand! Det kanske låter långt, men det har faktiskt hänt några ägare av Samsung Galaxy Note 7. Samsung utfärdade en återkallelse om ungefär en miljon enheter tidigare denna månad efter att ha mottagit nästan 100 rapporter om telefonens överhettning av batterier. Och överraskande har det varit återkallandet, eventuellt ännu mer än de faktiska bränderna, som har skadat Samsung under hela processen. Det tog nästan två veckor för Samsung att samordna återkallandet med den amerikanska regeringen. Och hela tiden fortsatte konsumenter som inte var medvetna om återkallelsen att de fortfarande hade överhettningsbatterier. Förseningen och misshandlingen av återkallelsen orsakade att Samsungs marknadsvärde sjönk med miljarder dollar. Denna situation visar vikten av krishantering för företag av alla storlekar. Vid hantering av återkallelser eller andra allvarliga problem måste du agera snabbt och medvetet. Ingen vill att deras affärer ska gå igenom något så här. Å andra sidan kan ett smidigt och avgörande svar från ditt företag faktiskt vinna tillbaka en del av den goda viljan du förlorade i första hand. Så det lönar sig att kunna hantera en kris bra. Bild: Newsy Ta bort från detta krishanteringsexempel
Samsung Recall demonstrerar betydelsen av krishantering i näringslivet (Watch)
Innehållsförteckning:
Rekommenderad
