Micah Solomon talar i sin bok High Tech, High Touch Customer Service om att använda sociala medier för att ge en fantastisk kundupplevelse. Han skisserar också profilen för ett "mästerligt företag", de som går utöver kundservice.
$config[code] not foundMed hjälp av några av hans 12 egenskaper hos ett mästerligt företag vill jag visa dig hur du kan bli en.
Gör kunderna välkomna … innan de anländer
Det är en sak för din personal att hälsa på kunder när de går i din dörr, men vad gör de för att välkomna dem innan det? Din webbplats, sociala medier, bloggar, telefoner och e-postmeddelanden ger dig möjlighet att ansluta till framtida kunder och få dem att känna sig välkomna innan de någonsin stiger foten i din butik.
Ta bort hinder som kan vara en kunds erfarenhet
Om du har en fysisk butik betyder det att du är i en lättillgänglig plats, att det är lätt att hitta parkering och att människor inte behöver jaga för att hitta dig. Om du är baserad online betyder det att du har en enkel att navigera webbplats och minimerar stegen för att slutföra en försäljning.
Allt som kan göra att en kund överger sin kundvagn (fysisk eller virtuell) bör tas bort.
Dina anställda borde visa äkta intresse för kunderna
Detta kan vara en utmaning när du anställer missnöjda tonåringar i minimilön, men att ha en personal som ärligt älskar att arbeta hos ditt företag är nyckeln till att dra i kunder. Människor kan berätta när anställda inte gillar var de jobbar, och det påverkar deras erfarenhet.
Skapa processer för att förutse dina kunders behov och önskemål
Detta kräver tänkande som en kund och bestämmer vad de verkligen vill ha och behöver. Då skapas processer kring dessa behov. Du kan göra detta genom att bemyndiga all din personal att observera kunder och vidta nödvändiga åtgärder för att ändra negativa situationer.
Om de inträffar igen har du en process på plats för att göra kunden lyckligare snabbare. Vet att varje kund har unika behov
Medan dina kunder kan dela vissa egenskaper (ta en titt på din demografi) är det viktigt att komma ihåg att ingen två är lika. Medan du kan vara trött på att ge samma tal om din nuvarande försäljning varje gång en kund går in i dörren, inser att det här är första gången den här kunden har hört det. Så säg det med förnyad kraft varje gång. Gör "Något extra" -standard Jag säger alltid att inställningsförväntningarna lägre ger dig möjlighet att överraska och glädja en kund när du levererar. Solomon säger att att ge lite extra är en del av din kundtjänstkultur. Det lilla extra boostet kan vara allt som skiljer dig från din tävling - och kunder vet det. Sluta aldrig förbättra kundservice Även om du är känd för att ha en fantastisk kundservice, kan du aldrig någonsin vila på laurellerna och bestämma att det inte finns något utrymme för förbättringar. Ett mästerligt företag fortsätter att förnya hur det hanterar kundservice lösningar (det vill säga lägga till Twitter support). Om du fortsätter att sträva efter att bli bättre - du kommer också att vara ett mästerligt företag! Floristhälsning Foto via Shutterstock
