Medan människor köper mer av de produkter och tjänster de använder online, är över 90 procent av inköp fortfarande gjort på gammaldags sätt - i person hos en lokal butik. Men hur får du fler av dem som använder Amazon.com för att göra deras produktforskning, för att komma till din butik när de vill "köpa lokalt"?
Matt Chosid, VD och grundare av PriceLocal, delar hur hans nya service effektiviserar processen för kunder som flyttar från sina online Amazon-forskningsaktiviteter till deras närbutik för att köpa de saker de vill ha. Och varför han kallar det ett "judo move" för att använda Amazons produktsökningar till butikstrafik och kunder som du kan marknadsföra för länge efter det att den enda transaktionen är klar.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Jag var internrådgivare i Borders, bokhandeln, i ca 12 och en halv år. Jag såg bra tider där, jag såg dåliga tider. jag slutade springa juridiska avdelningen under konkursen. Det var det som gav impulsen till PriceLocal.
Småföretagstendenser: Vad är PriceLocal exakt? Matt Chosid: Tänk om du surfar i Amazon och du kan köpa den produkten hos en lokal återförsäljare till samma pris. Genom att göra det stöder du återförsäljaren som anställer din granne som betalar skatter i samhället. Det handlar inte om att sätta Amazon i konkurs alls. Det finns många gånger när du vill ha den produkten just nu, men du vill inte betala leveransavgift. Med PriceLocal får du produkten till Amazon Prime-priset, och du kan hämta den samma dag. Många gånger kan du vara villig att vänta ett par dagar för att produkten ska dyka upp. Varje gång du vill ha den produkten eller behöver du den produkten just nu. PriceLocal hjälper kunden att göra det och få det till ett rimligt pris. Småföretagstendenser: Du kallas PriceLocal, men faktiskt är en av nycklarna till det här jobbet sökt, och hur när människor vänder sig till produkter söker det inte nödvändigtvis Google de vänder sig till. Matt Chosid: Höger. Det visar sig att 44 procent av online produktsökning görs på Amazon. Mindre är gjort på Google. Jag tror att det är på 30-talet. Kunden gör en enorm mängd sökbeteende på Amazon … 44 procent. Men Amazon gör inte 44 procent av försäljningen. Faktum är att försäljningen på nätet bara står för 7,5 procent av den totala försäljningen. Kunden kommer dock till Amazon för att undersöka produkter. När de gör det, om det visar sig att de vill köpa den produkten idag. så de måste hoppa av Amazon och försöka hitta ut var de kan hitta den. Tanken bakom PriceLocal är att kortsluta processen och att sväva in i den omvända showroomen eller webbrumsaktiviteten som pågår. Låt den kunden hitta den produkt de vill ha, tryck sedan lätt på en knapp och säg "Hej, vem har det här lokalt och är villigt att sälja det till mig på Amazon Prime-priset?" Småföretagstendenser: Det låter som när det kommer ner till det, folk vill ha sina saker. När de köper det vill de ha det så snabbt som möjligt. Matt Chosid: Forskning tyder på att de är lyckligast när de trycker på den köpknappen. De vill ha det, och de vill ha det just nu. Det är därför 20 år i Amazon, köper folk fortfarande 92 procent av de saker de köper i butiker. Människor är förvånade över det numret, men det är verkligen vad det är. Folk gillar att hantera återförsäljare där de kan prata med någon, röra den, känna den, lära sig verkligen om produkten. Småföretagstendenser: Det verkar enligt American Express inte bara att de gillar det ögonblicket när de trycker på knappen online, men de gillar faktiskt att köpa från någon som är lokal. Matt Chosid: American Express har gjort lite forskning som säger att 93 procent av konsumenterna vill stödja sina lokala företag. Vad folk säger och vad de gör är ibland två olika saker. Vad PriceLocal gör gör det väldigt enkelt att stödja dina lokala företag, eftersom Amazonpriset inte är det lägsta priset där ute, men det är ett rimligt pris, och det är ett öppet pris. Det är välkänt. Som jag sa är 44 procent av online produktsökningar på Amazon. Det är inte det lägsta priset där ute, eftersom Amazon bär ett ton av sina fraktkostnader tillbaka till priset. De kan använda PriceLocal för att stödja sina lokala butiker och hitta en plats där de kan få det nu. Det är verkligen ingen skada för de lokala butikerna eftersom det priset verkligen inte är så lågt som det brukade vara. Småföretagstendenser: Från en konsuments synvinkel hämtar de ett plugin-program för deras webbläsare. När de gör det, kan de börja shoppa på Amazon som att de gör sina sökningar efter produkter som de vanligtvis gör. När de kommer till produkten tittar de på … kanske läser de recensionerna på Amazon och säger, "Det här är det jag vill ha", då vad händer? Matt Chosid: Sedan trycker de på PriceLocal-knappen, och en förfrågan går ut till sina lokala deltagande återförsäljare i den produktkategorin. Dessa butiker får en text. De klickar på det, de öppnar sin PriceLocal webbapp, och de kan svara och säga "Ja, det har vi." Konsumenten kommer att få en kupong för produkt till Amazonpriset. De kan säga, "Vi kan beställa det" och konsumenten skulle få en kupong som säger: "Butiken är villig att beställa den produkten till dig och sälja den till Amazonpriset." En av våra testhandlare sa, "Vad händer om jag inte har den exakta artikeln, men jag har något som verkligen liknar det? Vad kan jag göra? "Vi har faktiskt lagt till en knapp baserat på den återkopplingen som heter" liknande "-knappen. Om återförsäljaren mottar denna begäran och inte har den kan de undersöka där i sin PriceLocal-app för en produkt de har som är liknande, och de kan erbjuda det föremålet till Amazon-priset. Om de inte har något, eller de inte vill erbjuda några erbjudanden, finns det en fjärde knapp där de kan säga, "Vi vill inte göra det" och kunden tar inte emot något. Det är helt anonymt. De vet inte att återförsäljaren sa nej. Småföretagstendenser: På återförsäljarens sida antar jag att den stora dragningen från deras perspektiv är att du skickar dem leder, och de har en möjlighet att säga "Vi vill fortsätta det" eller "Vi don" Jag vill inte fortsätta det. " Matt Chosid: Det är exakt rätt. Vi skickar dem lediga ledningar, och de får svara och bestämma. De får se all denna trafik som flyger ut över huvudet just nu när de inte ser och får delta. Det är ett snyggt sätt för en lokal återförsäljare som inte är online för att bli en omni-channel-återförsäljare och få tillgång till webtrafik. Småföretagstendenser: Jag antar att det andra är det första gången ett av dessa kommer in … skriva ut kupongen, kom in i affären och få den produkten, det är också i princip möjlighet att bygga en långvarig relation utanför vad du gör med PriceLocal. De kan ha ett direkt förhållande. Om du säljer något på Amazon, äger Amazon fortfarande kunden, i grund och botten. Matt Chosid: Exakt. Det är hemskt. Amazon får alla data, Amazon tar ut de små detaljhandlarna 18 procent av försäljningen. Du har exakt rätt. De får bygga det förhållandet med kunden. Det som är intressant om det är … Det är inte som att kunden tänkte på den här butiken och sedan gick och försökte hitta en kupong för den. De tänkte på en produkt. De var lojala mot Amazon. De forskade där. Då fick de reda på, "Jag kan hämta detta från den här butiken." Då kan den lokala butiken gå och bygga upp ett förhållande med den kunden. Förhoppningsvis kommer kunden direkt till dem nästa gång. Småföretagstendenser: Matt, ur affärssynpunkt, hur kan en lokal butik som försöker sälja sina varor och kanske känner den nypa som Amazon har lagt på dem … Hur kan de arbeta med dig för att få de här kunderna att komma in och köpa produkterna från dem? Matt Chosid: Det är väldigt lätt. De går till vår hemsida, getpricelocal.com. Om du bläddrar till botten finns det en stor banner som säger "Återförsäljarregistrering". De går och registrerar sig. Det är verkligen en fem minuters eller mindre process. Vi optimerade verkligen processen för återförsäljare att registrera sig. De skulle få relevanta förfrågningar i den processen. De kan spendera ett par extra minuter och lägga till några extra saker efter att de anmält sig. De kan lägga till en lista över sina varumärken om de verkligen vill begränsa sakerna. Vi rekommenderar inte nödvändigtvis det eftersom de förmodligen kunde se alla begäranden som kommer i deras produktkategorier vid den tiden. Du kan gå till getpricelocal.com och registrera dig om fem minuter eller mindre. Småföretagstendenser: Nedre raden är: De kan arbeta med dig för att få kunder som redan vet vad de vill ha och har redan en överenskommen pris att komma in och få den produkten så snart de kan komma över till affären. Matt Chosid: Det är bottenlinjen. När de registrerar sig behöver de inte göra annat än att hålla telefonen i fickan. Vi skickar dem en text om vi får en kund som letar efter en produkt i sin produktkategori. De kan svara på den kunden, och vi skickar dem direkt till sin butik. Småföretagstendenser: Från och med den tiden äger de relationen med kunden. De kan be kunden att anmäla sig till e-post och börja marknadsföra dem direkt. Det träffar i viss mån hem med dig, för att du … Borders, som var en av mina favoritbutiker. Jag spenderade timmar i gränserna. Du vet vad som händer ibland med Amazon och lokala butiker. Detta är ett tillfälle för lokala butiker att utnyttja kraften i Amazon för att hjälpa till att bygga sina affärer. Matt Chosid: Ja. Vi tänker på det som en judo flytta lite. Amazon har en stor sök publik. Det kan levereras lite. Det finns många gånger när folk gör den sökningen … Ibland kommer de att köpa den från Amazon, men det finns många gånger … fler gånger än inte … att de bara gör sin forskning. Som små återförsäljare kan vi göra det judo flytta och utnyttja den publiken lite och få dem in i vår butik. Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
