Tja, efter bomben Amazon släppte igår och meddelade en arsenal av Alexa-aktiverade enheter - från mikrovågor, bilar, väggklockor, uttagsklämmor, subwoofers - det är lätt att se att vi snabbt flyttar in i en röst-första värld. Men orsaken till alla dessa nya röstaktiverade enheter beror på att vi gillar att prata med dem, enligt en ny studie från Adobe som heter State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, chef för Adobe Digital Insights, delade några av de viktigaste resultaten från studien med mig för denna serie. Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra hela intervjun kolla in videon nedan eller den inbäddade SoundCloud-spelaren.
Taylor Schreiner: Människor kolla vädret. Folk spelar musik på sina enheter, eller hur? Vi tycker om att tänka på världen som att det finns en uppsättning beteenden som du förväntar dig av folk att göra och de gör. Och sedan finns det en fördjupad uppsättning andra beteenden som är mer intressanta som sportresultat, köksrecept. alla sorters saker som du kan se men du kanske inte kan få en individ. Så många människor, nästan alla gör den första kategorin. Alla gör en del av den andra kategorin. Och så ser vi att alla verkar göra en eller två av vad jag kallar den tredje kategorin, som är riktigt djupa interaktioner som marknadsförare och konsumenter är väldigt nya och intressanta. Tycka om; "Jag ska faktiskt kontrollera mitt kreditbalans. Jag kommer att prisa dessa biljetter. "Du är kanske i mitten av en debatt om du ska få en större tv. Du kan faktiskt fråga enheten som "Hur mycket skulle det verkligen kosta dig att få en 60-tums smart TV?" Du kan faktiskt få dessa samtal verkligen snabbt, ännu snabbare än du kan från en mobilenhet. Så det var en stor borttagning att dessa tre kategorier av beteenden ses verkligt ökande djup i den tredje kategorin.
Det andra vi såg var för oss. Vi har mycket arbete vi gör genom vår detaljhandel. Det var inte folk som köpte. Det fanns en stor fråga i branschen om "Gör människor verkligen inköp på röstanordningar?" Och svaret är kanske mer än du skulle tro. Så ungefär en fjärdedel är det beroende på vad du frågar, om en sjätte till en fjärdedel av människor har gjort någon form av inköp om det är deras ta ut, beställa pizza. Kanske deras sju år gamla räknade ut hur man beställde pizza, men på något sätt beställde de pizza. De har gjort enskilda inköp. Några av dem gör återkommande köp på dessa enheter. Och så tror jag att det är lagret som är väldigt snällt att se på som en återförsäljare att titta på, men om du tittar på beteenden som leder fram till ett köp gör människor mer och mer av den typen av saker. "Vad är priset? Hur många färger kommer det här in? Hur länge är ett flyg från A till B? "Många av forskningselementen går dit även om folk i slutet av dagen fortfarande inte är verkligen nödvändigtvis bekväma att faktiskt slutföra ett köp på den enheten.
Småföretagstendenser: Ja.
Taylor Schreiner: Ta bort för konsumenterna, det omvandlas, och varumärkena kommer att vara där för att hjälpa dig med det. Att ta bort varumärken skulle vara att du måste vara där dina konsumenter är, där de gör undersökningen, även om de inte köper. Vi har lärt oss det med så många andra kanaler, eller hur? Och då är det mer, det tredje som verkligen slog mig, det som var förvånande för mig var antalet människor som kommer att köpa en annan.
Småföretagstendenser: Ja.
Taylor Schreiner: En annan ekotunktion. Ett annat Google-hem. Du vet något av dessa saker, för när vi ställer frågorna "Ska du köpa en som present?", "Har du redan en?" Om du äger en, en smart talare, pratar jag om smart högtalare här. Det finns mer att prata om med andra röstelement, men låt oss prata om smarta talare för tillfället. Om du köper det här eller om du äger en smart högtalare, är du givetvis mer sannolikt att ge en som en present. Du har haft det, eller hur? Men det som verkligen var slående är ungefär hälften, femtiofem procent eller så om människor som äger en smart högtalare vill köpa en annan, som berättar för mig ett par saker, det säger att de tycker om det. De är villiga att spendera pengarna på det men också att de har vissa användningsområden för dessa saker. Och kanske sitter det i vardagsrummet, och de spelar musik och de är trött på att behöva gå från köket till vardagsrummet och fråga det en fråga och nu vill de utöka ditt röstnätverk i hemmet. Och jag måste erkänna att jag faktiskt inte förutse det, men det är mycket tydligt i de uppgifter som människor ser ut att ha bredare tillgång till sina smarta talare i sitt hus.
Småföretagstendenser: När du pratar om de folk som har smarta talare kommer att köpa det mer. Mer för sig själva, men också mer för andra människor. Det är ganska intressant att se hur smarta talare kör det här, som om du säger "The Voice Excitement", jämfört med mobiltelefonen där det finns flera fler mobiltelefoner där ute. Människor använder dem hela tiden, varje dag för ett antal saker. Men ändå är det fortfarande den smarta talaren som verkar driva det verkliga intresset att använda rösten först för att göra saker, använda rösthjälp. Har du några tankar varför det är eftersom vi har använt telefoner så mycket längre men det är smart talaren som faktiskt driver intresset?
Taylor Schreiner: Ja, det är väldigt intressant om du äger en smart högtalare, du är ungefär tre gånger så sannolikt att du kan använda röst på din telefon, du är mer benägna att använda den i din bil eller på din klocka. Alla dessa lägen öppnas när du har fått den högtalaren. Så ett par saker måste pågå. Det är svårt att få det direkt, men en sak är tydligt är när man bara kan skrika på föremål i ditt vardagsrum och få ett svar, öppnar du upp till några nya idéer om hur du kan använda röst.
En hypotes, och jag tror att det påpekades i uppgifterna, får du bara se röstanvändningen mycket tydligare när du har en smart talare. Den andra hypotesen, som är mycket påpekad i data, är när du har en smart talare är du bekvämare att prata socialt med saker. Och jag har drabbats av, precis under de senaste åren, hur snabbt som en kultur vi har blivit vana vid att prata med föremål. Och då är det klart att om du har en smart talare är du van vid vilken enhet som helst i ditt vardagsrum och har den konversationen och står i mitten av en chatt med dina vänner som debatterar om Kevin Bacon var i en viss film och bara ropar på högtalaren, "Hej, kan du svara på den här frågan för mig?" Och inte tänka på det som kanske varit konstigt för fem år sedan.
Så båda dessa saker, då är du väl villig att göra det bra självklart, du är villig att skrika på din bil eller prata med din telefon, oavsett. Den intressanta anekdoten jag har om det är att jag kom till min punkt med min navigering att jag gick någonstans och navigeringen pratade för att gå annorlunda - jag visste bättre, och så skrek jag bara och det var bara en "Hey, håll käften! "Och då är mitt barn i ryggen som fem år gammal och han är som" Hej, håll käften! "och jag tänkte" Hmm … "Vi måste verkligen tänka på normerna för hur vi hanterar icke-människor och artighet. Men jag tror att vi kommer fram till det som ett samhälle senare.
Småföretagstendenser: När du pratade om slags shoppingaspekter mot kundens resa har det gjorts mycket nyligen på Prime Day och hur med de låga siffrorna som folk såg för att faktiskt handla med Alexa, tycker jag att det var som, vad var det märkligt som tio procent av folket använde faktiskt Alexa för att köpa något och då bara två … Nej, det var som att två procent använde det och då köpte bara tio procent av de två procenten faktiskt något annat efter den första gången de gjorde det.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (bekräftande).
Småföretagstendenser: Så det finns många människor som säger, "Jo, kanske kommer folk aldrig att komma in i röstinköp. "Men det låter som att titta på data, att det finns delar av shoppingresan som redan börjar resa genom röstassistenten, även om de slutliga transaktionerna inte har ägt rum ännu.
Taylor Schreiner: Ja, det tycker jag är sant. I mitt sinne har jag alltid två slags modeller, där röst är just nu. En modell är utseende, vi har sett datorer hämtas i vissa kurvor. Reklam togs på det här sättet. Vid en viss tid börjar folk göra mer inköp, mer köpa då blev det verkligen allestädes närvarande och så plötsligt vet du att alla handlar. Och mobil följer, en inte för långt form av den vägen, lite annorlunda i sin egen men du tror, titta, alla har en smart telefon nu. Människor gör shopping. Vi ser hårda data. Att du länge vet att folk bara gjorde kanske tio cent eller tjugo cent på en dollar att handla på sin telefon jämfört med skrivbordet och det är verkligen, och det är inte nära parodi, men det börjar verkligen stänga gapet ganska snabbt.
Se en modell är, titta, är röst kommer att bli som mobil? Det kommer säkert att bli allestädes närvarande väldigt snabbt. Vi ser många människor som äger dem och vill äga dem. De är mycket billiga som ett konsumentelektronikobjekt och de integrerar riktigt bra med alla andra saker du har och inte särskilt komplicerade att använda. Så det kan vara som mobil, eller hur? Men en sak som mobilen hade gått mycket klart var ett riktigt starkt ekosystem av appar och utvecklare och öppna plattformar på vilken ny mobil kunde utvecklas snabbt. Och när jag tittar på vad som finns i röstutrymmet ser det lite mer ut till mig som 1998-1999 där du kan gå till Yahoo! Du kan fråga en viss uppsättning frågor, det finns ett flygspår här och där, det finns en app här och där. Kreditkortsföretag har en grundläggande sak som de vet hur man gör nu men vi har inte riktigt korsat över för att finna det nya och annorlunda nyttjandet av röst. Och jag tror att det är vårt ögonblick just nu, räknar ut hur röst är annorlunda och vad ska det verkligen göra annorlunda.
Småföretagstendenser: Jo jag måste fråga, eftersom du bor i ett hushåll som inte har dessa enheter på grund av din fru, och det finns många fler människor där ute som din fru som är "Jag gör inte vad det här i min hus just nu "ser du det som någonting som över tiden kommer att ske, kommer förtroendet att byggas upp tillräckligt, eller verktyget kommer att byggas upp nog, där även folk som är snällt tveksamma nu kommer att komma över hump eller ser du det som ständigt hinder som röst kommer att behöva möta?
Taylor Schreiner: Jag är absolut villig att svara på den frågan under förutsättning att jag inte pratar specifikt om min fru och hennes förändringar i attityd. I allmänhet menar jag, jag tror ja. Titta om du har en stor del av landet som är hushåll, särskilt hushåll som har råd med dessa enheter, som har enheter i sitt hus. Jag går över till dem, jag ser hur deras användningsområden har utvecklats och jag ser det bra, kanske är det inte så dåligt, kanske jag är intresserad av att få en för verktyget, eller hur? Eftersom det finns fler saker jag kan göra med det som jag trodde. Och så går naturligtvis mitt barn över till ett annat barns hus och han är som, "Varför har vi ingen?" Det händer, det händer.
Sekretess och förtroende frågor, de kommer inte att gå iväg. Personligen ser jag inte att de är så låsta och alla känner sig säkra på röstens integritetsfrågor. Jag tror att två andra saker mer än sannolikt kommer att hända. En är, vi kommer att inse att vi har röst på våra telefoner, röst i våra bilar, röst överallt i alla fall. Och vardagsrummet är ett slags "kanske lika bra". Och som jag sa kommer det att bli så mycket mer värdefullt att ha en, ha en röstassistent i hemmet, att det börjar börja träda om de personuppgifter som människor har. Det verkar ha varit fallet i en hel del annan integritet jämfört med nyttjanderätten på marknaden idag.
Småföretagstendenser: Ja, en sista fråga skulle vara, du typ av täckte allmänt av röst, men finns det några beteenden eller saker du ser som är specifika för någon av de specifika rösthjälp eller smarta högtalare, som är folk som använder Alexa mer Troligt att göra saker än andra som använder Google Assistant?
Taylor Schreiner: Vi stannade ganska långt ifrån den specifika frågan, delvis för att mycket av dessa data sitter bakom dessa välbevarade. Så vi skulle gärna se det. Vi skulle gärna veta mer om det, men också de vet bättre, och de kan förmodligen räkna ut det. Vad jag tycker är en av de stora frågorna som finns där ute som jag är intresserad av, som är relaterad till det, är skärmar.
Vi är en typ av att gå denna andra riktning nu där du ser rösthjälp på skärmar. Och jag tror i form av röstverktyg har de olika företagen olika styrkor och de ska göra alla de olika sakerna. De kommer att ha olika möjligheter. Men du har sett över hela företaget det här tillägget av skärmar och jag är verkligen nyfiken på hur det förändrar människors beteenden eftersom det verkar som om det bara är för att gå tillbaka till detaljhandelsexemplet att folk sitter fast vid en viss punkt till exempel om hur de köper, och de är inte villiga att slutföra köpet eftersom de inte har sett det. De vet inte vilken färg stövlarna är. De vet inte, precis som någon som bara sett priset på papper som det var i motsats till att höra det, gör skillnad på hur du bearbetar hur mycket det kostar. Och så med en skärm, först och främst om folk plockar upp skärmar och känner sig bekväma med det kommer att bli en intressant fråga, men då om de gör om det verkligen förvandlar sättet som röst används, så är det något vi vill fråga inom en mycket nära framtid.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1 kommentar ▼
