Hur många gånger har du önskat att du kunde få någon annan att göra vad du gör hela dagen? Ändå har du inte råd med en annan anställd, och du kan inte ens få dig att få alla de galna sakerna på ditt sätt på ett sätt som någon annan kunde förstå. Även om du kunde, skulle du lita på den personen att göra det så bra som du gör? Eller med så mycket passion?
$config[code] not foundDet är en vanlig Catch-22 i småföretaget.
Stora företag försöker lösa detta problem dagligen genom att kasta kroppar på problemet. Jag skulle argumentera för att de inte alltid lyckas bättre med att lösa problemet än småföretag, men de har resurser för att försöka hitta en lösning. Å andra sidan attackerar de detta problem genom att använda utarbetade, dyra programvarulösningar: CRM (fancy kunddatabas), marknadsautomatisering, ERP, SFA, etc., etc.
Men vad händer om du inte har råd med en multimillion dollar-implementering?
Inget svett. Den teknik som finns tillgänglig för småföretag förbättras varje dag. Här är en lista över fem sätt att automatisera din marknadsföring (jag fokuserar på marknadsföring eftersom det vanligtvis är den mest försummade och viktigaste aspekten av småföretag). Så här klarar du dig själv och får faktiskt jobbet som du vet att du behöver göra.
1. Ny ledning Följ upp - Vi har alla hört en miljon gånger (och studerar tillbaka det) som människor köper efter sju handen. Egentligen visar de flesta studier att 80 procent av människor köper mellan försäljningskontakt nr 5 och # 12. Men de flesta slutar följa upp efter försök # 3. I huvudsak, när du slutar tidigt förbereder du bara dina möjligheter att köpa från någon annan. Nyckeln här är att plugga det hålet i din verksamhet. Se till att du följer upp med varje ny ledning som kommer genom dörren (fysiskt eller elektroniskt). Låt aldrig leda glida genom sprickorna igen. Dagens autosvarare tillåter dig att konfigurera en serie e-postkommunikationer som automatiskt skickas ut på ett schema som du bestämmer. Allt du behöver göra är att se till att varje ny ledning kommer in i ditt e-postmarknadsföringsprogram och börjar på den autosvararen eller uppföljningssekvensen.
Tips: Att använda ett autorepsonder med lite intelligens (en som kan anpassa meddelandet baserat på prospektets beteende på samma sätt som du skulle) kommer att öka svaret. Använd också en autosvarare som låter dig inkorporera direktmeddelanden, röstmeddelanden, sociala medier och fax eller textmeddelanden. Denna underrättelse och användning av andra medier kallas E-postmarknadsföring 2.0. När du tillåter dina utsikter att svara på deras favoritmedium får du ett mycket bättre svar.
2. Ny kund följa upp - Ett annat stort hål i de flesta företag inträffar strax efter försäljningen. Hur många gånger har du köpt något, aldrig att höra från företaget igen? Ännu värre, hur många gånger har du ignorerat dina kunder efter att ha köpt din produkt eller tjänst? Återigen är det svårt att följa upp i god tid när du är ansvarig för ditt företags ansvar. Genom att använda autoresponders med nya kunder kan du se till att du wow varje ny kund, fortsätt att bygga upp förhållandet och ge en upplevelse som är mycket bättre än de förväntade sig.
Tips: När du behandlar dina kunder på det här sättet, ökar du ord från munnen, du kan bekvämt be om hänvisningar och få massor av dem, och till sist kan du sälja upp och sälja till dina kunder som aldrig tidigare. Vi vet alla att det är lättare att sälja en befintlig kund än att sälja en ny kund. Så, varför, använd inte automatiserade marknadsföringssekvenser för att få det att hända?
3. Långsiktighet Nurture (Alias Låt dem köpa när de vill köpa, inte när du vill sälja) - Vi vet alla att folk köper när tiden är rätt för dem, inte när du är angelägen om att sälja. Så om du följer upp med dina nya kunder och kunder och inte biter på dina första erbjudanden, har du två val. Först kan du anta att de är dåliga ledare / kunder och ignorera dem genom att gå vidare till ditt nästa parti heta ledningar. Eller du kan använda en automatiserad marknadsföringskampanj för att "droppa" kommunikation till dem under de närmaste månaderna. Om de svarade på ditt första annons- eller marknadsföringsmeddelande finns det en bra chans att de så småningom kommer runt för att köpa vad du erbjuder, du behöver bara vänta tills tiden är rätt. Om du är den person som ständigt har givit värde åt dem, hålls i kontakt och byggt upp ett förhållande får du affären. Om inte, kommer de att köpa från någon annan.
Tips: Kärnan i denna kampanj är att du måste vara av värde. Om du säljer alltid, kommer du att ticka bort folk och de börjar ignorera dig. Var den värderade experten genom att ständigt tillhandahålla användbara tips, knep och idéer som hjälper dina kunder och kunder.
4. Samlingar - Inledningsvis verkar det inte som en marknadsföringsfunktion, men vid ytterligare granskning finner du att den passar vackert. Inte alla företag handlar om att samla in kundfordringar, men de som vet att det kan vara smärta, och det är ett område där du kan förlora din tröja. Jag har sett många små företag undanröja detta stora problem genom att ställa in automatiserade samlingskampanjer. Ett par veckor innan ett kreditkort löper ut, utlöser deras e-handelssystem a "Ditt kreditkort håller på att upphöra" kampanj som uppmuntrar kunder att uppdatera sitt kort innan det finns ett problem. Om kortet avvisas (eftersom det löpte ut eller överskrider gränsen) utlöser e-handelssystemet ett "Tyvärr ditt kort avvisades" kampanj som uppmuntrar kunden att ange ny kreditkortsinformation så att deras tjänst inte avbryts. Jag har sett samlingar dubbelt under många omständigheter med denna teknik, medan den mängd arbete som gick in i ansträngningen reducerades med 50 procent eller mer.
Tips: När folkets kreditkort löper ut eller avvisas, gör inte dem dåliga. Starta din kommunikation med en trevlig ton: "Bob, vår första kommunikation om ditt kreditkort måste ha gått förbi dig. Vi vet att det ibland är svårt att hålla på med allt. Ditt kort har nyligen nekats, och eftersom vi inte vill förlora dig som kund, vill vi ge dig ytterligare 5 dagar att ge ett nytt kort. " Då kan kommunikationen gradvis bli mer aggressiv och slutar med "Bob, om du inte ger ett nytt kreditkort inom 48 timmar, kommer din tjänst att avslutas." Men ge alltid människor nytta av tvivel först. De kommer att uppskatta dig för det och belöna dig för det.
5. Arbetsflöde - Här är där kloning verkligen spelar in. Det klarar faktiskt inte, men du kan nu göra vad du brukade göra i ungefär en femtedel den tid det brukade ta. Några av de nyare, avancerade marknadsförings- och försäljningsautomatiseringsverktygen tillåter dig att kombinera dina vanliga upprepade uppgifter och åtgärder i "ett-klick-uppgifter". Exempelvis svarar du ofta på samma säljfrågor varje dag. När du avslutar samtalet skickar du vanligtvis ett uppföljnings-e-postmeddelande; du kanske vill starta den personen på en autosvarare (eller uppföljningssekvens) för att ge mer utbildning, och du kanske vill "flagga" personen som någon du behöver ringa igen om några dagar. Alla dessa åtgärder kan ta fem minuter om du gjorde dem manuellt. I stället automatiserar du ditt arbetsflöde genom att kombinera dessa åtgärder och slutföra dem med ett klick. Det är som magi.
Tips: Genom att använda elektroniska system för att automatisera och spåra ditt arbetsflöde minskar du potentialen för mänskligt fel. De flesta människor är dåliga för att komma ihåg alla saker de "borde" göra efter varje försäljningsanrop och de är ännu värre att följa upp några dagar senare. Genom att använda försäljnings- och marknadsautomatisering kan du se till att alla nödvändiga åtgärder utförs varje gång.
Beväpnad med det senaste inom försäljnings- och marknadsautomatiseringsverktyg kan småföretag agera och marknadsföra som stora affärer, men de kan göra det på en liten företagsbudget.
Mer i: Saker du inte visste 15 kommentarer ▼
