Arbetet hos en kundtjänstrepresentant är att balansera varje kunds tillfredsställelse med de regler och föreskrifter som fastställts av återförsäljaren. Sökande till kundservice jobb kanske inte inser att potentiella arbetsgivare försöker hitta denna balans i intervjuer. En arbetsansökan och ett CV kan säga mycket om en sökandes färdigheter, men en-till-ett-intervjuer talar med interpersonella färdigheter som behövs för kundservice. Ditt tillvägagångssätt för varje intervju för ett kundservice jobb borde vara att tala ärligt om dina kvalifikationer, personlighet och tillvägagångssätt i svåra situationer.
$config[code] not foundFölj en logisk steg-för-steg-strategi när du frågas om din inställning till en svår "vad om?" scenario. T ex diskutera din förhandlingsmetod med en svår kund som vägrar att acceptera en butiks policy för återbetalning och avkastning. Genom att visa en metodisk inställning till hypotetiska situationer kommer potentiella arbetsgivare att veta att du kan hantera faktiska problem på golvet.
Se tidigare erfarenheter i kundtjänst ofta som en del av dina intervju svar. Kärnan i ett kundservicejobb är erfarenhet av allmänheten, vilket gör tidigare förflutna av kundrelationer ovärderliga för arbetsgivare. Markera ledande eller övervakande positioner som hölls tidigare för att visa framsteg i kundtjänst.
Ge ett omtänkt svar på den oundvikliga frågan om din framtid hos en potentiell arbetsgivare. Om du ansöker om ett tillfälligt eller säsongsbetonat kundservice jobb, ange att du skulle vara intresserad av långtidsarbete om det blir tillgängligt. Sökande till permanenta kundservice jobb ska ange deras intressen i ledande befattningar i framtiden.
Förbered dig för att förklara frånvaro i din anställningsrekord under intervjuer för kundservice jobb. Skriv ner två till fyra meningar för varje frånvaro före din intervju för att fylla i blankorna ärligt och fullständigt. En butik eller call center kan vara mer förlåtande av en sjukdom eller en pedagogisk möjlighet än en 6 månaders frånvaro från arbete på grund av problem med en tidigare arbetsgivare.
Lämna dina intervjuare med litet tvivel om att dina kvalifikationer passar perfekt jobbbeskrivningen för en kundserviceposition. Sätt dina jobbupplevelser och färdigheter i samband med specifika arbetskrav som noteras i en arbetsnotering eller ett meddelande. Om du lyckas med att sätta dina färdigheter och arbetets krav tillsammans, kommer intervjuaren inte bara att uppskatta kortfattigheten av dina svar utan också din fokusering på jobbet till hands.
Adressera varje svar under en intervju till den person som ställde frågan. Håll god ögonkontakt och låtsas att du har en enkel konversation med intervjun. Dessa färdigheter är nödvändiga i kundservice jobb, så de ska demonstreras i intervjun.
Avsluta intervjun genom att ställa frågor om resten av intervjuprocessen. Sök information om antalet kandidater för en kundservice position samt tidsplanen för anställning. Din nyfikenhet visar din vilja att tala öppet med andra, liksom din förmåga att förutse långsiktiga frågor.
Tips
Forska de produkter och tjänster som erbjuds av en potentiell arbetsgivare innan du går in i en kundservice intervju. Varje svar på en fråga om hur dina färdigheter passar med företaget bör referera till en viss produkt för att rita en tydlig linje mellan din kandidatur och lediga platser.
Varning
Läs igenom ditt CV flera gånger för att skapa en berättelse om din karriär före en intervju. Kundtjänst sökande som antar att de kommer att återkalla jobbansvar och datum på plats kan fumla med detaljer.
