Återförsäljningsavkastning är ett problem för återförsäljare när som helst på året, men på semestern är problemet särskilt viktigt. I år räknar NRF med att återvändsbedrägerier kommer att kosta amerikanska återförsäljare 2,2 miljarder dollar, enligt NRF: s returbedrägeribekämpning.
Återförsäljningsbedrägerier ökar på grund av många faktorer, bland annat den ökade populariteten hos presentkort, nya betalningsmetoder och tekniska innovationer som gör det lättare att förfalska eller duplicera kvitton. Några av de vanligaste typerna av bedrägeri är:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktiken, som ofta används med high-end kläder eller elektronik, innebär att en kund köper någonting, använder den en gång och sedan returnerar den (som ungan som bär en klänningsklänning och returnerar den nästa dag eller sportfläkten som återvänder den stora -skärms-TV som han köpt från dig dagen efter Super Bowl).
- Medarbetare Bedrägeri: Oärliga anställda kan vara i cahoots med vänner för att förfalska avkastningen.
- Presentkort Returnerar: Några bedrägerier köper produkter med presentkort, sedan returnera produkterna och be om kontanter.
- Presentkort: Vissa kunder kommer att begära presentkvitton för "slutförsäljning" produkter så att de kan returnera dem för butikskredit.
- Förfalskade kvitton: Kopiera kvitton och ändra datum eller priser.
- Stulna varor: Tjuvar utnyttjar återförsäljarens liberala returpolitik för att returnera saker som de har stulit och få pengar. En hel del 92 procent av detaljisterna i NRF-undersökningen säger att de har upplevt detta.
Jag skrev förra året om hur man utvecklar en returpolitik för din butik, men vilka ytterligare steg kan du vidta för att förhindra återvändsbedrägerier?
- Om du säljer dyra produkter, såsom konsumentelektronik eller hushållsapparater, kanske du vill debitera en restockeringsavgift för eventuella avkastningar. Detta kommer att hjälpa till att avskräcka tjuvar.
- Om du har en e-handelsplats utöver butiken, uppmuntra kunderna att returnera produkter i butiken. Påpeka att detta är det snabbaste sättet att få pengarna tillbaka. Ibland returnerar tjuvar inköp via post och bifogar liknande begagnade artiklar i stället - ett bedrägeri som ibland inte märks förrän avkastningen har behandlats. Retur i butiken kan hjälpa till att förhindra detta.
Ett av de bästa verktygen till ditt förfogande är ett bra försäljningssystem. Dagens POS-system erbjuder ett brett utbud av funktioner för att förhindra returbedrägerier. Knacka in i funktionerna i ditt system, eller leta efter ett system som erbjuder dessa funktioner:
- Spåra avkastning dagligen så att du kan upptäcka några ovanliga trender. Leta efter ett POS-system som visar dig övergripande statistik för avkastning, samt låter dig drill ner i detaljer. Kommer en typ av produkt tillbaka mycket? Vara vissa kunder mycket avkastning? Finns det en anställd som konsekvent får det mesta av avkastningen? Alla dessa kan vara röda flaggor som tyder på bedrägeri.
- Om du upptäcker att vissa kunder gör mycket avkastning kan du använda anteckningsfältet i ditt POS-system för att ange riktningar eller information för anställda. Noterna kan till exempel varna kassörer om ytterligare åtgärder att vidta vid hanteringen av dessa kunder eller visa att personen har en historia om "lagring" -varor.
- Använd digitala kvitton. När kvitton digitaliseras kan dina anställda få tillgång till dem med hjälp av POS-systemet, även om den återstående kunden inte har kvitto till hands. På så sätt kan de verifiera att inköpet faktiskt gjordes och vilken betalningsform som användes. Även om en kund presenterar ett papperskvitto, kommer kryssrutan att bekräftas mot det digitala kvittot att identifiera bedrägerier som ändrade datum, priser eller produkter.
- Använd kontroll av kontrollen. Om du har kunder som fortfarande skriver checkar, måste du också oroa dig för att kontrollera bedrägerier. Ett POS-system som inkluderar checkverifiering gör att du kan jämföra kontroller till en databas med felaktiga chefer och till och med få tillgång till kundens checkkonto för att se om han eller hon har tillräckligt med pengar för checken.
Du kan aldrig eliminera returbedrägerier helt, men genom att ta stegen ovan kommer du att gå långt för att förhindra det.
Paketleveransfoto via Shutterstock
1 kommentar ▼
