Ansvar Del 5: 7 Kritiska sanningar

Den svåraste tillväxtpunkten i verksamheten är från 25 till 50 anställda.

Jag trodde verkligen inte honom då. Och jag tror honom nu. Palo Alto Software har mer än 40 anställda nu. Vi gick upp till 36 år 2001, sedan tillbaka till 22 senare det året (lågkonjunkturproblem), och vi har vuxit tillbaka till mer än 40 sedan. Och jag är ganska säker nu när snubbeln, fällorna och fallgroparna pratade om, kan kallas struktur, skalning eller ledning; men alla dessa rullar upp till ansvarsskyldighet.

För rekordet har jag en bra doktorsexamen, och kanske lärde de sig de här sakerna när jag var i handelshögskolan och jag betalade bara noggrann uppmärksamhet. men det här känns som saker jag lärde mig genom att göra, inte i ett klassrum.

Jag tror att jag kan sammanfatta denna serie med följande sju punkter:

1. Ansvar är avgörande för tillväxten i småföretag.

Jag hänvisar tillbaka till mitt tidigare inlägg på ansvarsplikten. Människor arbetar bra och enkelt och ofta som du växer från en eller två till 10 eller 20; men någonstans mellan 20 och 50 blir strukturen viktigare. Du måste ta reda på vem rapporterar till vem och vem som är ansvariga för vad. Att bara tänka på att saker kommer att bli färdiga skär inte det.

Detta förändrar kulturen. Ibland är det en minskning av upplevd kvalitet på kontorslivet. Det är svårt att göra.

2. Det handlar om människor.

Medan det handlar om verktyg och planering och platser i punkterna 3, 4 och 6, kommer det verkligen ner på människors färdigheter. Det finns inbyggda svåra stunder, när människor saknar förväntningar och någon måste följa igenom med att bekräfta besvikelse.

3. Verktyg kan hjälpa till.

Jag skrev om verktyg i del 1, världens krig. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, delad RSS, Skype, Yammer, alla snabbmeddelanden och (avslöjande: Jag är inblandad i den här) Email Center Pro.

Verktygen kan hjälpa människor att stänga, fokusera på specifika mål, mätvärden, spårning och analys. Tänk på den magiska betalningen per klickannonsering på webben och tillämpa den här mycket höga analysen - en enorm lyx jämfört med vad vi brukade arbeta med tidigt i min karriär - till projekt och arbeta, även e-post och telefon svar. Bryta saker ner i objektiv mätning och analys. Det hjälper verkligen. Jag förutspår att vi får mer verktyg och bättre verktyg över tiden, eftersom arbetet sprider sig ut på webben. Dessa är alla verktyg som bygger kommunikation och kontakt.

4. Placera saker mindre varje dag.

Det förflutna är ansvarighet enligt klockan och fysisk plats. Vem är på kontoret, och hur mycket. Framtiden är fjärransluten att arbeta och arbeta hemifrån och team kopplas i stort sett av snabbmeddelanden eller yammer och basecamp och liknande. Jag är mycket nära en CTO som hanterar ett team av programmerare i fyra eller fem olika länder, i realtid.

5. Metrics är magiska.

Jag ringde min del 3 Metrics and Management.Ju fler mätvärden i verksamheten desto bättre. Inte bara försäljning, men samtal, resor, minuter, leads, presentationer, milstolpar, buggfixar, minuter per samtal eller vad som helst du kan. Folk gillar att se sina egna mätvärden, och mätvärden gör den svåra sidan av ansvarighet - de dåliga nyheterna - lättare att hantera.

6. Planeringsprocessen är kritisk.

Inte bara en plan, men planeringsprocessen: planen måste ställa förväntningarna och åstadkomma åtagandena, och planeringsprocessen måste spåra resultaten och förändra antagandena och revidera och hantera. Metrics handlar om spårning, och de är en del av planeringen. En affärsplan är ett nödvändigt men inte tillräckligt villkor - du måste följa upp resultat, titta på förändrade antaganden och göra kursjusteringar. Du kan faktiskt göra det utan en affärsplan om du har alla mätvärden och spårning inrättad, men när du gör det har du en affärsplan om du inser det eller inte.

7. Mer än något annat: ställa förväntningar och följa upp prestanda.

Det är så här: om jag skulle skriva en bok om framgångsrik dieting (och jag kan inte, jag skulle behöva förlora ca 10 pund först) skulle det ha en sida och säga: "Ät mindre. Få mer motion. "

På samma sätt kan den fullständiga boken om ansvarighet i småföretag ha en sida som säger: "Gör förväntningar tydliga och mätbara. Mät sedan prestanda. Belöna bra prestanda och göra besvikelsen för dålig prestation tydlig och tydlig. Med tiden slog ut dåliga artister. "

Det är mycket lättare att säga (eller skriva), jag är rädd, än att göra. Och på det här låter jag inte att jag har varit så bra på det heller. Men jag vet att det är avgörande för småföretagstillväxten.

* * * * *