Ofta är vi för fokuserade på att ge våra kunder för mycket. När du går till barberaren ger han dig inte en meny med hårklippningar. Du sätter dig ner, berättar helt enkelt vad du vill göra, han drar ut sina verktyg och skär ditt hår. Allt väldigt snabbt och utan krångel, vilket är anledningen till att de flesta män fortfarande föredrar att gå till en frisör snarare än en "salong": Det är enkelt.
Om du skulle sitta i samma barberstol och gav dig en 20-frågeundersökning om vilken typ av frisyr du föredrar innan han började klippa, skulle du inte bara irritera dig, men troligen aldrig gå till honom igen.
Låt oss titta på ett onlineexempel för att ytterligare bevisa punkten. Tänk dig att du besöker e-handelsaffären hos din favoritförsörjare för djurförsörjning. Du behöver en ny krage för din Labrador, Bella. När du kommer till webbplatsens hundkraftsektion hittar du 20 olika typer och märken av krage. Det finns fina halsband, billiga halsband, halsband, halsband för små och stora hundar, halsband med diamantpinnar på dem, moderna halsband och många fler. Whew … du står inför många alternativ.
"Bra", säger du. "Jag älskar det att denna butik har så många val, jag kom till rätt ställe."
Men kanske är det inte så bra. Att ha för många val kan vara ett problem. Du ville bara få en krage. Du var redo att köpa en. Men nu har du fått reda på att det finns många beslut du behöver göra innan du köper en. Du tänker på dig själv, "Jag hade ingen aning om att det fanns så många krage. Jag gillar så många av dem, jag vet inte vad jag ska välja. "
Så du köpte inte. Du var redo att, men det gjorde du inte. Chansen är att detta har hänt med dig någon gång i ditt köpande liv, och chansen är vad som hände var att du var redo att bestämma, men explosionen av val antingen förvirrade dig eller fick dig att inse att du inte redo att bestämma. Effektiv försäljning och marknadsföring handlar om att hjälpa kunden att fatta beslut, och enkelhet är nödvändig för att det ska ske.
Här är några sätt att din webbplats kan vara förvirrande kunder:
- Dålig navigering så din kund måste hitta var du ska gå
- Ett dåligt unikt värdeförslag (UVP)
- För många val av produkter och tjänster utan tydlig indikation av vilken är det rätta valet för kunden
- Ton utdragen kopia som ingen vill läsa
- Kräver en kund att registrera innan de kan köpa från dig
Är du skyldig att överkomplicera kundernas val på din webbplats? Tänk på sätt du kan göra det enkelt - och du kommer att upptäcka att det blir mycket lättare att göra försäljningen.
