En teller är den första personen som representerar banken varje dag. För många kunder är telleren banken, så träning och behållning av utmärkta tellare är hjärtat av en framgångsrik finansiell institution. Utbildningsprogrammen måste innehålla kundservicekunskaper, grundläggande yrkeskunskaper och reglering och överensstämmelseinformation och utbildning.
Arbetsförmågor
Grundläggande yrkeskunskaper lärs på olika sätt. Metoder som kan användas är klassrumsutbildning, utbildning på plats och videoinstruktion. Nya tellare lär sig färdigheter som hur man räknar och hanterar pengar och de övar dessa färdigheter i klassrummet eller genom att arbeta med en erfaren teller. Den viktigaste aspekten av varje teller träningsprogram är repetition. Färdigheter måste praktiseras om och om igen för att behärska dem. I klassrummet är en introduktion till debiteringar och krediter täckt, och telleren måste kontinuerligt utöva denna kunskap tillsammans med balanserade poster.
$config[code] not foundKundtjänstfärdigheter
En regelbunden granskning av kundservicekunskaper är absolut nödvändigt i alla tellerutbildningar. På en viss dag kommer en teller att stöta på ett brett utbud av personlighetstyper och ska kunna hantera klagomål eller kritik lugnt och professionellt. Kundservicekunskaper kan läras genom att använda rollspel som hjälper till att förbereda sig för scenarier som kan uppstå på jobbet. Veckovisa eller månatliga brainstorming sessioner kan bidra till att förbättra kundservice kompetens.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingÖverensstämmelse och föreskrifter
Överensstämmelse och regler är en del av den kunskap som tellare måste behärska. Tellers kräver noggrann kännedom om regler som Bank Secrecy Act, och måste känna till de förfaranden som krävs för att följa dessa regler. Banker kan uppmuntra tavlorna att ta online kurser, eller institutionen kan erbjuda utbildning i klassrumsinställningen så att tavlorna kan ställa frågor om det behövs. Denna typ av utbildning pågår, eftersom regelverket ständigt förändras, och det kan krävas att deltagare tar årlig utbildning om vissa typer av överensstämmelse och regler.
Säkerhetsprocedurer
Utbildning i säkerhetsprocedurer är en nödvändig del av tellerutbildningen. Detta inkluderar allt från vikten av att skydda lösenord till hur man beter sig vid ett rån. Diskussioner och rollspel kan vara till stor hjälp för att förbereda räknare för brott mot säkerheten.
Andra Teller Training Ideas
Olika institutioner kan träna sina räknare på andra områden. Vissa kan erbjuda information om hur man klär sig för framgång, hur man öppnar och stänger konton och hur man säljer produkter. Peer-interaktion är ett sätt att hjälpa till med tränare. Med hjälp av denna metod observerar personalen varandra och gör checklistor om arbetsprestanda. Att få feedback från kamrater förbättrar ofta kompetensen och ger berättare en vilja att sträva efter att förbättra prestanda.
