E-handel fortsätter sin meteoriska tillväxt. Från och med 2016 svarade onlineomsättningen för 8,3 procent av all försäljning i USA.
Forskningsföretaget Forrester förutspår att onlineförsäljningen kommer att öka till 459 miljarder dollar år 2017, totalt 12,9 procent av detaljhandelsförsäljningen.
Den stora majoriteten av handlarna spenderar emellertid en betydande del av sin tid och försöker bara räkna ut hur man konkurrerar med Amazon. Förståligt så, med tanke på att detaljhandeln är redo att vinna nästan hälften av all onlineförsäljning i år.
$config[code] not foundI ett försök att hävda, försöker många återförsäljare att skilja sig från varandra genom att skapa djupt personliga och högt kurerade erfarenheter online. De flesta av dessa drivs av AI-tekniken.
Genom olika sätt - från att tillhandahålla virtuella inköpsassistenter till förbättrade kundsupportportaler - förbättrar artificiell intelligens online shoppingupplevelse för konsumenterna och ger kraft tillbaka i händerna på mindre organisationer.
Shoppare har befogenhet att hitta de bästa priserna online samtidigt som man får ett ändamålsenligt och effektivt stöd. Merchants får å andra sidan medel för att uppnå ökad analysdata på konsumenter och spara pengar genom att använda tekniken i stället för en människa.
Olika e-handelsföretag använder redan AI för att ge överlägsna erfarenheter.
Till exempel använder Netflix AI för att presentera personliga rekommendationer till abonnenter baserat på deras film- och TV-preferenser. Under Armor utnyttjar IBMs Watson för att hjälpa kunder att övervaka sina hälso- och träningsvanor.
E-handel AI fördelar
Under de närmaste åren kommer AI att helt harmonisera sina erbjudanden med e-handelsutrymmet.
Här är 3 sätt att utveckla e-handel AI kommer att revolutionera branschen.
Mer effektiva försäljningsförfaranden
Sedan konsumentfokuserad internet har kommit fram, har försäljningsmetoder blivit exponentiellt mer sofistikerade. långt ifrån kallt eller tv-reklam.
Medan folket fortfarande påverkas för att köpa via TV-fläckar, ser de nu också på olika sociala mediekanaler som Instagram och Facebook för shoppinginspiration.
Detta har gjort företag som Yotpo ett populärt verktyg för digitala varumärken som nyligen höjde mer än 50 miljoner dollar för att ytterligare utveckla sin AI-plattform. Den här tjänsten möjliggör för företag att samla, kurera och hantera olika former av användargenererat innehåll för att ge det sociala beviset ett företag behöver för att driva ökad försäljning och ge konsumenterna ett mer naturligt sätt att avslöja bra produkter.
Ett annat unikt sätt för kunder att upptäcka varor de kommer att älska kommer från klädhandlaren The North Face. Det här aktiva varumärket använder AI för att hjälpa kunder att hitta den perfekta jackan. Företaget gör det genom att använda röstinmatningsteknik för att fråga kunderna om hur och när de ska använda jackan.
Företagets system söker sedan hela katalogen för att fastställa vilka objekt som skulle vara en idealisk matchning för kundens behov. AI anser även sin egen undersökta information, såsom potentiella väderförhållanden i det område köparen kommer att vara i.
Genom dessa typer av gränssnitt kan företag skapa högraffinerade försäljningsförfaranden som hjälper till att förbättra kundupplevelser och försäljning.
Nya sätt att söka
Även tidvattnet börjar skifta, är det sätt som de flesta kunder söker efter saker de vill köpa, ett textbaserat gränssnitt. skriv in dina sökord i en sökruta och webbplatser returnerar en lista över objekt som matchar den beskrivningen.
Vad som blir allt vanligare är dock visuell sökning; en AI-driven modalitet som utvärderar en bild som lämnats av kunder och hittar sedan jämförbara produkter.
En återförsäljare som har blivit något av en innovatör i detta utrymme är Neiman Marcus. Den avancerade köpmannen använder denna visuella sökteknik för att ge appanvändare möjlighet att ta bilder av verkliga objekt, som appen sedan hittar och presenterar liknande föremål från företagets erbjudanden.
Förutom det visuella riket vänder fler konsumenter till röstsökning. De flesta är bekanta med tekniken genom Google-sökning på mobilen, men shoppare börjar också utnyttja tekniken.
Röstsökning är för närvarande populär av röstassistenter Alexa och Siri. Dessa AI-följeslagare har gjort det nödvändigt för olika e-handelsbutiker att omstrukturera sina sidor så att de kan rymma dessa typer av sökningar.
Nu kan konsumenterna beställa produkter direkt från Amazon med hjälp av företagets röststyrda hemmapparater, Echo och Echo Dot.
ComScore förutspår att 50 procent av alla webbsökningar kommer att bli röstaktiverade senast 2020.
Eftersom denna teknik fortsätter att bli populär, kommer ett ökande antal återförsäljare att börja anta dessa alternativa sökfunktioner också.
Nya nivåer av anpassning
Personliga interaktioner är en viktig faktor för konsumenterna, och vi ser bara början på denna omvandling.
Medan många av de oinitierade kan betrakta utsikterna för AI-ingrepp för att vara något som skulle avlägsna kundinteraktioner, tjänar tekniken faktiskt som ett fordon för varumärken för att ge konsumenterna exponentialt mer personliga möten.
Eftersom artificiell intelligens kan analysera enorma mängder data på ett mer effektivt sätt än människor kan göra, ger tekniken företag ett fönster där nya insikter kan tas upp. Observationer om kundmönster, köksvanor, gillar och ogillar och olika andra beteendemått kan avtäckas och tillämpas på ett sätt som ger en mer personlig shoppingupplevelse som hakar konsumenterna på djupt sätt.
Denna punkt avslöjs också i en nyligen rapporterad Insider Intelligence-rapport om artificiell intelligens, där företaget uppgav:
"Digitalt inhemska återförsäljare sätter nya standarder för kundresan genom att skapa högt kurerade erfarenheter genom användningen av AI. Detta har gjort det möjligt för dem att tillgodose konsumenternas önskan att interagera med mobilappar och webbplatser som de skulle med en försäljningsrepresentant. "
AI-tekniken ger företagen en snabb inblick i konsumentpreferenser och beteenden som kan hjälpa e-handelssidor att betjäna objekt som överstiger alla kunders förväntningar, vilket ökar försäljningen och tillfredsställelsen.
Konstgjord intelligens är i färd med att revolutionera e-handeln. De innovationer de presenterar ger företag unika och prisvärda nya sätt att nå och nöja konsumenterna, och dessa funktioner gör det möjligt att till och med den minsta nätbutiken äntligen gå tå-till-tå med Amazon-behemoten. E-handel AI utjämnar spelplanen, vilket är särskilt bra för både företag och köpare.
Online kundvagn Bild via Shutterstock
1 kommentar ▼
