Jag har fascinerats med Amazon (och enheter från dem) i flera år. Så mycket att jag har varit på gång (en lång process …) att skriva en bok om hur det här företaget har och fortsätter att ändra reglerna för kundengagemang för nästan alla företag. Och som åren går, kanske är det mest fascinerande med Amazon att antalet sätt som påverkar kundernas förväntningar om att engagera sig med leverantörer blir större och kommer snabbare i takt med tiden.
$config[code] not foundSenaste Amazon-lektionerna
Det finns så mycket pågår med Amazon idag ser jag mig själv att titta på dem ständigt och letar efter lektioner för att ta bort alla de drag de gör, ur ett kundinriktat perspektiv. Och jag är inte ensam i min oavbrutna tittar, som min vän och e-handel trodde ledare John Lawson är också en stor tid Amazon Watcher. Så det var bara naturligt för oss att titta på en ny nivå och göra det tillsammans, vilket är vad vår videopodcast Watching Amazon handlar om.
Så medan det här är lite annorlunda än de vanliga konversationerna jag skickar här varje vecka, så finns det så många intressanta saker runt Amazon som jag trodde skulle jag dela en av våra Watching Amazon-episoder som vi kallar Veckan i Watching, där John och Jag tittar på några utvecklingar som nyligen uppmärksammats och diskuterar deras potentiella inverkan på e-handel och kundengagemang. Här pratar vi om det senaste meddelandet om att vätskeförsäljningen kommer till Amazon Prime Now, vad samarbetet med Google-Walmart-röstsamtal kommer att innebära för industrin, och hur Amazons senaste förvärv av ett köpcentrum som ska användas som uppfyllelsescenter är affärer jujitsu att bara de kunde dra av sig.
Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela episoden - med inkluderade grabbar - klicka på den inbyggda video- och ljudspelaren nedan.
* * * * *
Google och Walmart Partner att tävla i Voice Shopping
Småföretagstendenser: Så, vad tror du kommer från denna typ av partnerskap? Kommer de att driva Amazon för ledarskap i röstinköpskategorin?
John Lawson: Låt oss vara riktiga. Just nu är eCommerce i bästa fall 10 procent av marknaden. Amazon äger förmodligen cirka 50 procent av det. Så, Amazonas kanske 5 procent av hela marknaden, och hur mycket av det är verkligen beställt just nu genom röst? Mycket minimal, speciellt när man tittar på det hela vida.
Så, de vet att i slutändan kommer sökningen att rösta, eller hur? Det är verkligen vad det handlar om. Röstsökning. Så, när jag söker efter något, vill jag kunna beställa det, och så vill jag kunna säga det.
Småföretagstendenser: De flesta produktsökningar sker just nu på Amazon.
John Lawson: Ja, precis. Jag tror med Google, de vet att om vi förlorar den här typen, har vi slagit bort hela bollar av vax. Så, det är som, låt oss fortsätta och fokusera in. Låt oss bli en bra partner i stället för med alla, för att de har samarbetat med alla. Med Google Shopping kan du beställa från alla dessa olika platser med, vad är det? Googla nu?
Småföretagstrender: Ja.
John Lawson: Men saken var, det är svårt att skala eftersom alla har olika avtalsvillkor. Så, nu är det som, låt oss bli riktigt djup med en partner som har det mesta av allt som Amazons har. Jag tror det är där vi är just nu.
Småföretagstendenser: Okej, så ska jag säga det här. Jag kommer att säga i den stora bilden av rösthandel, det här är en stor sak.
John Lawson: Det är en stor sak.
Småföretagstrender: Ja. När det gäller konkurrensen med Amazon, säger jag, Google och Walmart är bara bättre glada att de kommer att få chans till andra platsen.
John Lawson: Ooh.
Small Business Trends: Jag säger det eftersom jag tycker att det är svårare att samordna mellan två företag de saker som Amazon kan göra internt. Inte bara med tekniken, men också med processerna, med uppfyllelse, med att kunna bli snabbare när de ser saker som händer på marknaden.
John Lawson: Kundservice.
Småföretagstendenser: Kundtjänst, kundupplevelse. När något går fel vet du att du kan gå till ett företag, Amazon, på den sidan. Om något går fel-
John Lawson: Vem ringer du?
Småföretagstendenser: Åh, du måste bestämma vilken bit som går fel, och vem ska försöka skylla på andra människor för det. Så jag tycker att det är så mycket svårare att ha dessa samordnade integrerade partnerskap än att ha ett företag som skapar tekniken, skapar processerna och skapar erfarenheterna. Så jag tycker totalt sett att det är en bra sak för rösthandeln eftersom Walmart och Google, de är två stora företag, och när de börjar samla sig betyder det att det finns en annan konkurrent där ute.
Apples kommer med Home Pod. De kommer att behöva göra något.
John Lawson: Det är en okänd just nu.
Småföretagstendenser: Det är okänt, men det är helt och hållet, alla de stora killarna klarar sig och det kommer att driva den övergripande röstekonomins ekonomi. Jag tror att vi kommer att se en ökad ökning av andelen e-handel som kommer från den på grund av rösthandel, men jag tror fortfarande att Amazon är …
John Lawson: Vänta vänta. Jag trodde ditt uttalande om, "De kommer att ha tur att bli andra plats", det var … Det är en ganska djärv förutsägelse där.
Småföretagstendenser: Du är inte den enda som är djärv …
John Lawson: Vad som helst.
Brent Leary: Men jag tror Amazon, med Echo, hade ganska mycket en två, två och en halv år ledning.
$config[code] not foundJohn Lawson: Och vad är antagandet av enheten i huset just nu? Det är något galet.
Småföretagstendenser: Ja, Amazon är just nu dödar det … med Prime Day sålde de sju gånger så mycket Echo-enheter som de gjorde året innan. Echo Dot var den mest sålda produkten på Prime Day.
John Lawson: Och det blir större för jul också. Det blir enormt.
Småföretagstendenser: Och det andra som saknas tror jag, med Walmart och Google, de har inget svar för Amazon Prime. Det är den största föraren-
John Lawson: Walmart brukade ha en Prime, och de brukade ladda $ 99 a … Var det Walmart? Eller var det Google?
Småföretagstendenser: Wow …
John Lawson: Google brukade ha en shoppingtyp Prime, och nu har de gjort det ledigt att konkurrera med Amazon. Så-
Småföretagstendenser: Lite sent!
John Lawson: Lite sen.
Brent Leary: Amazon går på hundra miljoner medlemmar av Prime, då går de ut och köper hela mat. Nu kommer du att kunna säga till din Echo-enhet, "Få mig några av de gourmetspåren på Whole Foods."
John Lawson: Ja, som jag kommer att säga.
Småföretagstendenser: Så det är därför jag säger att min djärva förutsägelse är stor övergripande. Det är kul att se tävlingen.
John Lawson: Stor övergripande, ja, men …
Köp alkohol med Amazon Prime Now
John Lawson: Nu kan du beställa alkohol via Prime Now. Det kommer att vara viktigt för många partier.
Småföretagstrender: Ja …
John Lawson: Jag tycker att det är väldigt intressant, dock, att Prime kan göra det i dessa lokala områden … annat än vinklubbar, jag känner inte till någon annan som kan leverera alkohol till din dörr så det här är ganska jättebra.
$config[code] not foundSmåföretagstendenser: Det är stort eftersom det är en av de "sista milsköp".
John Lawson: Exakt!
Småföretagstendenser: Det här är saker som du inte tycker om att du beställer online. Nu pratar du om att få din gourmetmat med hela mat. Nu pratar du om att få din sprit levererad på efterfrågan på en timme.
John Lawson: Jag menar, du har varit där förut där du är, "Okej, vi har ett fotbollsfest på gång" och plötsligt fem, sex fler människor kommer och du är som "Dude, någon kommer att måste gå ut för att få ett par mer 12 förpackningar. "
Småföretagstendenser: Dude.
John Lawson: Inte längre.
Småföretagstendenser: Kan du föreställa dig vad Colt 45-reklamen kunde ha varit med Billy Dee Williams och det här?
John Lawson: Billy vem? Gud, du är gammal!
Småföretagstendenser: Jag omfamnar min gammalhet. Men det är ganska coolt.
När Alexa träffade Cortana
Småföretagstendenser: Det här är lite mer företags-y, men det fanns nyheter som nyligen kom fram kring ett partnerskap med Microsoft och Amazon, så att Alexa, som naturligtvis är Amazons virtuella assistent och digital assistent, pratar med Cortana, som är Microsofts digitala assistent. Jag tycker att det här är stora nyheter eftersom jag inte tror att vi ska bo i en värld där en digital assistent reglerar allt.
John Lawson: Höger.
Småföretagstendenser: Så när du har dessa stora företag som Microsoft och Amazon öppnar din digitala assistent så att de fungerar tillsammans betyder det att fler saker kommer att kunna utföras av någon enskild digital assistent. Jag tror kanske det här är det första steget i att kunna fråga din digital assistent en sak och kanske i bakgrunden utan att du ens vet det.
John Lawson: Få resultat.
Småföretagstendenser: Det arbetar med dessa andra digitala assistenter.
John Lawson: Tror du att det blir kanske en enda punkt för många av dessa saker?
Small Business Trends: Jag tror att det kommer att sätta … Det finns redan mycket mindre företag som gör enskilda digitala assistenter som gör en sak, gör det riktigt bra.
John Lawson: Eller hur.
Småföretagstendenser: Jag tror att du kommer att se de stora killarna som Alexa, som Cortana, kan börja arbeta med dessa andra små saker i bakgrunden och det är fantastiskt att de stora killarna faktiskt kommer att tillåta dem att jobba med den andra stora killen. Ställer tryck på google-
John Lawson: Äpple.
Småföretagstendenser: Och Apple, och någon annan som försöker bli som Numero Uno. Jag tror inte att du kommer att kunna vara en numero uno om du har ett slutet system med detta.
Amazons Business Jujitsu
John Lawson: Amazon har köpt en av USA: s största köpcentra, som är ute av drift, nu i Ohio-området. De har köpt det och de kommer att öppna ett distributionscenter där.
Småföretagstendenser: Kom ihåg de dagar då du var tonåring?
John Lawson: Ja.
Småföretagstendenser: Du skulle gå och hänga ut på köpcentret hela dagen?
John Lawson: Ja.
Småföretagstendenser: De dagarna är borta.
John Lawson: Borta. Vi är i köpcentrumsområdet just nu och jag … Du ser inte att barnen släpptes som vi brukade.
Småföretagstendenser: Nah, man.
John Lawson: De är in och ut, om något.
Småföretagstendenser: Vi pratar mycket om hur jobb går bort på grund av teknik.
John Lawson: Ja.
Småföretagstendenser: Här är en chans där det är ett annat slags jobb. Du kommer inte att göra kundservice när det gäller fronten, "Kan jag ta din order? Kan jag hjälpa dig?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Eller hur.
Småföretagstendenser: Men vad du ska göra när en order kommer på nätet …
John Lawson: Back office, man.
Småföretagstendenser: Uppfyllelse
John Lawson: Ja.
Småföretagstendenser: Det är ett annat slags jobb, men det är ett jobb inte mindre.
John Lawson: Det är rätt. Det som bara visar dig när vi pratar om saker som röstinköp, vi pratar om AI, vi pratar om robotundervisning, det kommer att ersätta vissa jobb. Men det är också på samma gång som vi ska skapa andra jobb som vi inte ens vet kan behövas just nu. Allting är cykliskt, jag tror inte att vi helt plötsligt blir utan jobb på grund av robotar. Vi kommer dock se.
Småföretagstendenser: Vi får se.
John Lawson: Vi får se, men jag tycker att det är riktigt coolt att de kan återanvända något av detta utrymme för att göra uppfyllelse och fortfarande göra handel.
Småföretagstrender: Jag tycker att det är ironiskt att de Amazon sätter alla dessa företag i konkurs. De stänger dessa människor … då kommer Amazon in och använder dem för uppfyllelse.
John Lawson: Och får utrymmet med rabatt.
Småföretagstendenser: Vad är ett företag som jujitsu flyttar som är.
John Lawson: Det är det där … Du vet vad? Jag ser dem upprepa det.
Småföretagstendenser: Jag är säker på att det finns en hel massa Borders-butiker som bara sitter där, stora byggnader. De är perfekta för uppfyllelse.
$config[code] not foundJohn Lawson: Det skulle verkligen vara spiken i kistan.
Småföretagstendenser: Det skulle bara vara så … Amazonian …
John Lawson: Ja, det skulle vara … Ja, det är lite mycket, mannen. Det är Amazon och vi vet att de är … De är ett odjur när det gäller konkurrens. De är verkligen.
* * * * *
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
