Förra veckan fick jag möjlighet att delta i en analytikerfunktion för Zoho, skapare av en mängd affärsapps för företag av alla storlekar. Det var en dag lång händelse där företagsledare lade fram framtida riktning för sina produkter, tjänster och företagsstrategi. Och även när större företag använder sina appar i en snabbare takt säger Zoho VD och medgrundare Sridhar Vembu att det är lika viktigt som att se till att de fortfarande är fokuserade på att betjäna småföretagsmarknaden som har drivit företagets tillväxt till denna punkt.
$config[code] not foundNedan är ett redigerat transkript av mitt samtal med Vembu. För att se hela samtalet, se videon ovan. Klicka här för några av mina analytikerutställningar från evenemanget.
* * * * *
Sridhar Vembu: Personligen var jag född och jag växte upp i Indien. Jag kom till USA när jag var 21 för att gå till skolan. Jag avslutade min doktorand på Princeton 1994. Sedan gick jag till Qualcomm och arbetade som ingenjör i några år. Sedan 1996 har jag gjort det här, 20 år nu. Detta har varit mitt liv.
Småföretagstrender: Du har alltid servat småföretagskunderna men du börjar gå uppströms lite. Du pratade idag under analytikermötet om vikten av att vara sant och kunna fortsätta att servicera småföretaget. Kanske kan du prata lite om varför det är så viktigt.
Sridhar Vembu: Det är något väldigt personligt för mig. Jag tänker alltid på mina egna rötter som börjar från noll. Jag har aldrig glömt att hur stor vi växer, jag tänker fortfarande på oss så små. I själva verket fungerar Zoho fortfarande på många sätt som ett litet företag, trots att det faktiskt inte är små alls. Vi har 4000 anställda. Det betyder för mig, jag ställer alltid frågan, är det programvara jag personligen skulle använda om jag var en oberoende kille? Två personers verksamhet? Är det program jag skulle betala för?
Det är viktiga frågor för mig eftersom det stannar dina rötter som håller dig ärlig. För mig är det lika viktigt för mig att ta det samtalet från $ 10-kunden och även betala $ 1.000.000 kunden. Om du överger detta, förlorar programvaran sin integritet och syfte. Det måste vara användbart för alla. En kund på $ 10 är viktig för oss, det är därför vi gör det.
Småföretagstendenser: Du nämnde ett par fraser som jag trodde verkligen var fascinerande. Facebook-ekonomin och hur det driver en del av det sätt du gör med Zoho.
Sridhar Vembu: Det här är det nummer jag tycker om att citera alltid. Facebook har om, just nu i januari 2017, cirka 1,2, 1,3 miljarder dagliga aktiva användare, ger eller tar. De gör cirka 2,5 miljarder i intäkter per månad, ungefär. Det handlar om $ 2 per aktiv användare. Du vet att Facebook-användare är ganska intensiva, de använder det mycket. De lägger alltid upp bilder på telefonen.
Spendera timmar på det. Tittar på videos. De beskattar infrastrukturen tungt. Jag skulle vilja säga att människor beskattar Facebook-infrastrukturen mycket mer regelbundet än någon form av företagsprogramvara som jag vanligtvis vet. Ingen använder någon mjukvara så mycket som de brukar använda de sociala verktygen. Facebook och WhatsApp, de är alltid på den.
Det är fascinerande att de inte bara kan service alla dessa användare men faktiskt tjäna pengar på det. Inte bara gör små pengar, Facebook skriver faktiskt pengar som jag gillar att säga. Det är Facebook-ekonomi, där $ 2 per månad kan de betjäna användarna lönsamt. Jag vet inte något företag som kan anpassa sig till den ekonomin, men jag tror det är där vi är på väg som en värld. Det här är konsumentiseringen av IT för mig, att typen av Facebook-ekonomi kommer att dominera hur företagsprogramvara och företagsinfrastruktur ges ut. AWS har visat att det är den riktning det är på väg.
Småföretagstendenser: Du nämnde AWS. Amazon är ett annat företag som du verkar spåra och titta på hur de gör saker. Hur handlar Amazon om saker och lärdomar kan småföretag lära av vad Amazon har gjort?
Sridhar Vembu: Först är det sättet att de har demokratiserat massmarknader och infrastruktur. Vi vet att de är en $ 10, 12 miljarder dollar och började från noll och växte så snabbt. De säljer beräkning per timme; nu per minut prissättning, mer och mer. Det är ganska otroligt; fem cent, 10 cent, 20 cent. Dessa tillsattes. Ursprungligen kommer jag ihåg när de lanserade den. Priserna var så låga, folk trodde att de inte skulle göra några pengar, men det finns massor av pengar där. På ett sätt skickade de många traditionella företagsleverantörer på grund av deras prissättningsmodell och deras "lätta att göra" affärsinriktning. Det är något som är en lektion för något företag. Var väldigt tillgänglig. Håll din prissättningsmodell väldigt enkel och mycket kundvänlig. Det är de stora lektioner jag drar av det.
Småföretagstendenser: Du har servitat småföretagskunder i årtionden vid denna tidpunkt. Hur har småföretag förändrats och hur hanterar de den moderna miljön i Facebook-ekonomin vi pratar om?
Sridhar Vembu: Först, verktyg som Facebook och WhatsApp, alla känner till dem. Även småföretaget födda i år är de mycket mer digitala infödingar. De vet om detta. Det är en generations sak. Det hjälper oss faktiskt, för då kan de komma online, de upptäcker Zoho och de registrerar sig.
Känd världen för dem. Konceptet att du registrerar dig och installerar appar på din telefon. Det är samma paradigm som de redan brukar följa. Det är något stort nu. Då är det självklart en stor bas av traditionella företag som släpas in i det också. Det beror också på den demografiska förändringen i deras personalstyrka. De har den nya millennie generationen gått med i arbetskraften och de är mycket mer digitala kunniga. Det hjälper oss också. Det är så jag ser den situationen.
Småföretagstendenser: Peer framåt i framtiden lite. Vad ska Zoho fokusera på? Hur kommer det att påverka dina nuvarande småföretagskunder och småföretag i framtiden? Eftersom det verkar som affärsmodellerna för småföretag förändras så snabbt som tekniken är. Hur spelar Zoho en roll i det?
Sridhar Vembu: Egentligen gillar jag alltid att citera exemplet på den person som gör min trädgård för mig. Den här personen ger mig fortfarande en faktura på papper, månadsvis. Under fem år kan jag se allt som görs via mobilapp, inklusive fakturan från hans telefon, genererad från hans telefon. Min betalning kommer att göras via min telefon. Ingen annan transaktion av något slag sker. Alla utbyten händer genom våra appar installerade på våra telefoner. Kanske finns det något problem han vill ta reda på, jag är på jobbet. Bara vidarebefordra dessa meddelanden så. Allt kommer att hända på det sättet. Jag godkänner ett projekt, låt oss säga att han behöver fixa vårt sprinklersystem. Han skickar just det citatet precis där och jag godkänner det, han fortsätter, han fakturerar mig och jag betalar.
Alla transaktioner ska ske på den nivån. Jag tänker på hur denna teknik gäller där och vilken typ av prissättningspunkter är relevanta. Det är där Facebook-ekonomin är viktig eftersom den här personen inte kommer att betala 200 dollar per månad. Kanske betalar han $ 5. Det är vad vi ska göra för.
Småföretagstendenser: Berätta för personer där de kan lära sig mer om Zoho och alla produkter du har. För många att lista just nu, men vart kan de lära sig mer?
Sridhar Vembu: På vår hemsida är kursen en utgångspunkt. Vi har många resurser och vi arbetar med, naturligtvis, våra partners för att se till att de kan förklara, de kan hjälpa om de behöver mer handhållande. Vi satsar också mycket i Zoho University för kunder där de kan lära sig om saker, videor, material och sökmaterial. Det är inte bara hur man använder produkten, men det är också begreppen bakom den. Ett mycket litet företag beskriver till exempel vad som är en försäljningsmöjlighet eller en pipeline? Hur hanterar jag dessa saker? Dessa begrepp? Det är vad vårt utbildningsuppdrag kommer att vara.
Småföretagstendenser: Det är roligt. Vi är i 2017, du skulle tro … Ibland bor vi i en bubbla. Vi tror att alla vet om det här, men …
Sridhar Vembu: Det finns fortfarande många människor som faktiskt inte gör det. Jag själv, innan jag började verksamheten, hade inget begrepp om vad som är en möjlighet, vad är en pipeline, vad är ett citat. Alla dessa hade jag ingen aning om. Jag är doktorand i teknik, jag känner inte till någon säljteknik. Egentligen efter att bara anställa den första eller två säljaren, tänkte jag ut där är något för det, jag måste lära mig. Så tänkte jag ut det.
$config[code] not foundDet här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Zoho Corporation 3 Kommentarer ▼
