Sociala medier kan vara ett kraftfullt verktyg för engagemang. Det kan också känna som ett totalt slöseri om du använder den på fel sätt. Låt oss ta en titt på tre företag som rockar sociala medier för att se vad du kan göra annorlunda så att du kan börja prata dina kunders språk.
Go Pro
Monterbara, action kamera beslutsfattare GoPro är ett utmärkt exempel på social media engagemang gjort bra. De är på rätt ställe och delar rätt saker med rätt personer. De utmärker sig genom att hålla sig i linje med vilken typ av innehåll som fungerar bäst på varje plattform.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp förklarar att han ser Facebook som rätt plats för videodelning, medan foton fungerar bättre på andra plattformar. GoPro använder Instagram och YouTube för att dela kraftfulla bilder. De använder Twitter och Facebook för att förstärka sin räckvidd när de interagerar direkt med kunderna.
De kör även ett avundsvärt Pinterest-konto som är fyllt med handledningar, tillbehör, GoPro-video och användarhackar.
Dela videoklipp som tagits av kunder är ett kraftfullt engagemangsverktyg för GoPro. Potentiella kunder får se riktigt video-skott med kamerorna av vanliga människor.
GoPro-användare får en bump i tittarna på deras video från delningseffekten. Och GoPro får annonsera produktkompetens på ett mer naturligt sätt än betalda annonser.
Starbucks
Fantastiska bilder, roliga kampanjer och engagemang för kommunikation är de tre ingredienserna som gör Starbucks sociala medier vinner. Varumärket har 7.23 miljoner Twitter-anhängare, mer än 38 miljoner Facebook-liknande, 3,7 miljoner Instagram-fans och en stark närvaro på Pinterest och YouTube, vilket visar att det är möjligt att prata dina kunders språk.
På nästan alla dessa kanaler spenderar Starbucks det mesta av sin tid att engagera sig direkt med anhängare snarare än att skapa nya innehåll eller posta annonser. Nytt innehåll innehåller väldigt populära, underbara fotografier av kaffe och andra butiksprodukter.
Starbucks senaste kampanj var i huvudsak ett datum för goda godisar. Kampanjen var en kombinerad insats med Match.com, vilket uppmanade användarna att gå till Starbucks på deras första datum. Par kunde dyka upp på Starbucks mellan 2:00 och stänger dagen före Alla hjärtans dag den 13 februari för att njuta av speciella #starbucksdate mat och dryck parning för två.
Mål
Med en halv miljon Instagram-fans, 1,57 miljoner Twitter-följare och 23,7 miljoner Facebook-gillar, är Target lika populärt på sociala medier som du kan förvänta dig av en mega-återförsäljare.
Men de är ett exempel där siffror inte är den viktigaste delen. Även om det stora antalet anhängare verkar förbjudet för engagemang lyckas Target att prata direkt till kunderna via sina sociala medier, svara på 99 procent av kommentarerna inom en dag. Återigen är detta kraften att lära sig att tala om dina kunders språk.
För att hantera alla dessa kundinteraktioner upprätthåller de flera konton över sociala medieplattformar som adresserar specifika kundintressen. "Target Style" har mer än 3 miljoner Facebook gillar och 164 000 Twitter-anhängare. Dessa konton är inriktade på att dela nya linjer och moderna produkter i butiken, inklusive snygging av nya produkter bara för fans.
Ditt företag
Hur kan små och medelstora företag replikera denna typ av social media framgång utan att spendera för mycket dyrbar tidshantering?
Först, veta din publik och var de är. Det kommer att bidra till att implementera en CRM (Customer Relationship Management) med anpassade fält och filter för att dra alla dina kontaktpersons sociala media profiler kopplade till sina e-postadresser i kundrekord.När du väl vet vilka plattformar de flesta av dina kunder föredrar, vet du var du ska fokusera på dina ansträngningar.
När du börjar engagera, mäta engagemanget för dina inlägg för att lära dig vad dina kunder tycker om att se. De tre varumärkena framför allt uppmärksammar kunderna genom att svara direkt på dem och dela sina inlägg.
Var inte blyg om att dela det stora innehållet dina kunder skapar och undvika att spammar dem med reklam.
Ge dina anhängare roliga förmåner, som Target's smyg och svara på kunder så snabbt och respektfullt som möjligt.
Den viktigaste borttagningen från GoPro, Starbucks och Target är att behandla dina kunder som de värdefulla personerna i alla sociala medier. Dina kampanjer ska aldrig känna att du skriker till ett trångt rum. Var äkta med dina kunder, lär dig att prata dina kunders språk - och de kommer gärna dela sin kärlek till ditt varumärke.
Bild: GoPro
Mer i: Content Marketing 2 Kommentarer ▼
