Efter semester shopping säsongen kommer semestern tillbaka årstid. Om ditt företag sålde några semestergåvor under de senaste månaderna, borde du förmodligen förvänta dig att vissa försöker returnera de gåvorna under de närmaste veckorna.
Det är inte nödvändigtvis en rolig tid för de flesta företagare och deras lagmedlemmar. Men det finns några saker du kan göra för att göra det lite lättare. Här är några saker du bör tänka på när du förbereder dig för skenet efter julens gåva.
$config[code] not foundHur många avkastningar borde du förvänta dig?
Mängden avkastning som du sannolikt kommer att stöta beror helt på storleken på ditt företag och vilka typer av produkter du säljer. I allmänhet kan återförsäljare förvänta sig en avkastning på 5 till 10 procent vid köp i inköp, med en högre avkastning på 15 procent för onlineinköp. Saker som kläder tenderar att återföras ännu mer på grund av att dimensionera problem.
Hur ska du förbereda dig för att returnera säsongen?
Det bästa du kan göra för att förbereda för avkastning är att förvänta dem. Att veta att du får minst några avkastningar, överväga att ha några extra anställda som planeras efter semestern så att resten av din butik inte blir kortpersonal.
Du måste också ha en uppsättning process för avkastning och se till att alla dina lagmedlemmar vet hur man hanterar dem. Om de alltid kommer till dig för hjälp eller väntar på en annan lagmedlem för att slutföra processen, kommer kunderna sannolikt att bli frustrerade. Försök att göra allt så smidigt och snabbt som möjligt.
Vad ska du inkludera i din returpolicy?
Att ha en bestämd policy för avkastning är ett sätt att göra hela processen mycket enklare. Se till att kunderna vet om de behöver ta med ett kvitto eller något annat inköpsbevis. Tänk på kvaliteten på objektet som returneras och hur snart efter köpet behöver kunderna göra avkastningen (helst lämna några rum för dem som just fått gåvor som köptes för månader sedan).
För online-återförsäljare måste du göra avkastningsprocessen ännu tydligare. Berätta för shoppare hur och var de ska skicka sina varor och om du ska täcka returavgiften och under vilka omständigheter. Du måste också överväga om du ska erbjuda full återbetalning, lagra kredit eller utbyte.
Hur ska du svara på avkastning?
Det finns så många olika omständigheter som människor gör avkastning. Men oberoende av orsaken måste du erkänna sina känslor och försöka erbjuda en tillfredsställande lösning. Ibland, i synnerhet när det gäller gåvor, tycker folk inte om objektet eftersom det inte är deras smak. Så ta inte avkastning personligen.
Fråga om det var något fel på objektet eller om de hade en annan anledning att göra avkastningen. Försök sedan rätta till situationen eller erbjuda återbetalning eller utbyte, beroende på din policy. Om det fanns ett misstag med produkten eller köpprocessen, kan du till och med dra nytta av att erbjuda en extra rabatt eller gåva för att kompensera för felet.
Vad är de mest återkommande artiklarna?
Kläder eller tillbehör tenderar att returneras till en mycket högre takt än andra typer av produkter. Om ditt företag säljer sådana föremål kan du se en avkastning på 20 till 30 procent efter semestern.
Hur kan du göra det mesta av att returnera säsong?
Returer säsongen behöver inte innebära död och dumhet för ditt företag. Även om du kanske hamnar i en finansiell träff på några avkastningar eller utbyten, kan du göra ditt bästa för att få ut det mesta av den här tiden. Den första sak du bör göra är att vara vänlig och försöka hantera avkastning på ett sätt som gör dina kunder nöjda. Om de är nöjda med situationen och din avkastningsprocess, kan de vara mer benägna att handla med dig igen i framtiden.
Du kan också försöka få ut det mesta av trafikökningen genom att erbjuda några specialerbjudanden eller rabatter till kunder som kommer genom dörren eller besöker din webbplats. Inte alla som är där för att återvända någonting kommer nödvändigtvis att dra nytta, men du kan dra nytta av några impulsköp.
Man med lådor Foto via Shutterstock , Andra bilder: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds på Wikimedia
Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.
Mer i: Semester 2 Kommentarer ▼
