Som tillverkare och företagare med höga krav vill du göra det så enkelt för dina kunder att få svar på frågor som hjälper dem att välja dig som det bästa alternativet för deras produktbehov. De saker som de anser när man köper en konsumentprodukt som tillverkas i en fabrik kan likna de saker som de anser när man köper en handgjord produkt. Men eftersom handgjorda produkter är gjorda av en person som dem, och inte en fabriks drone, kan de ha något annorlunda bekymmer.
$config[code] not foundDenna artikel hjälper dig att förbereda dig för och svara på några av de frågor dina kunder kan ha om hur deras produkter görs och hur du hanterar ditt företag. Svar på de flesta, om inte alla, av dessa frågor borde vara på din webbplats, antingen på sidan Om sidan, på din sida Politik eller på sidan Vanliga frågor.
1. Var är dina produkter gjorda?
Var alltid beredd att berätta för personer där du gör dina produkter. Skapar du objekt i en studio? Ett kommersiellt kök? Ett tillägg byggt på ditt hem? Om du gör handstickade halsdukar, kan du skapa dem nästan var som helst så länge produkterna inte tar upp smuts och damm. Men om du gör ansiktsgrädde eller örtte, vill du tillfredsställa köparens oro om att produkten inte bara är välgjord, men också korrekt bevarad (om nödvändigt) och utformad i en ren miljö.
Var beredd att svara på dessa typer av frågor med tillförsikt, så att du kan fortsätta bygga förtroende hos den köpande allmänheten.
2. Har du produktansvarsförsäkring?
Trots det faktum att vi hör hela tiden om rättegångar, resulterar endast en mycket liten andel konsumentprodukter i själva verket i skada på en användare. Fortfarande saker händer, och du bör bära produktansvarsförsäkring och borde inte vara blyg om att svara på kundernas frågor i detta avseende.
3. Är dina ingredienser och / eller komponenter fräscha och säkra?
Ingen vill ha en klädesplagg gjord med tyg som har lagrats i ett år, eller hur? Och vem vill ha ett handgjort halsband tillverkat av en metall som inte är säker att ha på sig mot huden? Var alltid beredd att svara på frågor om källan och naturen hos de ingredienser som används i de produkter du erbjuder. Naturligtvis borde du aldrig förväntas dela konfidentiell kommersiell information, till exempel leverantörernas namn, men du bör vara redo att svara på alla frågor om ingredienser och komponenter som används för att göra dina produkter.
4. Överensstämmer du med föreskrifter för din bransch?
Varje konsumentprodukt regleras av minst en stat och en federal myndighet. Det är rättvist för en köpare att fråga om du följer de regler som gäller för din bransch. Mindre handgjorda företag är ibland undantagna från några av de lagar som gäller för massproducerande företag. Känn dig fri att dela med dig av dina kunder, men var alltid redo att säkerhetskopiera försäkran om att dina produkter är gjorda i enlighet med gällande lagar och att du inte skär av hörn bara för att du är "liten".
5. Vad är din returpolicy?
Kloka konsumenter köper aldrig någonting utan att först förstå proceduren för att returnera objektet om de ändrar sig, upptäcker att de inte gillar inköpet, eller om det föremål som de köpte är defekt på något sätt. Sidan på din policy och / eller FAQ-sida ska innehålla information om din returpolicy. Finns det en återbetalningsavgift? Är all försäljning slutgiltig, utan avkastning accepterad? Att göra det enkelt för dina kunder att tydligt se din returpolitik i förväg kan spara dig och dem mycket tid och energi, och göra affärer tillsammans enklare och roligare.
6. Hur övervakar och kontrollerar du kvaliteten på dina produkter?
Köpare vill veta att du följer specifika interna processer som gör att du kan producera kvalitetsprodukter gång på gång. Du borde ha på plats system och procedurer som hjälper dig att producera dina produkter konsekvent och effektivt. Det är en rättvis fråga för människor att fråga, och du bör vara beredd att svara på sätt som bygger tillit och förtroende för din kunds sinne.
7. Om jag har en fråga, vad är det snabbaste sättet att få ett svar?
Ingenting är sämre än att betala för en produkt och sedan ta emot radiostillhet när du följer upp en fråga. Din webbplats ska innehålla kontaktinformation för att inkludera ett telefonnummer och en e-postadress tillsammans med dina beräknade svarstider, så att folk kan få reda på hur snabbt de får svar på sina frågor.
8. Hur registrerar jag mig för din nyhetsbrev?
Det här är en lätt. Gör det enkelt för människor att prenumerera på ditt nyhetsbrev så att du kan hålla dem uppdaterade om nya lanseringar, begränsade utgåvor och försäljning. Om du inte har en popup-ruta, använd platsen längst upp till höger på din webbplats, och även i sidfoten, för att lägga till prenumerationsinstruktioner för nyhetsbrev.
9. Variera dina produkter från produktbilderna på din webbplats?
En av de saker som gör handgjorda produkter så unika och eftertraktade är att de kan variera ganska mycket från artikel till produkt och från sats till sats. Låt dina kunder veta detta i förväg och ge dem en uppfattning om var variationerna kommer att visas. Färg? Textur? Storlek? Smak? Att dela denna typ av information med personer före köp kan förhindra besvikelse om den levererade produkten inte ser ut som den som visas på din webbplats.
Relationen med de människor som köper de produkter du gör med dina händer är väldigt annorlunda än vad de har med stora boxaffärer. Att svara på frågor som dessa, och ja, till och med välkomna dem, kan gå långt mot att stärka och solidifiera relationer och hjälpa dem att hålla länge in i framtiden.
Vilka andra konsumentfrågor ska tillverkare vara beredda att svara på de produkter de gör?
Guitar Maker Photo via Shutterstock
1
