(Needham, Mass.) - Cirka 40 procent av småföretagare säger att de anställer upp till fem nya medarbetare för kundsupport under semestern för att hjälpa till att hantera kundförfrågningar, order och avkastning, enligt en nyligen genomförd customer survey.
För många småföretagare representerar semestern högsta försäljnings tid och i en volatil ekonomi är företagare mer angelägna än någonsin att locka och behålla kunder inom kortfönstret mellan Black Friday och slutet av året. Samma undersökning som gjorts av RatePoint noterade att småföretagare av både online- och murbrukslager är mer bekymrade än någonsin om sitt rykte och de ser rykte och kundsupport som avgörande för att uppnå semesterförsäljning.
$config[code] not found"Semestern är en avgörande tid för småföretagare att få sina kundsupportprocesser att fungera effektivt", säger Neal Creighton, VD för RatePoint. "Ett förnuftigt tillvägagångssätt för kundtjänst kan öka upprepade kundtransaktioner och öka ny försäljning, vilket i slutändan är vad småföretagare vill ha när de riktar sig mot botten."
Mer än 80 procent av de undersökta affärsägarna sa att affärsförtroende, förutom solid kundsupport, påverkar deras förmåga att attrahera och behålla kunder. Majoriteten sa att de kommer att spendera upp till 10 timmar denna säsong övervakar sitt rykte för att skydda mot eventuella tidiga varningsskyltar om kundproblem.
"Det är de små sakerna som kunderna kommer ihåg att gå på vägen," sa Creighton. "Att svara på sina frågor, omfatta feedback och posta beröm från nöjda kunder illustrerar en väl avrundad och ansedd verksamhet som är mogen för långsiktig tillväxt."
Mer än 50 procent sa att positiva kundrecensioner hjälper kundens uppfattningar. En kombination av proaktiva kundkontaktåtgärder utnyttjade denna semestershoppsäsong som e-postmarknadsföringskampanjer och söka kundrecensioner utöver att uppmärksamma kundsupport kan hjälpa företag att öka konsumenternas förtroende i en tid när de är mer kexiga med var man spenderar en utökad budget.
Om RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., som är den ledande leverantören av kundreaktion och online-ryktehanteringstjänster, hjälper företag att skydda och bygga upp sitt rykte på nätet, så att företagen kan utnyttja kraften av trovärdig kundreaktion och utnyttja den till en försäljning, marknadsföring och kundservice tillgång.
RatePoints lättanvända, webbaserade kommunikationstjänster inkluderar feedbackverktyg, e-postmarknadsföring, kartläggning och tvistlösningsfunktioner för att ge små och medelstora företag möjlighet att samla, hantera och marknadsföra kundernas feedback direkt från deras hemsida. För mer information kontakta oss på: 888-777-1636 eller besök: www.ratepoint.com
