När kunderna ringer till dina affärslokaler och når en artig och hjälpsam kundservicerepresentant kan det ha en positiv inverkan på kundtillfredsställelse och din botten. Kunderna känner generellt att de har att göra med ett trovärdigt och mer etablerat företag.
Det är dock dyrt att använda ett callcenter i ditt företag. Många småföretag har inte kapital och mänskliga resurser att driva en sådan operation. Men det betyder inte att småföretag inte kan erbjuda liknande telefonkundservice eftersom de alltid kan skapa ett virtuellt callcenter (VCC).
$config[code] not foundVad är ett Virtual Call Center?
Ett virtuellt callcenter är en telefonstödslösning som ger företagen en virtuell representation av organisationens kontor. Det är ett callcenter där företrädarna för företagen är geografiskt spridda, snarare än att de ligger på arbetsstationer i affärslokalerna.
För småföretag sparar den virtuella callcentermodellen utrustning och bostadskostnader och kan leda till lägre personalomsättning som tenderar att vara hög för fysiska call centers. Modellen innehåller den nödvändiga programvaran, hårdvaran och nätverksinfrastrukturen som används för att konfigurera och hantera en VCC.
Virtuella callcenter anställda kan vara belägna i grupper i ett antal mindre centra, men oftast är frilansare som arbetar hemifrån.
Hur Virtual Call Centers Work
Kunden, som ringer upp ett kundnummer, får intrycket att deras samtal når en fysisk avdelning inom verksamheten när den faktiskt når ett virtuellt callcenter.
Eftersom virtuella callcenteranställda oftast arbetar hemifrån, är samtalet ganska möjligt svarat av en hemmaförälder eller annan frilansare från sitt hemkontor på uppdrag av verksamheten.
Om du till exempel kör en liten butik, och kunderna ständigt ringer för att kontrollera statusen för sina beställningar, bör du ha ett system på plats för att hålla reda på placerade order. Med det systemet på plats kan du enkelt göra det tillgängligt via internet så att avlägsna VCC-arbetstagare kan komma åt det.
VCC-arbetarna kommer nu att kunna utföra enkla telefonsvararuppgifter för dig som du normalt sett skulle behöva göra på ditt kontor, vilket ger dig tid och sparar betydande overheadkostnader. Dessutom, med ett system på plats, kan din VCC göra sitt jobb samtidigt som du följer dina övriga affärsprocesser och kultur.
Förfina dina system och du är på väg att ge professionell kundservice precis som de stora killarna.
Företag som tillhandahåller VCC-tjänster för småföretag
Det finns företag som rekryterar avlägsna arbetstagare för att tillhandahålla denna telefonsvarare för småföretag. Dessa företag lägger ut stöd uteslutande för att tillhandahålla en skräddarsydd lösning för ditt företag.
Nyckelordet här är din; outsourcing företagen utför din kundservice process, vilket innebär att du måste se till att de kan ta itu med de problem som står inför din kunder. Så, innan du kan använda företagen effektivt, ta reda på vilken kundserviceprocess de erbjuder i förväg.
Beroende på företagets särskilda behov kan du välja företag som erbjuder dedikerade agenter som kommer att fokusera enbart på din verksamhet eller delade agenter som tjänar flera företag.
Med VCC-företag kan du välja mellan ett stort antal funktioner, inklusive inkommande försäljning, returhantering, kundtjänst, support efter stunder och livechatt.
Om ditt lilla företag inte fältar mycket samtal kan det vara svårt att hitta ett VCC-företag som verkligen kommer att bli kostnadseffektivt. I det här fallet kanske du vill välja lågvolyms callcenter-tjänster som de som erbjuds av Xact Telesolutions. Xact Telesolution har inga månatliga samtalskrav eller fakturakrav, vilket innebär att du bara kan betala för de tjänster du använder.
Andra VCC-tjänster för småföretag som TeleDirect erbjuder ett komplett utbud av både inkommande och utgående tjänster, inklusive några av de svårare att hitta funktioner som kalla tjänster. Solid Cactus erbjuder å andra sidan en anpassningsbar callcenter-tjänst som gör att du kan skapa en plan baserad på företagets exakta behov och budget. Företag som Nextiva erbjuder också alternativ för mobila agenter och mycket mer.
Business Användning och fördelar med Virtual Call Centers
Förutom att vara kostnadseffektivt erbjuder ett virtuellt callcenter ett sätt att engagera sig med kunder och ge stöd utan att avbryta den dagliga verksamheten i ditt företag.
För småföretag vars verksamhet är mycket säsongsbetonad innebär den virtuella modellen också att de inte behöver behålla stora anläggningar året runt.
Andra fördelar med VCC: er är att hjälpa dig att bli professionell och öka kundens förtroende för ditt företag.
VCC-tjänster är också ofta tillgängliga 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan och 365 dagar om året vilket innebär att dina kunder alltid kommer att få någon att prata med, även på helger och helgdagar.
Bortsett från det är ett virtuellt call center-företag en bra affärsidé som du kanske vill utforska. Startkostnaderna är låga eftersom det kan köras hemifrån och det finns potential för hög vinst.
Ring foto via Shutterstock
Mer i: Vad är 2 kommentarer ▼
