Vad är det bästa sättet att hålla kontakten med dina privatkunder? Enligt en ny studie sprider e-post alla andra marknadsföringsmetoder ut ur vattnet. Respondenter från alla generationer, från Generation Z till Baby Boomers, föredrar e-postkommunikation från återförsäljare med stor marginal.
Hur bred? Sammantaget föredrar 68 procent av de undersökta konsumenterna att mottaga varumärkeskommunikation från återförsäljare via e-post; bara 6,9 procent föredrar nästa mest populära metod, i butikskommunikation. (Avrundning av listan, 5,6 procent föredrar textmeddelanden och 4,5 procent föredrar kommunikation via Facebook.) Detta är ett exempel där generationsgapet är ganska litet: 73 procent av Baby Boomers föredrar e-postkommunikation från återförsäljare och 62 procent av Millennials gör, för.
$config[code] not foundMed tanke på betydelsen av e-postmarknadsföring till återförsäljare, måste din inställning till e-post vara på punkt. Ta denna sju stegs e-postmarknadsföringskontroll och se hur du gör det.
Email Marketing för återförsäljare Checklista
1. Är dina e-postmeddelanden segmenterade? Segmentering eller separering av dina e-postabonnenter i olika listor hjälper dig att leverera mer relevanta e-postmeddelanden. Prenumeranter kan segmentera sig baserat på hur de väljer in i dina e-postmeddelanden, eller du kan segmentera dem baserat på data du samlar in. Du kan segmentera abonnenter på många sätt, inklusive:
- Demografisk information, t.ex. ålder, kön, civilstånd, barn
- Plats
- Transaktionsrelaterad information, till exempel hur ofta de köper från dig, när de tenderar att köpa, och deras genomsnittliga inköpsbelopp
- Beteendeinformation, till exempel vilka sidor de ser på din webbplats, vilka e-postmeddelanden de öppnar och vilka tidigare e-postmeddelanden de har agerat på.
2. Är dina e-postmeddelanden personliga? Anpassning är nyckeln till att få resultat från din e-postmarknadsföring. Det är också en del av vad kunderna tycker om email: Till exempel säger 64 procent av Millennials i undersökningen att e-post är marknadsföringskanalen som känns "mest personlig".
Grundläggande elementet i personalisering använder naturligtvis mottagarens namn i e-postens och / eller ämnesraden. E-postmarknadsföringsprogram gör det enkelt att personifiera dina e-postmeddelanden så här; Du kan till och med lägga till referenser i e-postens kropp till saker som ett nyligen inköpt eller besök. Du bör dock också personifiera e-postmeddelanden baserat på hur du har segmenterat dina kunder (se ovan). Om du till exempel äger en butik som säljer spädbarn och barnkläder kan du personligen anpassa e-postmeddelanden annorlunda utifrån om mottagarna är föräldrar eller morföräldrar.
3. Har dina e-postmeddelanden uppfattat värde? Ett företag vars e-postmeddelanden jag prenumererar för skickar flera e-postmeddelanden per dag - vardera utnämner ett erbjudande som "20 procent av idag bara!" Eller "Endast $ 10 från ditt köp idag!" Det är helt uppenbart att dessa "en-dags bara" priser är inte riktigt erbjudanden, och jag har börjat helt enkelt radera e-postmeddelandena helt och hållet.
För att dina e-postmeddelanden ska uppfattas som värdefulla - snarare än irriterande irriterande - gör dina erbjudanden meningsfulla. Förutom rabatter eller försäljning, skicka även e-post med användbar information. Till exempel kan spädbarns- och klädhandlare som jag nämnde skapa en lista över "10 bästa barnens modetrender för 2017", komplett med foton på produkter du säljer i din butik. Har du inte tid att skapa en sådan lista på egen hand? Koppla sedan till en artikel på andra ställen online - det är bra så länge du krediterar det ordentligt.
4. Använder du utlösta e-postmeddelanden? E-handelsföretag använder ofta utgivna e-postmeddelanden. Till exempel, om du någonsin har övergett en online kundvagn, fick du förmodligen ett påminnelsemail om du fortfarande ville köpa. Brick-and-mortar-återförsäljare kan använda samma princip och skapa utlösta e-postmeddelanden baserade på kundbeteende. Om en kund som brukade besöka din butik regelbundet inte har kommit in i flera månader, skicka en "Vi saknar dig!" E-post med ett frestande erbjudande. Att samla kundernas födelsedatum och skicka e-post med rabatt bra för födelsedagsmånaden är en annan smart taktik. Eller ta en cue från kosmetikaffären Sephora och erbjuda en liten gratis present under födelsedagsmånaden - inget köp behövs.
5. Uppmärksammar dina öppnare? Fokusera dina copywriting energier på att skapa bra ämnesord som tydligt säljer fördelarna med e-post och dess värde till kunden. Eftersom den första raden i en e-posts kroppstext ofta visas innan den öppnas, gör den också kraftfull.
6. Är dina e-postmeddelanden mobila optimerade? Mer än hälften av alla undersökta respondenter kontrollerar primärt e-post på sina smartphones. Ju yngre respondenten desto mer sannolikt är de för att göra detta: 59 procent av Millennials och 67 procent av Generation Z kontrollerar primärt e-post på sina telefoner. Se till att dina e-postmeddelanden visas bra på smartphones, med tillräckligt med vitt utrymme att läsa och knappar eller hyperlänkar som är lätta att klicka på. Lika viktigt är att alla länkar som tar kunder till din webbplats ska gå till en mobilvänlig webbsida.
7. Gör du det som en prioritet att bygga dina e-postlistor? Att få nya kunder att anmäla sig är viktigt för att upprätthålla en hälsosam e-postlista. Fråga alltid kunderna vid kassan om de vill anmäla sig för att få e-post från din butik. Medan du aldrig borde göra det här ett krav på försäljningen (eller få kunderna att känna att du är påträngande) kan du stimulera anmälan genom att skicka dem ett rabattbud som första välkomstbrev eller förklara att genom att anmäla sig kan de få digitala kvitton istället för eller förutom papper. Ge ett registreringsblad nära kassan eller, för mer noggrannhet, använd ett försäljningssystem som gör det möjligt för kunderna att mata in egna e-postadresser.
E-postfoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
