Hur man gräver djupare med kundrecensioner

Människor har alltid lagt stor trovärdighet i andras recensioner. På Amazon, eBay, Yelp eller TripAdvisor, när de läser vilka andra konsumenter som har sagt om inköpta produkter och tjänster lägger de högre värde på detta än någon direktreklam från företaget. Detta borde inte vara en överraskning eftersom konsumenter ser det som sakligt. Men är det och hur exakt är dessa recensioner för att bedöma produktens verkliga prestanda?

$config[code] not found

Här är vad som är fel med peerrecensioner:

Konsistens bland stjärnbetyg. Ingen vet verkligen vad som utgör ett femstjärnigt betyg och vad är en en stjärna. Everyones skala är annorlunda så det är nästan omöjligt att berätta. Vissa kunder är generösa scorers och andra är smärtsamma kritiker. Vad en person ser som enstaka stjärna kan vara en fyra stjärna till en annan.
Mer älskare och hatare efter recensioner. Det finns tre typer av kunder som postar de flesta recensioner. Människor som verkligen gillar produkten, människor som verkligen hatar det och någon som betalas för att göra det. Inse att recensioner genom sin natur kommer att skeva mot den passionerade positiva eller negativa och kanske inte återspeglar åsikten hos de flesta kunder som kan falla någonstans i mitten.
Spelar systemet. Många företag försöker pumpa upp sina betyg genom att erbjuda incitament till personer som lägger positiva recensioner om sin verksamhet. Även om det inte kan vara något som är felaktigt i det här fallet, skryter det resultatet i företagets favör och är inte en representativ bild av vad majoriteten av kunderna tycker. Detta händer därför att om en konsument är uppmanad av företaget för en översyn och ges ett incitament att slutföra det, kommer de sannolikt att vara mer positiva i sina kommentarer.
Fake recensioner. Dessa kan antingen vara mycket positiva som läggs upp av vänner eller mycket negativa som kan läggas upp av konkurrenter. Hur som helst, de är felaktiga eftersom de inte är från kunder. Amazon är nu mycket aggressiv suing falska granskare.

Hur man lägger till trovärdighet för företagets online granskningsbetyg:

Uppmuntra alla att skicka en recension. Följ upp med kunder med ett email och en länk. Ge inte någon form av belöning eller incitament. Tack positiva granskare och vara empatisk till de negativa. Få information om deras faktiska köp när det behövs. Detta kommer att hjälpa till att se till att de är faktiska kunder och om det finns åtgärder som kan vidtas, måste företaget ta för att förbättra. Denna typ av användargenererat innehåll kommer också att nå sökmotorerna för bättre organisk placering.
Ta bort bara falska recensioner. Ta inte bort dåliga recensioner. I stället svara med förståelse och en lösning. Företag som svarar på negativa recensioner genom att vilja lösa problemet ses mer positivt än företag som inte visar dåliga recensioner.
Ge en rekommenderad betygsskala. Föreslå kunder vad en enstjärnig recension ska vara och vilken femstjärnig man kan vara för att få mer konsistens. Till exempel förklara: "Betygsätt din erfarenhet som en stjärna om vi inte uppfyllde dina förväntningar. Berätta för oss vad som gick fel och hur vi kan åtgärda situationen. Betygsätt din erfarenhet som en femstjärnig om vi överskrider förväntningarna som du hade för produkten och var vi utmärkta. "
Upprepa inte recensioner på flera ställen. Vissa program lägger också automatiskt översynen på företagets hemsida, Facebook och Twitter. Detta duplicerade innehåll kommer att ses negativt av sökmotoralgoritmer. Dessutom, om en prospekt läser samma granskning på flera ställen, kommer de att bli misstänkta och kan tro att det är falskt.
Placera recensioner på flera sidor på företagets hemsida. Detta kommer igen att lägga till sökmotor ranking. Det är också en ständig påminnelse om utsikterna för hur bra produkten eller tjänsten är. Många av dem kanske inte kommer till sidan där alla recensioner är listade.