Medan resursfördelningen bland individer inte är ny har de senaste fem åren haft en explosion i kollektiv delning tack vare Internet.
Från AirBnb och Uber till Car2Go och Rover ger affärsmodellen för nya delningsekonomier konsumenter tillgång till oanvända varor och tjänster. Från kraftverktyg till hund som sitter på flygplatsen, revolutionerar delningsekonomin hur man förvärvar och använder varor och tjänster.
$config[code] not foundFör de som delar delar delningsekonomin en måttlig inkomstökning, som hjälper användare att tjäna pengar från outnyttjade tillgångar, som en bil eller parkeringsplats som annars inte skulle användas. För dem som använder dessa tjänster kan de utnyttja en högre kvalitet på varor eller tjänster än vad de annars skulle ha råd med.
Men om du bokar att hyra ut lägenhet eller tar emot en resa från en främling kommer risken: om personen på andra sidan av avtalet visar sig vara galen eller rättvist farlig? Är riskerna med att dela med främlingar på nätet (som kanske eller inte har blivit tillräckligt kända och granskade) värda fördelarna?
Allting pekar på en sak: bygga förtroende.
Att bygga kundernas förtroende är alltid viktigt i näringslivet, men i delningsekonomin är "förtroende början, mitten och slutet av historien", säger Entreprenörs personalförfattare Catherine Clifford, och jag håller helt med.
Oavsett om du delar en lägenhet, bil, båt, parkeringsplats eller husdjur, kommer en uppstart som inte bygger tillit inte att gå ur marken.
Nyligen satte jag mig ner med Harrison Woods, VD för YourParkingSpace, för att lära mig hur Woods navigerade i den svåra världen av onlineförtroendebyggnad.
YourParkingSpace förbinder personer som har oanvända parkeringsplatser på de främsta platserna (t ex downtown eller i närheten av en flygplats) med personer som söker kort- eller långsiktiga parkeringslösningar.
Medan riskfaktorn kanske inte är lika stor som att komma i en bil med en främling eller vistas i en främling hem, spelar förtroende fortfarande en viktig roll för att underlätta verksamheten.
Som en startande ägare har du antagligen fått mycket entreprenörstartad rådgivning om vad du ska göra och vad du inte ska göra. Woods erfarenhet från verkligheten är ytterligare ett utmärkt råd att ta till vara: de mest effektiva teknikerna för att bygga förtroende för den nya delningsekonomin.
Bygg tillit med leverantörer och användare
Att dela ekonomibedrifter som AirBnb och Lyft står inför en unik utmaning: Till skillnad från samarbetskonsumtionsföretag som Car2Go eller Netflix som faktiskt äger de fysiska resurserna som delas, byggde AirBnb och Lyft sin affärsmodell utan att dela med sig av samhällsresurser. Följaktligen står de inför en dubbel utmaning från dag ett: bygger förtroende hos leverantörer och bygger förtroende hos användarna.
"Att förstå leverantörernas och användarnas unika behov och problem är absolut nödvändigt för en effektiv förtroendeskapande strategi, säger Woods. "För ett biltillverkningsföretag kan leverantören oroa sig för att ta upp en oskälig eller farlig kund eller att någon som är full är sjuk i baksätet. För användaren är deras primära oro sannolikt att vara för fysisk säkerhet följt av en förarens förmåga att komma runt en upptagen, överbelastad stad på bästa möjliga sätt. "
På YourParkingSpace säger Woods att företaget genomfört omfattande erfarenhet av kundupplevelse för att fullt ut förstå tvekan eller oro som kunderna hade innan de använde leasing eller hyra ut en parkeringsplats. "Vi visste att idén var bra, men vi kämpade för att bygga en stor tillgång på lediga utrymmen i början. Leverantörer hade bekymmer som, "Vad händer om ägaren aldrig kommer tillbaka till bilen?" Och "Är det lagligt att låta mitt utrymme?" Kundforskning var nyckeln till att förstå dessa problem och helt adressera dem. "
Bjud in gratis prov för att öka deltagandet och testimonials
I världen av samarbetsförbrukning är vittnesmål den gyllene nyckeln till att bygga ett framgångsrikt företag. Har tillräckligt med positiva omdömen från nöjda kunder, och fler människor kommer att vara villiga att ta ett hopp om tro och försöka med produkten eller tjänsten. Men byggnadsmoment kan vara en utmaning för nya uppstart. Woods lösning? Gratis försök.
"Så snart en kund registrerar eller slutför sin första uthyrning, skickar vi dem en unik kod som de kan använda för att hänvisa till andra kunder, säger Woods. "Vi uppmuntrar dem att dela med vänner och familj. När hänvisningar kommer från en kollega, snarare än en främling, finns det en första vilja att utvidga förtroende som inte kan hända med främlingar. "
Samla gemenskapen
En sak Woods överväger i framtiden? Hålla lokala samhällshändelser som är inbjudna endast för leverantörer och konsumenter.
"Faktiskt möta andra användare ansikte mot ansikte kan vara en kraftfull upplevelse", sa Woods. "Som vi ser fram emot 2016, underlättar samhället" lära känna dig händelser "är definitivt en annan förtroendebyggnadsstrategi som vi kommer att överväga."
Att bygga förtroende är aldrig lätt, särskilt när två främlingar byter varor eller tjänster utan att någonsin träffas först och ditt företag behöver underlätta en positiv upplevelse för alla inblandade. Ytterligare ett tips för att öka förtroendet: Tänk lokalt. Bjuda in användarna att ansluta sina konton via Facebook eller Twitter, och visa sedan hur de är kopplade till potentiella leverantörer. Upptäcka en gemensam vän eller medarbetare får tjänsteleverantören att känna sig mycket mindre som en främling och mycket mer som en förtroendevärd bekant.
Handskakning Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
