Den andra dagen gick jag till Costco för att fylla på flera objekt i vårt hem. När jag checkade ut kassören kallade någon över som drog upp mina köpoptioner. Visas att om jag uppgraderade mitt medlemskap kunde jag tjäna pengar på mina köp; tillräckligt för att betala för uppgraderingen. Varför inte?
$config[code] not foundNu varför skulle de erbjuda att ge mig pengar på mina vanliga inköp? Eftersom de vet att nu väljer jag Costco över mataffären eller ett annat rabattlager. De ökar volymen utan reklam eller marknadsföring. Detta är ett kundlojalitets / belöningsprogram som fungerar. Det kostar dem effektivt ingenting och de har ökat oddsen att deras nuvarande kunder kommer att köpa mer.
Panera Bread Bageri-Caféer hade ett lojalitets- / belöningsprogram där du kunde få en gratis kopp kaffe efter köpet av tio koppar. De var tvungna att avbryta programmet eftersom någon skapade förfalskade kort och erbjöd dem på internet.
Så vad kan vi lära av dessa exempel? För det första är det en bra idé att erbjuda ett kundlojalitets- / belöningsprogram. Det är billigare att behålla nuvarande kunder än att hitta nya. Lägg till den ideen att du ska försöka fånga allt företag du kan få från dina nuvarande kunder och du har grunden för ett lojalitetsprogram.
För det andra, se till att det är något lätt att implementera och förklara. Om det är för komplicerat kommer ingen att använda den eftersom de inte förstår det. Dessutom vill du inte skapa en plan som är dyr.
Tredje, skapa ett program som inte kan höjas. Tänk på Panera-exemplet. Lojalitetskortet var för lätt att duplicera så att någon gjorde det. Tyvärr finns det skrupelfria människor där ute.
Intressant är att deltagande i lojalitet / belöningsprogram är uppe i denna recession. Enligt Colloquy forskning,
"OSS. Konsumenternas deltagande i belöningsprogram ökar i alla demografiska segment… Konsumenterna lutar sig på lojalitetsprogram för att sträcka hushållsbudgetarna ytterligare genom att tjäna belöningar för sina inköp. "
Vad berättar detta för oss? Att använda lojalitet / belöningsprogram kan vara en effektiv strategi för att öka intäkterna även i en lågkonjunktur.
Utöver de lärdomar som härstammar från exemplen ovan är förståelsen att för att ha kundlojalitet måste du ge en utmärkt kundupplevelse. Det går inte bra att få ett program om din produkt, service och / eller kundtjänst är delpar. Tänk på det. Om erfarenheten inte är bra finns det inget program i världen som kommer att hålla kunderna tillbaka för mer. Så i själva verket börjar kundlojalitets- / belöningsprogrammen med kundservice.
Innan du överväger att implementera ett lojalitets / belöningsprogram, gör en snabb verklighetskontroll. Har du något som dina kunder behöver, vill och gillar att komma till dig för? Ger du enastående kundservice? Om svaren är ja, kan du utforma ett lojalitets- / belöningsprogram som är solidt och effektivt.
Ge enastående kundservice, ha en kvalitetsprodukt eller service, och tack på ett attraktivt program. Med hjälp av denna strategi kommer du att kunna penetrera inte bara dina nuvarande kunder utan behålla dem på lång sikt. Även i en recession kan du öka dina intäkter med hjälp av kundlojalitets- / belöningsprogram.
* * * * *
