EMERYVILLE, CA (Pressmeddelande - 6 oktober 2011) - VirtuOz, Inc., den ledande leverantören av intelligenta virtuella agenter (IVA) för online kundservice, meddelade idag att virtuella assistenter var ett viktigt kriterium för att bestämma Gartners Magic Quadrant för CRM Webs kundservice. Dessutom rankas rapporten "nya och ytterligare kundtillgångskanaler" som nummer ett affärsförare för WCS-implementeringar.
$config[code] not foundSläpptes i september 2011, "Magic Quadrant för CRM Webkundtjänst", använder följande sju primära byggstenar för att bestämma Magic Quadrant-ledare.
• Virtuell assistent • Kunskap om självbetjäning • E-posthantering • Webchatt • Samarbetande webbläsning • Videotjänster • Mobil kundservice med SMS
"Dagens digitala kunniga kund diktar i allt högre grad när, var och hur de vill engagera sig i ett företag, och företagen svarar genom att skapa nya och innovativa online-kanaler för att skapa en högkvalitativ kundupplevelse", säger Steve L. Adams, VD och presidenten i VirtuOz. "IVAs erbjuder en ny, personlig kundanslutningskanal som ger en högkvalitativ kundupplevelse till en tiondel av kostnaden för traditionella kanaler. Det är en vinnande proposition för både konsumenten och verksamheten. ” IVAs (även kända som virtuella assistenter) tillhandahåller en ny online-kanal för kundengagemang över marknadsföring, försäljning och support. IVAs är en digital persona som tillhandahåller bekvämt, aktuellt, automatiserat bistånd genom att engagera sig i en personlig konversation med kunderna - reagera snabbt och noggrant på sina onlineförfrågningar, interaktivt vägleda dem för att hitta information och utföra uppgifter på deras vägnar. IVAs är konstruerad för att vara flerkanalsmedveten, och kan också rikta kunder till en alternativ kanal, såsom livechatt eller en kontaktcenterrepresentant om de behöver mänsklig hjälp. En IVA gifter sig med kunskap och prestanda hos ett företags bästa försäljnings-, service- eller marknadsföringspersonal med bekvämligheten och tillgängligheten av självbetjäning för att ge bästa möjliga kundupplevelse. VirtuOz kombinerar virtuella applikationer, domänkompetens och bästa praxis för agentutnyttjande. Det är idealiskt för företag som tar itu med sina kunders behov av en överlägsen kundupplevelse samtidigt som de balanserar sitt eget behov för att hålla driftskostnaderna i kontroll. För mer information om rapporten, gå till: Om VirtuOz: VirtuOz är ledande inom digitala kundrelationer, vilket gör det möjligt för stora och medelstora företag att använda intelligenta virtuella agenter för att tillhandahålla marknadsföring, försäljning och supportkanaler i världsklass, vilket garanterar en högkvalitativ användarupplevelse samtidigt som operativa prestanda förbättras. Intelligenta virtuella agenter erbjuder företag en ny kanal för modern online kundservice som ger den bästa möjliga kundupplevelsen till en tiondel av kostnaden för traditionella kanaler. VirtuOz-lösningar kombinerar virtuella agentlösningar med bästa lösningar med bästa praxis för utveckling, implementering och optimering av agenter för att leverera förutsägbara och mätbara resultat. Intelligenta virtuella agenter förutses bli den nya standarden för kundinteraktion de närmaste åren. VirtuOz leder marknaden för framgångsrik användning av intelligenta virtuella agenter, som har behandlat över 144 miljoner konversationer på uppdrag av våra kunder 2010 och med det största antalet virtuella virtuella agenter för live-företag för globala 2000-företag, inklusive eBay, Chegg, SFR, H & R Block och Symantec. Mer information om VirtuOz finns på www.virtuoz.com.
