GetFiveStars rebranded nyligen som GatherUp. Företaget säger att det nya namnet bättre förmedlar hur det hjälper företag att utnyttja sina online företagsförteckningar och recensioner. Medgrundare Mike Blumenthal berättade i en exklusiv intervju att att få online företagsförteckningar är bara början. Det är hur du utnyttjar de här listorna och de relaterade kundrecensioner som ofta visas på listor och i sökresultat, som gör hela skillnaden.
$config[code] not foundFå kundrecensioner och mycket mer
Företagsförteckningar och online-recensioner har blivit allt viktigare för online-framgång. GatherUp är en tjänst som hjälper företag:
- uppmuntra nöjda kunder att lämna både direkta recensioner och offentliga online recensioner
- bli informerad om nya kundrecensioner och effektivt svara på dem
- sammanställa och integrera recensioner på företagets egen webbplats
- hantera data som visas om verksamheten i sökresultat och
- lära av recensioner och förbättra service.
GatherUp, som nu är baserat i Minnesota, lanserades 2013 under namnet GetFiveStars. Men alltmer fann de namnet inte förmedla allt det gjorde för småföretag, franchising och mellanslag till stora företag, enligt Blumenthal.
"När vi började var vårt främsta syfte att hjälpa företag att få mer positiva recensioner på nätet. Därefter heter namnet "Få fem stjärnor", som hänvisade till 5-stjärniga recensioner, lämpligt beskrivna vad vi gjorde ", säger Blumenthal.
"Snabbare fram till idag, och produkten gör så mycket mer. Vi hjälper nu företag att gå utöver att få fler recensioner. Vi går flera steg längre och placerar dem för att "äga" sina recensioner.
"Det sätter företagare och chefer ansvariga. De kan visa de recensioner där de spelar roll. Och med våra verktyg kan de få insikter från dessa recensioner. Det är ett end-to-end-erbjudande. "
Google som din nya hemsida
Blumenthal säger att onlinevärlden fortlöpande utvecklas. Online recensioner är viktigare än någonsin, vilket gör att företagsägare krypterar för att upptäcka ins och outs.
"En viktig del av det vi levererar är ett system som hjälper företagare och chefer att lära av kundrecensioner och förbättra. Vi hjälper "samla in" recensioner som speglar företagets verkliga världsord och lägger informationen på deras hemsida. Vi hjälper också till att verksamheten blir mer framgångsrik genom analys av vad kunderna tyckte om och inte tyckte om. Då kan företagen vidta åtgärder för att förbättra, "tillägger han.
Kundrecensioner är en otroligt värdefull tillgång i dagens värld, säger Blumenthal. Företagen bör ta kontroll över sina kundrecensioner, lämna dem inte till lusten av tredje parts webbplatser som Google, Facebook eller Yelp.
Men det betyder inte att sökmotorer och granskningsplatser som Google inte är viktiga.
Tvärtom är Google särskilt viktigt, hävdar Blumenthal. "Vi rekommenderar småföretag att tänka på Google som din nya hemsida. Ditt varumärkesresultat från Google är en av dina viktigaste sidor på internet. Det är inte att säga att det kan ersätta din webbplats. Det kan inte. Men din Google-närvaro bör återspegla det bästa som ditt företag har att erbjuda. Folk som söker ser hur du visas i Google och gör omedelbara bedömningar. "
"Sjuttio procent (70%) nya leads börjar på Google", säger Blumenthal. Stödet för den statistiken kommer från GatherUp data.
"Medan traditionellt ordförråd förblir viktigt för alla företag, har en butiksstudie visat att de flesta nya användare kom ifrån online. Vi studerade starka användarens avsiktssignaler - telefonsamtal, körriktningar, meddelanden, kontaktformulär fyller - från alla online källor. Google var nummer 1 för nya användare att vidta åtgärder för att ansluta till ett företag. Och det här beteendet var starkt påverkat av att Google visar kundrecensioner från företagswebbplatsen samt recensioner från liknande Google och Facebook, "tillägger han.
Och vad är nästa bästa källa för nya kunder, efter Google? Företagets webbplats är en stark sekund. Facebook, en avlägsen tredje.
Du har en företagsnotering. Nu då?
Gör inte misstaget att du inte har kontroll över hur ditt företag visas i Google-resultat, insisterar Blumenthal. Det finns ett antal saker du kan göra.
Hämta och hävda företagslistor. Se till att de är korrekta.
Men det är bara början. Tänk bortom noteringen, uppmanar Blumenthal. Ha en strategi att "marknadsföra" dina kundrecensioner.
"Ett av de bästa sätten att lyckas över dessa nya verkligheter är att helt förstå vad dina kunder säger. Fråga dem om dina egna recensioner, kända som förstaparty recensioner.
Använd sedan det "användargenererade innehållet" för att stärka din marknadsföring genom att förbättra dina processer och förbättra din webbplats. Bygg innehåll kring de saker som kunderna sa att de gillade mest om ditt företag. Bädda in kundrecensioner på din webbplats med hjälp av schemaläggning, vilken vår produkt automatiskt gör för dig. Detta kommer i sin tur att förbättra dina Google-resultat, säger han.
Med andra ord, ta stor hand om dina kunder. Ta hand om vad de tycker. Uppmuntra dem att dela de stora sakerna om dig de tror. Och när de gör det, ge det innehållet ett steg för att se till att de goda sakerna dyker upp på nätet.
"Det är en vinnande formel i dagens landskap", säger Blumenthal.
Bild: GatherUp.com
2 kommentarer ▼
