Urban Airship, ett mobilt SaaS-företag, undersökte nyligen 2000 konsumenter om hur deras attityder och användning av mobil plånboksteknik, som Apple Wallet och Google Wallet, har förändrats. Resultaten pekar på ett snabbt skifte i mobilt konsumentbeteende, bland annat:
$config[code] not found- Mer än hälften av de undersökta (54 procent) hade redan använt ett mobilt plånbokskort i en eller annan form.
- 69 procent sa att de är mer benägna att använda kundlojalitetskort om de lagras på sin telefon.
- Mobilplånböcker är på topp fyra sätt konsumenter vill hålla sig uppdaterade om försäljningen.
Judy Chan, produktchef på Urban Airship, delar mer insikter från undersökningen, inklusive den positiva inverkan på kundlojalitet som användningen av mobil plånboksteknik kan ha.
Nedan är ett redigerat transkript av konversationen. För att höra den fullständiga konversationen, klicka på den inbäddade spelaren nedan.
* * * * *
Judy Chan: Jag är en produktchef här på stadsflyg. Så min primära roll entreprenörskap är verkligen att prata om mobil plånböcker. Så vad jag gillar att berätta för alla är du på många sätt jag har ett riktigt roligt jobb. Jag får i princip marknadsföra marknadsförare om mobilmarknadsföring. Och du vet i det du vet i den här rollen och tittar på mobilplånböcker är det en bra möjlighet.
Småföretagstendenser: Och bara så vet folk lite om vad Urban Airship gör, kanske du kan fylla i oss.
Judy Chan: Urban Airship är ett mobilt SaaS-företag. Vi har främst tre produktlinjer. Ett av våra fokusområden handlar om mobilappmeddelanden och hur vi bäst kan nå kunder på en app. Den andra saken vi jobbar på är mobil plånböcker, och då är det tredje om dataprodukterna.
Småföretagstendenser: Prata om mobil plånböcker - du hade omkring 2000 personer ta denna studie. Och efter att ha tittat på några av resultaten från din undersökning ser det ut som att adoptionsnivån verkligen växer snabbt.
Judy Chan: 54 procent av de svarande sa att de faktiskt har använt mobil plånbok. 30 procent av de svarande sa att de faktiskt använder den under den senaste veckan. Och så det som händer just nu har det gjorts många investeringar gjorda på den mobila lagsidan som hjälper till att öka medvetenheten om det. Men jag tror att vi tittar på den breda stroke som exponering som människor har haft för mobil plånböcker är ganska fantastiskt.
Om du tittar på mobil plånböcker på den icke-mänskliga sidan har du saker som lojalitetskort, kuponger, boardingkort och några mer innovativa användarfall som vi har stött på som tävlingar och bryta nyheter. Vad vi ser är att plattformen är där du vet att de mobila betalningsapparna redan är telefoniska. Människor börjar använda det mer. Så jag hade det i mitt huvud Jag tycker om det som om du har den centrala informationsknappen som människor nu kan komma åt och varumärkena deltar alla i centrala navet.
Småföretagstendenser: Under det senaste året förefaller mobila betalningar vara fokuserade på att använda telefonen för att göra saker ur ett affärsperspektiv. Men det ser ut som att mobil plånbok adopterning drivs av mer än bara mobila betalningar.
Judy Chan: Om du tänker på att sippra ett kreditkort är det inte så svårt att göra. Så blir frågan vad som annars finns där. Så om du vill att folk ska använda mobila betalningar, hur händer det? förmågan att lägga till värde för hela mobila betalningsekosystemet. Och jag tror det är där mobil plånböcker kommer in. Höger. En dag kommer du i princip att få din telefon och du knackar på din telefon på ett POS-system och vid samma tidpunkt uppdaterar ditt lojalitetskort. Det kommer att uppdateras och ge dig en ny kupong. Och det kommer också att hjälpa dig att göra betalningsfrekvensen slutföra den transaktionen så att du gör saker som så och mer sömlösa. Och jag tror det är där vi är på väg riktning. Jag tror det är hur mobila plånböcker kommer att hjälpa mobilgruppen inom att växa.
Småföretagstendenser: Du nämnde något lite tidigare kring lojalitetsprogram och tittar bara på en av sakerna i din studie. 72 procent av de personer som tog undersökningen hör till minst 1 till 5 lojalitetsprogram. Och 19 procent tillhör sex och uppåt 15 program. Så vilken inverkan är mobilplånsteknologi som har på kundlojalitet?
Judy Chan: Effekten är faktiskt ganska stor. Personer som har lojalitetsprogram, vad de säger till oss i vår enkät är om det finns en digital version av det lojalitetskortet som de är 69 procent mer benägna att faktiskt använda det här lojalitets kortet. Vad detta betyder då har du ett riktigt bra sätt att interagera med kunden på sin telefon. Och vi fann att åttiofem procent av millennierna är mer benägna att använda ett lojalitetskort på sin mobila enhet. Så jag tror att i kombination med vilka lojalitetskort som kan leda till betalningssidan ger hela detta ekosystem mycket fart.
Småföretagstendenser: Och det är inte bara årtusenden. Sjuttiofem procent av Gen Xers gör det också.
Judy Chan: Och det finns mycket starka bevis på att mobil plånböcker kör högre lojalitetsregistreringar. I vår undersökning fann vi att 73 procent av dem kommer att ansluta sig till ett lojalitetsprogram. Om dessa lojalitetspoäng uppdateras automatiskt, och det är allt via mobilplånboken. Så om du verkligen försöker överskrida det tröskelvärdet när det gäller lojalitetsförvärv tror jag att mobil plånbok är ett bra sätt att göra det. Så vad är det som du tycker är potentiellt att hålla företagen i synnerhet som en bas.
Småföretagstendenser: Tror du att företag antar mobilplånböcker på rätt nivå? Vad är de saker som kan hålla dem tillbaka från att anta?
Judy Chan: Om man tittar på adoption och små och medelstora företag i marknadsföringslivet tenderar folk att tänka att mobilen är appar, och därför finns det ingen plats för små och medelstora företag. Eller kanske om du har turen att ha en SMS-lista över telefonnummer kan du gå och nå. Men det är mycket omfattande program. Så jag tror att det meddelande som vi kollektivt behöver ta till alla är andra än appar eller SMS, du har den här stora plattformen - mobilplånböcker - som verkligen kommer att kunna täcka och nå 100 procent av din publik på mobilen. Och när du har förvärvat dessa kunder på mobil, kan lösningar som Urban Airship hjälpa dig att göra många uppdateringar på samma kort. Du kan göra dynamiska uppdateringar på dessa på dessa lojalitetskort.
Småföretagstendenser: Och det låter som att det ger möjlighet att hålla kontakten, förblir engagerade och kunder söker faktiskt den typen av engagemang.
Judy Chan: Tala om att vi hittade tre fjärdedelar av folk letar efter uppdateringar på mobilplånböcker. De vill ha det. Så du vet om du har alla tagit ut, planerar du som ett exempel, om du har en kupong. Och det har använts en gång. De vill ha ett system där det faktiskt kommer att uppdateras automatiskt till nästa kupong. Så återigen går du tillbaka till begreppet hur mobilplånboken klarar på din konsuments telefon och sedan därifrån kan du verkligen prata om engagemangshastigheten och sedan i livslängdsanslutningen av det passet. Eftersom passet för det mesta blir kvar på telefonen, om inte de väljer att radera det. Men upp till 80 till 90 procent av passerar raderas aldrig.
Bild: Urban Airship
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
