Välkommen till en annan i vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörer, författare och experter i näringslivet idag. Trevor Dryer, chef för produkthantering, mobila betalningar och Point of Sale på Intuit, pratade med Brent Leary i denna intervju, som har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, sidan ner till högtalarikonen i slutet av posten.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Bara i USA rapporterade en rapport från Report Linker att m-handel är på väg att växa tiofaldigt mellan 2010 och 2014. Antalet mobila Internetanvändare i USA ensam kommer att nå 100 miljoner i år - en i tre personer.
Hur stor är mobilhandel idag, och hur stor ser du att den växer inom en snar framtid?
Trevor Dryer: Mobilhandeln har just börjat. Smartphone adoption går genom taket. Inte bara är m-handel en enorm marknad, men ibland kommer fler människor att handla på en mobil enhet än på sin hemdator.
På Intuit kommer nu ett stort antal kunder till oss enbart via mobilenheten. Tidigare skulle de börja med en webbaserad applikation och skrivbordsprodukter, använd sedan den mobila enheten som ett tillägg. Nu ser vi att folk interagerar med våra produkter enbart via mobilen.
Småföretagstendenser: Ser du många småföretag som deltar i mobilhandel?
Trevor Dryer: Det är fortfarande i sin linda, särskilt i POS-världen (face-to-face). Vår användarbas växer väldigt mycket, väldigt snabbt. Våra GoPayment-användare-GoPayment är vår mobila ansikte mot ansikte POS-produkt - har ökat med 800 procent sedan december. Men om du tittar på det totala antalet användare är det ganska litet. Många småföretag är inte medvetna om att de kan vända sin smartphone eller surfplatta till en mobil POS-enhet för att acceptera kreditkort.
Småföretagstendenser: Hur länge förrän det går att hantera affärer med mobila enheter blir det ett behov att ha i stället för en trevlig att ha? Trevor Dryer: Jag ser det på samma sätt som ett företag som tar kreditkort just nu. Vi går fortfarande in i några företag som bara tar pengar, men de förlorar mycket försäljning. Samma sak kommer att vara sant med betalningar på en mobil enhet. Just nu är det en stor konkurrensfördel; inom det närmaste året eller två kommer det att bli en viktig del av småföretagets strategi. Small Business Trends: Hur har kombinationen av smartphones och sociala medier påverkat behovet av att ta mobilhandel på allvar? Trevor Dryer: Yelp är ett bra exempel. Rekommendationer kan göra eller bryta ett företag och företag. Det kommer bara att accelerera med nya appar som utnyttjar Facebooks sociala diagram för att låta människor göra mer personliga, riktade rekommendationer till vänner. Småföretagstendenser: Vad är NFC och hur skiljer det sig från streckkodssökningsteknik som används i de flesta telefoner? Trevor Dryer: NFC är enhet-till-enhet kommunikation. Jag tror att Google Nexus S-telefoner är de första i USA som har dessa marker. Google kommer att rulla ut det i många olika Android-enheter, och det finns spekulationer om att Apple kommer att inkludera det i sina enheter också. NFC-chipet tillåter två enheter att snabbt samtala när de är i närheten. Till exempel har Google nyligen tagit bort en slutbetalning där en telefon har ett elektroniskt förbetalt bankkort på den och den andra telefonen körs med vårt GoPayment-program, vilket gör det möjligt för återförsäljare att snabbt ringa upp försäljningen och ta ut betalningar. Allt du behöver göra är att röra telefonerna tillsammans - knacka och betala - och transaktionen är säker och snabbt klar. NFC tillåter dig att göra andra saker med dataöverföringen. Om konsumenten exempelvis hade tillåtit detta i sina inställningar kunde de, när telefonerna tappas ihop, inte bara betala utan automatiskt vara inskrivna i det köpmänens lojalitetsprogram och ha ett elektroniskt lojalitetskort på sin telefon. NFC kan också ge förbättrad säkerhet för att verifiera att användaren av telefonen är behörig att använda den. Det kan ge kuponger på plats. Det ger en hel del ytterligare funktioner som du inte kan få från att skanna en streckkod eller överlämna ett kreditkort. Småföretagstendenser: Vad måste ske för att alla ska kunna komma åt NFC? Trevor Dryer: Det första problemet är att få marker i tillräckliga enheter, vilket jag tror kommer att hända inom en snar framtid. Då är den stora utmaningen konsumentanvändning. Konsumentupptagning måste komma före småföretag eller köpoptagande - konsumenterna behöver vilja använda sina telefoner för att betala för något. Det kommer att få småföretag att se värdet vid att anta denna nya teknik. För konsumenterna att anta det måste det ge värde större än vad de för närvarande får från sin fysiska plånbok och kreditkort. Betalningen är ganska snabb med NFC, men inte mycket snabbare än att ge någon ditt kreditkort. Det är där mervärdestjänster kommer att komma in. Föreställ dig en värld där någon har på sin telefon en lista över alla sina kreditkort, debetkort, hur mycket pengar som finns på deras bankkonto och deras budget i olika kategorier. När de knackar på sin telefon för att betala för ett nytt objekt kan de se exakt hur det passar in i deras budget. Dessa typer av mervärdestjänster kommer att driva antagandet av konsumenten, vilket i sin tur kommer att leda till småföretag och köpande antagande. I Japan och Europa använder många människor redan NFC till att betala automater, transiteringssystem, till och med trycka på sina telefoner för att få tillgång till en byggnad. Småföretagstendenser: Vad ska ett litet företag försöka skapa den bästa mobila handelsupplevelsen för sina kunder att vara medvetna om? Trevor Dryer: Tänk först på hur de ska använda mobil handel för att locka nya kunder och tänka på deras strategi för sociala medier recensioner. För det andra vet att det finns partners där ute som kan hjälpa till. Att hitta en bra partner betyder att de har en lösning som kommer att innehålla ny teknik för att hjälpa dem att uppfylla sina affärsmål. Småföretagstendenser: Var kan läsare läsa mer om mobila betalningar och NFC? Trevor Dryer: Gå till vår GoPayment Blog. Sök efter Google IO eller NFC, och en video som vi skapade om NFC ska dyka upp. Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
