Försäkring Kundtjänst Representativ Arbetsbeskrivning

Kundtjänstrepresentanter arbetar i många företag, inklusive försäkringsbranschen. Försäkringskundtjänstrepresentanten ger en koppling mellan försäkringskunder och de företag som tillhandahåller policy. Företrädare svarar på frågor och klagomål som kunderna har angående sin policy. Kundtjänstrepresentanten ger information till potentiella nya kunder som har frågor angående service, täckning och kostnader.

$config[code] not found

Arbetsuppgifter

Representanten svarar kundens samtal eller korrespondens avseende försäkringsbolagets produkter. Frågorna kan innebära ny policy och kostnad eller befintlig kundpolicy. Kundservicerepresentantens roll är att se till att kundens problem löses på ett tillfredsställande sätt.

En servicerepresentant har möjlighet att granska kundens policy för att svara på frågor om täckning och fordringar. Kundtjänstrepresentanten kan inte vara licensierad agent, men kan ge information om policyer som kan hjälpa till att sälja en policy till en kund. Samtalet riktas till en försäljningsagent för att slutföra transaktionen.

Frågor som inte kan besvaras av kundtjänstrepresentanten riktas till agenter, fordonsspecialister och utredare som kan svara. Försäkringskundtjänstrepresentanter kan hantera policyändringar och förnyelser, enligt presidiet för arbetsstatistik.

Kompetens

Försäkringskundtjänstrepresentanter måste ha möjlighet att hantera svåra kundsamtal. Kunder kan ringa med klagomål om försäkringsskydd och policy. Försäkringsrepresentanten måste ha muntliga kommunikationsförmåga för att ge information till kunderna. Skriftlig kommunikationsförmåga är nödvändig för att dokumentera serviceanrop. Försäkringsrepresentanter måste ha bra skrivfärdigheter och grundläggande datorkunskaper.

Dagens video

Bragt till dig av Sapling Brought to you by Sapling

Utbildning och kvalifikationer

Försäkringskundtjänstrepresentanter kan kräva en associerad eller kandidatexamen, även om vissa företag endast behöver en gymnasieutbildning. Utbildning ges på jobbet och brukar fokusera på företagets produkter, enligt presidiet för arbetsstatistik.

Lön

Genomsnittslönen för en försäkringskundstjänstrepresentant är 39 000 USD per juni 2010, enligt Indeed.com. Kundtjänstrepresentanter i försäkringsbolag kan gå vidare till andra positioner inom företaget, till exempel handledare eller chef.