Hur man gör en förslagslåda

Odds är att ditt kontor eller företag serverar kunder regelbundet. Att ha interaktionen mellan dig och kunden mer behaglig kan göra skillnaden mellan en eländig dag och en bra. Om du inte vet hur du gör dina samspel med andra trevligare, försök att lägga till en förslagslåda till ditt företag.

Förbered din förslagslåda. Om du använder en fysisk låda, skära ett hål i lådan tillräckligt stor för att släppa i papperskorgar, men inte tillräckligt stor för att ta tillbaka dem med någon enkelhet. Se till att lådan passar i vilket område du tänker placera. Om du använder virtuell förslagslåda programvara, konfigurera den för att skicka dig e-postmeddelanden när användarna skickar förslag.

$config[code] not found

Placera ett skylt på ditt kontor, så att kunderna vet att du vill ha förslag på att förbättra din tjänst. Se till att tecknet är tillräckligt stor för att vara lätt att se av kunderna.

Placera glidor av papper och pennor bredvid eller ovanpå förslagslådan, om du använder en fysisk förslagslåda. Se till att användarna har allt de behöver för att få förslag. Om du använder program för virtuell förslagslåda, ge din webb- eller e-postadress på pappersark som användare kan ta med sig.

Ställ in ett schema för att regelbundet kontrollera din förslagslåda och lämna den ensam. Tanken med en förslagslåda är inte att konsumera hela din tid när du obsesserar över innehållet. Låt det bara göra sitt jobb. Kolla på det i slutet av veckan.

Motstå strävan att bli defensiv när du läser förslagen. Om dina kunder tror att du tar för lång tid att tillhandahålla service, även om du flyttar så fort du kan, ta hänsyn till kundens förslag. Tänk på vad kunden berättar om sin erfarenhet, inte fokusera på de negativa ord han använder.

Följ upp med kunden för att diskutera problemet vidare om kunden lämnade ett namn och telefonnummer eller e-postadress på sitt förslag. När du har genomfört ändringar för att ta itu med sina förslag, låt kunden veta. Detta går långt mot kunder som känner sig fria att lämna förslag.

Tips

Skapa inte en förslagslåda om du inte har för avsikt att lyssna på förslagen. Du kommer sannolikt att skapa illvilja från kunder och orsaka dig själv frustration - allt mot inget positivt mål.