Dina kunder och kunder kan bli knutna till dina anställda, och om du måste säga upp en anställd kanske kunder undrar vad som hände. Hantera situationen med professionalism och takt. Detta hjälper till att skydda ditt företags rykte och undvika möjligheter till förtal vid en missnöjd tidigare anställd.
Uppsägning för orsak
Om en anställd bryter mot lagen eller bryter mot en seriös arbetsplatspolicy, måste du trösta lätt när du förklarar omständigheterna för kunderna. Detta är särskilt kritiskt om lagligheten är förknippad med orsaken till uppsägningen som kan bli offentlig kunskap, såsom rån, förskingring eller våldsbrott. En enkel förklaring är tillräcklig i detta fall: "Den personen är inte längre anställd av företaget. Jag har inte frihet att avslöja orsaken till avgången. "
$config[code] not foundPrestanda
Om du låter en anställd gå för att han inte utförde sina arbetsuppgifter, kan kunderna inte bli förvånad och kommer med rätta att anta att arbetstagaren avbröts för dålig service. Ändå bekräfta inte deras misstankar eller bekräfta orsaken till uppsägningen, som kan ses som förtal. Både ledning och övriga anställda bör avstå från att säga något om den uppsagda personalen utöver att man erkänner att personen inte längre är anställd av företaget. Kunder som skriver medarbetare bör få veta, "Jag har ingen ytterligare information om omständigheterna."
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingÖvergång
Om du avslutar någon som en kontohanterare som har nära personlig personlig kontakt med kunder, måste du koppla avgående anställdas kunder till en ny representant. Dessa kunder kan vara mer benägna att pressa för en förklaring till arbetstagarens frånvaro. Om kunden har oro, t.ex. hur ett konto hanterades eller om personalen lämnade med proprietär eller konfidentiell information, hänvisa kunden och hans frågor till ditt personalkontor eller företagsadvokat.
När en anställd talar
Olyckliga anställda kan oroa ditt företag till kunderna. Teoretiskt kommer kunderna att inse att en anställd som talar dåligt om sin tidigare chef uppträder på ett oprofessionellt sätt och inte ger trovärdighet till sina klagomål. För att minska risken för skada, kontakta din företagsadvokat eller en arbetsrätt professionell om hur du hanterar denna typ av potentiellt förtalande beteende från uppsägna anställda.
Offentligt uttalande
Om en högprofilerad anställd avslutas kan det vara i företagets bästa intresse att släppa ut ett uttalande till media som förklarar avgångsvillkoren. Denna typ av uttalande bör kontrolleras av en juridisk professionell för att säkerställa att företaget inte utsätter sig för potentiella ansvarsfrågor.
