Självbetjäningstendensen i småföretag

Campbell sa att hon ser en hel del små och medelstora företag och egenföretagare, särskilt med ensamägare och företag med mindre än fem anställda. Hon sa att Internet har mycket att göra med det.

Hon sa att ägarna kunde använda reklamkampanjer online med verktyg som Google AdWords utan att behöva anställa en byrå. Hon nämnde också småföretagers bokföringspaket som QuickBooks, där företagare inte har köpa dyra bokföringssystem.

Det har i viss mån alltid varit kärnmärke för småföretag, speciellt för start. Under de första åren är intäkterna luta. Anställda är knappa. Du kan ha lite annat val än att göra något själv, eller det blir inte gjort.

Men den typ av självbetjäning som jag talar om är mer än bara en fråga om ekonomi - det är ett attitydskifte. Faktum är att hela vårt samhälle gör detta skift. Vi är konditionerade att använda ATM-maskiner oftare och mänskliga tellers mindre. Det sätt vi köper bilar är annorlunda idag - vi utbildar oss online om produkten innan vi någonsin satt fot i ett återförsäljare. Vi gör researrangemang online, utan att någonsin ha interagerat med ett annat människa. Vi registrerar dig, förnyar eller avbryter tjänster genom att använda tonerstelefoner och bots som gör taligenkänning.

Småföretagare och chefer går igenom en liknande förändring. Teknik - i synnerhet Internet - gör det möjligt för oss att göra mer för våra företag.

Men det verkligen intressanta är att tjänsterna inte har gått iväg. De har just förändrats. Medan vi småföretag kan använda bokföringsprogram för att behålla våra böcker, har majoriteten av oss fortfarande konton. Men i stället för att våra revisorer är nummer-crunchers, ger de oss råd, hjälper oss att göra skatteplanering och andra värdetilläggsaktiviteter. Med andra ord, när vi använder externa tjänster, kan vi använda dem till högre nivå, precis för att vi har de verktyg som låter oss automatisera rutinuppgifter och göra dem själva.