Apple och Steve Jobs fans - REJOICE! Det är en annan bok om Apple från Carmine Gallo (@carminegallo). Jag fick en tidig recension av den här boken för några veckor sedan - strax efter att jag hade ännu en oinspirerad erfarenhet på den lokala Apple Store.
$config[code] not foundSom du kanske vet från mina tidigare recensioner, är jag vanligtvis ambivalent om hela kulten av Apple. Med andra ord, jag förstår inte det. Faktum är att jag är förment att vara deras målgrupp, men det är bara inte anslutande till mig. Så, än en gång ska jag läsa och granska en bok på jakt efter vad jag har saknat.
Om du någonsin stått utanför en Apple Store i timmar bara för att få den senaste iPhone, iPad eller annan Apple-produkt, kommer du att vilja springa och få Gallos senaste bok, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Kund lojalitet.
Carmine Gallo har en speciell plats i Apple. När allt kommer omkring är han skriven Steve Jobs innovationshemligheter och Presentation Secrets of Steve Jobs. Men Gallo skriver om mer än Apple och Steve Jobs. Han är också skriven Power of Foursquare som vi har granskat här.
I Apple Experience, Gallo intervjuar proffs på alla nivåer som har spenderat hundratals timmar som studerar och observerar Apple Store-anställda i deras naturliga livsmiljö. Hur gör de den magiska sak de gör? Du måste läsa hela boken för att ta reda på det. Men här är några nuggets innan du får din egen.
Visste du?
"En grupp UK-forskare studerade besökare i Apple Store och upptäckte att Apple faktiskt utlöser samma område i hjärnan som lyser upp under religiösa erfarenheter."
"2011. Gary Allen körde tusentals miles från Oakland, Kalifornien för att fira tio årsdagen av den första Apple Store i Tysons Corner Virginia." Det var inte en speciell händelse planerad där - han bestämde sig för att blogga hela vägen. När han anlände väntade Apple Store-anställda honom (har följt sin resa via sin blogg). Han hade en religiös upplevelse.
Apple Store kunder är fritt att uttrycka sig. Sök bara YouTube för "Apple Store Dance" och du hittar tusentals klipp av personer som spelade in sig själva i en Apple Store.
"Du kommer aldrig vänta mer än tre minuter i en äppelbutik." När kunderna går in i en upptagen Apple Store, kan de ha väntat några minuter innan de serveras. Men så fort de närmar sig dem av en vänlig associate som engagerar dem i konversation och ger dem lite hjälp, återställs deras klocka till noll. Under tiden har övriga anställda anmälts samt chefen. Nyckeln till deras framgång är den nivå av information som de delar med sina kunder.
Vad hittar du inuti Apple Experience
Apple Experience bryter ner Apples kundcentrerade affärsmodell i tre delar: Inspirera din interna kund, betjäna din externa kund och ställa in scenen.
I slutet av varje kapitel hittar du en "checkout" sektion där Gallo ger förslag och frågor som du kan ta på som ett uppdrag att ta din verksamhet till Apple-servicenivån. Här är några exempel:
- Besök en Apple Store och titta på de anställda
- Foster empowerment
- Erbjud äkta beröm
- Hälsa inom tio sekunder
- Utse rollmodeller
- Skapa dagliga möjligheter till feedback mellan dig och din personal
Vem kommer att älska den här boken?
Självklart, om du har ett detaljhandeln så är det här ett måste läsas. Men den här boken rymmer mer än bara lektioner i detaljhandeln. Företagare och chefer i alla branscher kan dra nytta av lektioner som att skapa en meddelandekarta för att tydligt kommunicera fördelarna med din produkt. Gallo skisserar Apples enkla kampanj taglines som kan passa inuti 140 tecken - rätt storlek för Twitter.
Den här boken är inte bara för ägare och chefer - alla som arbetar i detaljhandel och interagerar med kunderna kommer att dra nytta av de observationer och lektioner som finns i den här boken.
Apple Experience kommer att ge dig en bakom kulisserna titta på vad som gör Apple upplevelse bortsett från så många andra. Ta upp en kopia själv och se hur du kan tillämpa den på ditt företag.
2 kommentarer ▼
