Tre fjärdedelar (eller 75 procent) av amerikanska e-handelskunder tror att ha ett domänbaserat e-postmeddelande som matchar din webbplats är en mycket viktig faktor när det gäller att lita på ett online-litet företag. Denna statistik härrör från en ny undersökning som genomfördes av GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, som tillhandahåller domänregistrering och värdtjänster till småföretag, beställde studien för att identifiera de viktigaste faktorerna för människor som vill köpa produkter eller tjänster online. Resultaten avslöjar insikten vilka online säljare mest behöver inte få konsumenternas förtroende.
$config[code] not foundDet fann att användandet av en @gmail, @yahoo eller annan generisk e-postadress kan ge intrycket att ditt företag är lite amatöriskt. Det här är förstås inte hur du inspirerar till förtroende för potentiella köpare. En generisk e-postadress kan inte bara påverka företagets trovärdighet utan även negativt påverka vinsten.
Generiska e-postadresser kan negativt påverka vinster.
Nästan en fjärdedel av undersökta respondenter sa att de skulle vara ovilliga att ge sina kreditkortsuppgifter och eller annan personlig information som telefonnummer och kontaktuppgifter till en online-säljare som använder en generisk personlig e-postadress.
Om ett företag använder en generisk e-postadress som email protected, är konsumenterna 35 procent mer benägna att undersöka företaget genom kundrecensioner på nätet, säger undersökningen. Men när du använder en professionell e-postadress (email protected) lyckas du på flera fronter.
"Du glömmer aldrig ett första intryck, antingen i verkligheten eller online. Ofta är din första direkta interaktion med en kund att äga rum via e-post och så ser professionell ut i detta sammanhang är oerhört viktigt, säger Steven Aldrich, chefsproduktchef på GoDaddy i det officiella meddelandet som avslöjar undersökningsresultaten. "Att använda en professionell e-postadress som slutar med företagets domän ger dig möjlighet att bygga ditt varumärke varje gång du interagerar med en kund jämfört med att marknadsföra en Internet-e-gigant som Gmail, Yahoo och andra."
Att inte ens behålla en aktiv social media-kanal är lika stark en indikator på ditt varumärkes trovärdighet i kundernas ögon, fann undersökningen.
Professionella e-postadresser är viktigare än en aktiv social media-kanal
I själva verket rankade undersökningsdomäner domänbaserade e-postadresser som tre gånger viktigare som en indikator på trovärdighet än att behålla en aktiv social media-kanal, som Facebook eller Twitter. Bara 14 procent av de svarande sade att ha ett aktivt socialt mediakonto är en oerhört viktig faktor när man litar på ett online-småföretag.
Respondenterna listade också ett antal andra faktorer som de anser vara viktiga när det gäller att lita på småföretag på nätet, bland annat:
- Har ett webbplats säkerhetscertifikat. Ett SSL-certifikat (Secure Sockets Layer) indikerar att ett e-handelsmärke är allvarligt när det gäller att skydda den information som kunderna anger på sin webbplats.
- Kvaliteten på innehållet på företagets hemsida. Småföretag e-handelskunder litar på beskrivande, felfri innehåll som ger verkligt värde till besökare.
- Tredjeparts kundrecensioner från webbplatser som Yelp och TripAdvisor. Uppskattningsvis 88 procent av konsumenterna litar verkligen på online-recensioner så mycket som personliga rekommendationer.
Alla dessa faktorer avslöjar vad som är väldigt viktigt när man tittar professionellt för konsumenterna medan man gör affärer online.
Ser Professional är viktigare än någonsin tidigare
Enligt undersökningen har det aldrig varit viktigare för småföretag att se professionell online. Detta är särskilt sant nu när 60 procent av konsumenterna vill stödja små och oberoende företag.
"Från det ögonblick som en konsument ser din e-postadress på ett visitkort, din webbplats eller i inkorgen, kommer de omedelbart att döma om ditt företag, så faller inte in i fällan att använda en personlig adress som någon kunde få. Det förringar den pålitlighet du vill förmedla, "tillade Aldrich i pressmeddelandet som meddelade undersökningen.
Topp 10 faktorer för att bygga Online Trust Infographic
GoDaddy, som också tillhandahåller domänbaserade e-postkonton med domänregistrator och värdtjänster, genomförde undersökningen i februari 2016, med 1.000 amerikanska vuxna svarade. Kolla in de 10 faktorer som undersökningen hittat hjälper småföretag att bygga onlineförtroende i infografiska nedan:
Bilder: GoDaddy
1
