Vad är så viktigt om Word-of-Mouth? Du hör och läser mycket om ord-från-mun-marknadsföring. Varje dag finns det en annan resurs eller åsikt om det.
Jag kan bara svara på detta från min erfarenhet som VD för ett litet företag. Men munnen är så viktig för ett företags framgång, särskilt ett litet företag, att det borde vara kärnan i ditt företag.
Varför? Det skapar en hållbar affärsmodell. Varje företag försöker vara självhäftande. Och en strategi som bygger på att skapa munn-och-mun-munnen är en hållbar strategi.
$config[code] not foundPå vilket sätt?
Det nivåer spelområdet för småföretag.
I ökande grad konkurrerar småföretag mot varumärken vars marknadsbudgetar överstiger det totala företagets totala intäkter.
Det enda kostnadseffektiva sättet att konkurrera mot det är genom de autentiska meddelandena som genereras av kunder och anställda inspirerade av de anslutningar som de upplever med ett företag som har gjort ord i munnen centralt för sin verksamhet.
När du förbinder dig med en muntlig strategi förbinder du dig att skapa en visceral, känslomässig, fysiologisk, gränsöverskridande irrationell inköp från dina kunder och dina anställda för ditt varumärke.
Business-tala, snälla.
Köpa in, vissa kallar det engagemang, från dina anställda innebär mer passion och fokus från dem. Det betyder större produktivitet och effektivitet och fler lösningar, mer innovationer, fler idéer från små företagets varumärkeschefer (alla dina anställda). Köpa in från dina kunder betyder mer uppköp. De litar på ditt varumärke. De kommer att köpa mer av ditt varumärke.
Resultaten är kvantifierbara och omedelbara. Och de börjar med den viktigaste metriska för ett litet företag: pengaflöde.
Kassa är kung. Kassa är din belöning. Positiva kassaflöden ger dig, dina kollegor och dina kunder möjlighet att äga din varumärke och driva det så det reflekterar din passion.
Och här är hur kassaflöden växer med munnen som din kärnstrategi:
1. Minskade annonseringskostnader. Du sparar mycket pengar när du gör dina kunder och anställda till ditt reklambyrå. Din investering här är en investering i ditt företags långsiktiga hållbarhet. Det är en investering i att bygga lojalitet och engagemang, anslutning och samhälle, med dina kunder och dina anställda.
Traditionell reklam kräver ofta att du investerar i din byrås framgång … oavsett resultat de levererar för din framgång.
2. Kortare försäljningscykel. Du får se din försäljningscykel förkortas eftersom du ser en ökning av hänvisningar från dina kunder.Kortare försäljningscykel innebär att det finns en kortare tid mellan din prospekts första kontakt med dig och deras första betalning till dig.
Tänk om du kunde lägga till en veckas intäkter från varje ny kund under de senaste 12 månaderna? Du skulle göra det om du förkortade din försäljning ledtid med 7 dagar. Tänk nu om du kunde förkorta det med … en månad!
3. Ökning av återkommande köp. Det kommer från ökningen av dina kunders uppköp som du inspirerar deras köpa in. Glada kunder ser fram emot att jobba med dig igen. Det finns ingen tvekan i deras sinne. Det är en glädje att köpa från dig igen.
Ok. Det låter bra så länge, det gör det inte.
Fortfarande finns det de som kanske vill ha detaljer. Hur är det här jobbet, frågar du.
Djup anslutning med ditt företag Vad är word-of-mouth men tecknet på en stark koppling till ett varumärke med erfarenheten av det varumärket med de personer som skapar det varumärket? Den erfarenheten inspirerar kommunikation. Du kan inte hjälpa det.
Munnen är resultatet av att skapa en djup och meningsfull koppling både med och bland, dina kunder och dina anställda.
Och det är en potentiell oändlig rörelse maskin, en oändlig positiv återkopplingsslinga, där varje part inspirerar den andra.
Medarbetare och kollegor kan hjälpa till att försäkra varandra om framgång i vad? Deras jobb. Och deras jobb är …göra kunden lycklig.
Dina kunder firar då den erfarenheten.
På vilket sätt? Som fåglar flyger och bier buzz, gör de vad som kommer naturligt: de berättar för sina vänner och grannar, partners och kollegor och till och med sina egna kunder.
Dessa vittnesmål genererar hänvisningar. Dessa hänvisningar tjänar då som en belöning i sig för dina anställda.
$config[code] not foundOch en sak till … dina kunder kommer frivilligt att vara morot och pinne för dina anställda. Deras positiva feedback och de hänvisningar de skickar kommer att vara morot. De pinne (dålig term, överens) kommer att vara deras förväntningar nu om ingenting mindre än a Wow erfarenhet.
Nu är dina kunder en lojal och frivillig säljkår för ditt företag, samt cheerleaders och ledning, tränare och innovatörer, kvalitetssäkringsledare … och allt för det låga, enkla priset på gör dem lyckliga.
Du kan inte anställa dessa många människor och förblir fortfarande lönsamma.
Likaså tjänar dina anställdas bemyndigande och dess medföljande ömsesidigt tryck som ett eget system av morötter och pinnar. Ett av de starkaste incitamenten är peer recognition, tillsammans med möjligheterna att uppnå sitt jobb.
Det är en ond, ond cykel. Du inspirerar dina anställda. Dina anställda inspirerar varandra. De inspirerar dina kunder, som inspirerar sina vänner, som blir dina kunder … du blir inspirerad … och det börjar om igen.
Det är då spelplanen börjar jämföras.
Endast ett litet företag kan ha denna typ av kommunikation och anslutning till sina anställda och kunder. Det finns ingen mängd betald reklam som kan generera denna typ av munnen, detta system av inspirationskällor för ett varumärkes framgång.
Det är där farten börjar växa. Det är där du får den självbärande affärsmodellen. Det är där du äger varumärket och du genererar pengar för att fortsätta att äga varumärket och leverera det så det speglar din vision tillsammans.
Och det är varför word-of-mouth bör vara kärnan i ditt företag.
Det finns ett gratis online-community där du kan lära dig mer om ord-från-mun. Det heter SWOM, Munnen i Munnen. Du hittar den på
* * * * *
