CRM-system (Customer Relationship Management) kommer med stora kostnader och ibland nedslående resultat. Forrester Research säger att stora företag normalt kan spendera mellan US $ 15 och US $ 30 miljoner per år på komplexa CRM-system. Metakoncernen uppskattar att 55 till 70 procent av CRM-projekten inte uppfyller sina mål.
Med siffror som sådana, är mindre företag osannolikt att investera i CRM. Emellertid erbjuder Booz Allen Hamilton-webbplatsen Strategy + Business en sunt förnuft till CRM. De pekar på den goda gamla fakturan som ett svar på mycket data som kan analyseras och manipuleras till ett CRM-tillvägagångssätt. Deras förslag är att dra data från fakturor och ladda den till vanlig databasprogramvara som Microsoft Access.
$config[code] not foundFör de flesta mindre företag är detta hemgjorda CRM-system bara biljetten. Vi inser att det kan vara arbetskrävande i början och kräva disciplinerad pågående datainsamling. Men resultaten kan vara fantastiska. Och fakturan är bara början. Tänk vad du kan göra med informationen i säljare och data som förvärvats av kundserviceinteraktion.
Om du säljer konsulttjänster till småföretag, tänk vad du kan göra med ett rudimentärt kundservicesystem som det som beskrivs av Strategy + Business.
