Återförsäljare och tillverkare tyckte om rekordförsäljning av e-handel i 2016, men den rekordförsäljning kommer med en annan rekord som kommer att inleda - registrera retur av semesterpaket till återförsäljare. Men vänta. Det är inte så illa som det låter.
Returnerar paket till återförsäljare Projicerat att öka år 2017
Enligt UPS (NYSE: UPS) kommer National Returns Day, när de flesta UPS-returpaket skickas tillbaka till återförsäljare, varmt på torsdagen den 5 januari.
$config[code] not found"Holiday shoppare projiceras att returnera 1,3 miljoner paket med UPS på National Returns Day och mer än 5,8 miljoner paket under den första hela veckan i januari 2017," skrev UPS i ett tillkännagivande på sin officiella Pressroom blogg.
Jämfört med 2016 var shoppare återvände mer än 1 miljon paket på National Returns Day och 5 miljoner paket under peak return week, det är en signifikant pigg. Men stigande returvolym är inte alla dåliga nyheter, läggs till UPS.
Rising Returns Inte alla dåliga nyheter
En bra sak om stigande returvolym är att det indikerar bra avkastningspolicy som kan förbättra kundlojaliteten.
"Medan avkastningen inte kan elimineras, bör en lättanvänd avkastning upplevelse vara en av flera detaljhandelsstrategier för att förbättra kundlojaliteten och hantera kostnaderna för avkastningshantering", säger Teresa Finley, marknadschef för UPS, som också erbjuder returtjänster för att göra avkastningen enklare.
UPS Return Services för återförsäljare
Med sina "teknikdrivna" returtjänster uppskattar UPS att det har hjälpt återförsäljare att återhämta 260 miljarder i förlorad försäljning. Dess avkastningstjänster omfattar:
- UPS-åtkomstpunkt, där leveranser och avkastning hanteras genom mer än 26 000 lokala återförsäljare, säkra skåp och UPS Store-platserna i Nordamerika och Europa.
- UPS Skriv ut returetiketter placeras i utgående sändningar för att förenkla avkastningsprocessen;
- UPS Elektroniska Retur Etiketter mailade till konsumenter direkt från UPS för att förbättra deras avkastning erfarenhet;
- UPS Returns Plus, en tjänst tillåter köpmän att skicka en förare att leverera en returmärkning och hämta returpaketet från vilken adress som helst; och
- UPS Returnerar Exchange, en tjänst där en förare plockar upp returvaran samtidigt i utbyte mot leverans av alternativa varor.
Intressant, enligt en UPS-puls i Online Shopper-studien, gjorde 70 procent av online-shopparna ett extra köp när de återvände ett föremål till en butik och 45 procent gjorde ett extra köp när de behandlade sin retur på återförsäljarens hemsida.
"Återförsäljare förbättrar ständigt sina avkastningsprogram. Nästa stora möjlighet är att låsa upp värdet av dessa returnerade produkter genom ett sofistikerat omvänd logistikprogram, "stressade Finley.
Bild: UPS
