Brian Solis är en av världens ledande futurister / digitala antropologer. Och hans böcker, "End of Business as Usual" och "What's Future of Business" är bästsäljare och krävs läsning till alla som är intresserade av digital transformation. Och hans nya bok, "X: Experience when Business Meets Design" är förmodligen hans mest ambitiösa - och imponerande - bok, med fokus på vikten av erfaren design och den roll det kommer att spela i affärer idag.
$config[code] not foundBrian delar med oss några viktiga teman som ingår i boken, bland annat varför det är absolut nödvändigt att gå utöver att fokusera på byggprodukter och tjänster om du vill skapa de mest värdefulla relationerna med kunder du eventuellt kan.
* * * * *
Brian Solis: "X" var tänkt att vara uppföljningsboken till "The End of Business as Usual." När jag skrev det var hela tanken att företag ska skapa erfarenheter - inte bara bra produkter eller tjänster - alla borde arbeta tillsammans för att uppnå en bra syn på vad som är möjligt. Jag trodde faktiskt att jag skulle kunna luta mig på mycket arbete från andra människor eftersom det bara verkar så logiskt att "Absolut. Vi behöver det här. "
Genom att göra massor av forskning fann jag det väldigt svårt att låna eller kolla på andras arbete och att lägga det på ett sätt som någon kunde förstå. Jag insåg vid någon tidpunkt att jag skulle behöva göra detta från början. Det ledde till en otrolig serie av syndrom för undvikande beteende. Det var bara mycket tätt att arbeta igenom.
Vad jag slutade göra var att ta en paus medan jag skrev det för att skriva "WTF", "Vad är framtiden för affärer", för det är, antar du, vad du gör när du har svårt att skriva en bok, är du ta en paus för att skriva en annan.
Småföretagstendenser: Var kom utformningen av den här boken från?
Brian Solis: När jag skrev den här boken kände jag mig skyldig i att jag berättar allt om hur världen förändras och hur du behöver byta, så här är en bok och här är några Times New Roman-teckensnitt för dig.
Jag kände inte att det skulle flyga. Jag trodde att jag kunde läsa Amazon-recensionerna nu och sade: "Brian Solis har några bra idéer, men vägrar att ta någon av dem på sig själv." När jag tog en paus för att skriva "WTF" studerade jag redan användarupplevelse, användargränssnitt design, användbarhet. Jag studerade uppmärksamhet spänner. Jag studerade varför folk älskade appar som Tinder eller Clear eller Flipboard och i huvudsak trådar in vad en bok skulle kunna bli och experimenterade med det lite i "WTF".
När jag tog pausen från "X" för att skriva "WTF" arbetade jag med boutique reklamföretaget Mekanism för att designa en pseudoanalog app som jag kallade den. Vad vi gjorde i "WTF" var V 1.0 av vad som skulle vara möjligt att veta att jag skulle gå ut med "X". Då med "X" blev jag snällare om det. Hur skriver du ens en mening som fortfarande lär någon hur man behåller vad de läser, men mer, hur sysar du dem ihop och hur många sätter du ihop så att du främjar bristande lärande och sedan främjar en paus med lite vitt utrymme eller visuellt, och uppmuntra sedan sidvändning.
Sedan brukade jag en tonårsstudent och de läroböcker de har idag som inspiration. Om du skulle kunna omskapa läroboken så att de fortfarande lär sig, har de fortfarande en bra erfarenhet med det, och då är det bekant, då är det vad affärsboken skulle bli. Det är otroligt avsiktligt.
Småföretagstendenser: Det verkar som om det finns något nytt eller saker förändras snabbt, företag är så småningom villiga att kasta tekniken på det och tänker på det bara genom att lägga ut kontrollen för att köpa lite nytt teknik som löser problemet. Är företag som vanligt ute efter teknik för att vara "saken" som skapar erfarenheten, i motsats till det som hjälper till att leverera upplevelsen?
Brian Solis: Jag delar en annan personlig historia för det mesta eftersom den här är en livsförändrad upplevelse för mig själv, bara för mig när jag skrev det. I den forskning som jag gjorde, när jag skulle fråga människor om erfarenhet, sa alla: "Ja. Vi tycker att erfarenhet är det viktigaste. "Då frågar jag människor," Vad är en bra upplevelse eller hur skulle du definiera en upplevelse? "Jag fick ungefär 100 olika svar. Det var uppenbart att i helhet konceptet om vilka erfarenheter som är och hur du ens skulle gå på att framkalla dem i önskad bemärkelse var i bästa fall elusiv. Kanske varför det finns lite magi till det.
Vi skulle inte kunna gå vidare om vi inte förstod vad en stor upplevelse är och vad det kan vara och jämfört med vad en erfarenhet är idag och jämförde det med vårt varumärkeslöfte. Egentligen vad jag kände var som du vänder varje sida du får skiftet i perspektiv på ett bra sätt. Det handlar faktiskt om att tvinga dig att flytta ditt perspektiv. Du gör det själv på egen hand.
Boken var utformad för att hjälpa dig med en tom skiffer så att du kunde se världen annorlunda när du flyttar framåt. I ett av de exempel jag talar om i boken säger jag det: "Vi är bara ett slags behov det ögonblicket där vi ifrågasätter allt på ett produktivt sätt." Rätt?
När vi ser ny teknik använder vi ikonen Spara eller fjärrkontrollen för en dokumentteknik. Det är allt baserat på arvsmakgrund. Hur vi ser världen, hur vi fattar beslut, hur vi går framåt, och så tar vi innovation och vi går in i iteration.
Det här är en tid för innovation där människor tänker annorlunda. Människor har olika värden. Höger? Människor definierar framgång på olika sätt. Människor fattar beslut i mikromoment. De går inte igenom en resa som du och jag brukade.
Allt som vi har utformat bygger på igår. Höger? När vi lägger till innovation tar vi inte bara gamla ramar och fundament för teknik, men detsamma med filosofin. Det är därför du ser så många filosofer och deras tankar delade i hela boken eftersom vi skiftar perspektiv för att säga, "Okej, vad händer?"
Om Uber kan komma med och förändra hela spelet för hur du flyttar från punkt A till punkt B, för att de hade lyxen på en tom skiffer, men ändå kan den typen av störningar hända med någon form av verksamhet eftersom alla har förmågan att börja med en tom skiffer. Hur skulle jag ta all denna nya teknik för att förbättra kundupplevelsen eller för att förbättra medarbetarupplevelsen baserat på den erfarenhet de vill ha. Höger?
Hur skulle det se annorlunda ut?
Jag går igenom dig genom att flytta den insikten eller det perspektivet annorlunda där du känner igen som: "Åh, min skit. Jag skulle ta hela CRM-systemet. Jag var på väg att ta all denna mobilinfrastruktur och slänga in den, eller koppla in den eller bulta den på kundresan som den existerar idag.
Om du går igenom någon kartläggning, om du går igenom någon resehantering är allt du gör i bästa fall iteration. Detta är samma problem som fjärrkontrollen fick. Höger? Allt blev bara mer komplext. Vid någon tidpunkt kommer människor att fatta beslut för att komma undan komplexiteten för att du inte gör affärer som de vill göra affärer.
När du kommer igenom boken börjar du redan se nya möjligheter i allt.Jag ville inspirera människor att känna att de kunde se världen genom sina kunders ögon, anställdas ögon för att vara mer som dem, att vara innovativa snarare än att tvinga människor att vara mer som oss.
Småföretagstendenser: Om du var tvungen att välja en eller två saker som du vill att folk ska komma undan med att läsa den här boken, vad skulle de vara?
Brian Solis: Jag skulle vilja säga att den ena är att erkänna att en del av bokens avsikt är personlig omvandling. Att se världen på olika sätt för sina möjligheter och uppskatta hur du kom till var du är idag för att se var du kan gå imorgon.
Det är skrivet för läsaren. Jag vet att det låter konstigt eftersom de flesta böcker är men det är egentligen tänkt att ha en en-till-en-anslutning med varje person eftersom de alla kommer att gå göra något annorlunda när de är färdiga att läsa boken. Det är okej. Jag vill att de ska veta att det är okej. Det är avsiktligt. Oavsett om du tillämpar det där du jobbar idag eller om du är inspirerad att göra något annat på ett ställe som kommer att uppskatta det, var det för dig.
Den andra är förändringen är svår. Förändring tar tid och det är både psykologiskt och tekniskt. Det är också okej. Bokens utformning är bara att ta det i steg och hitta de möjligheter som gör att du kan accelerera. Kanske ta erfarenheten och bestämma var du studerar ditt varumärkeslöfte och du studerar hur erfarenheter känns och delas idag. Gruva gapet och ta reda på kortsiktiga sätt att minska friktionen och börja stänga den. Det är också ett bra ställe att börja, men bortom det kommer den här typen av bok att vara med dig under de närmaste åren. Detta kommer att vara din guide så förvänta dig inte att göra allt över natten, men att du är den förändring som kommer att leda till framtida affärer.
Småföretagstrender: Brian, var kan folk gå för att lära sig mer om boken och få en kopia av det?
Brian Solis: De kan gå till xthebook.com eller de kan gå till Amazon eller deras favorit bokhandel. Om du tweet mig @ briansolis, skulle jag älska att höra vad du tycker.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
