Jag är glad att välkomna Zane Safrit som en vanlig månadskolumnist här på Småföretagstendenser.
$config[code] not foundFörutom att vara en trevlig kille, är Zane den tidigare VD för konferenssamtal Unlimited. Han växte det företaget och dess intäkter med 80%. Och han gjorde det under en tid då hela telefonindustrin varit besatt av störande styrkor - och industripriserna sjönk med 70%.
Förra året intervjuade vi Zane på Small Business Trends Radio. Han berättade för några av hans strategier för att växa på en fallande marknad. De fokuserade alla på att sätta kunden först. Som ett resultat blev kunderna intensivt lojala.
Nu talar många företag om kundlojalitet. Men för vissa företag är det som den heliga graden - ofta sökt, aldrig hittat. Men jag visste att det var riktigt för att jag hade hört från en av hans kunder.
På telefonen en dag i samband med ett annat samtal skulle den kunden (en annan företagsägare jag vet) inte sluta skryta om kundservice från Zanes organisation.
Efter att ha hört det oönskade testet visste jag att jag ville närma sig Zane för att skriva här. Men jag tänkte att han skulle säga att han var för upptagen. Då tänkte jag en dag på Twitter, "Åh, vad hecket - allt han kan göra är att säga nej." Jag frågade ändå och till min glädjande överraskning sa Zane ja. Och här är vi.
Zane s artiklar kommer att fokusera på verksamhetskompetens och dess roll i att skapa passionerade anställda och kunder. Han kommer att föra oss från-trenchesinsikten.
Zanes första artikel handlar om viktiga verktyg för att ge dig mer tid som VD.
5 kommentarer ▼
