Stora företag växer allt större, men små detaljister tycks hitta sätt att konkurrera med dem på något sätt. En trend vi ser är att småföretag enkelt blir klara på att ge en bra shoppingupplevelse och oöverträffad kundservice.
Wall Street Journal hade en intressant artikel av Jeffrey A. Trachtenberg (prenumeration krävs) som erbjuder ett exempel på detta i en bransch, bokhandel. Artikeln profilerar en kärngrupp av oberoende bokhandlare som framgångsrikt konkurrerar mot de stora kedjebutikerna. Många av sina butiker erbjuder fullservice-restauranger och säljer andra saker än bara böcker och digitala medier.
$config[code] not foundJames Surowiecki över på Marginal Revolutionens blogg lägger till hans insikter om varför dessa bokhandlar är framgångsrika:
Vad de riktigt framgångsrika oberoende butikerna gör är att kombinera konsumentvänlighet när det gäller design, rymd och bekvämligheter med den typ av kunnig och engagerad personal som traditionellt anses vara karakteristisk för oberoende. Jag tror att det finns ett rimligt argument att oberoende butiker undervärderade initialt hur viktigt upplevelsen av att handla var till kunderna.
***
Dessa butiker utnyttjar också ett äkta marknadsmöjlighet genom att vara aktiva mellanhänder mellan sina kunder och bokförlag. (Amazon gör det via samarbetsfiltrering, medan tegelstenen är beroende av personal). Den verkliga utmaningen för läsare idag är att avgöra vilka tiotusentals (eller fler) böcker som publiceras varje år är värda sin tid.
Jag tror att dessa punkter är rätt på. I Förenta staterna idag kan shopping vara överväldigande och leda till sensorisk överbelastning. Som konsumenter vill vi ha val, men vi blir också överväldigade av alltför många val. Återförsäljare som tar lite stress på shopping och som hjälper oss att välja bland ett överväldigande utbud av val, lägger till verkligt värde i våra liv.
Och låt oss möta det. Vi amerikaner är en konsumentkultur. Shopping handlar mindre om behöver än omkring vilja. Vi letar efter shopping för att få oss att må bra och även ge underhållning för oss.
Savvy små återförsäljare har alltid förstått värdet av bra kundservice och vissa har till och med förstått värdet av att skapa en rolig och trevlig shoppingupplevelse. I den här eran av kedjebutiker i varje hörn och oändliga alternativ för pris shoppping ser vi en trend mot dessa två faktorer - överlägsen kundservice och en bra shoppingupplevelse - som alltmer nödvändigt för framgång. Utan dem kunde små återförsäljare hitta det svårt att konkurrera med de stora killarna.
