Hotellets handledare, eller kontorsövervakare, övervakar kontorsverksamhet, hjälper till att samordna gästanmälningar och avgångar. Medan hotellchefen hanterar mer komplicerade gästförfrågningar och specialbehov, kontaktar chefen gästerna för att se till att de njuter av sin vistelse och ser till att alla klagomål eller begäran omedelbart hanteras av kontors-, hushålls- eller matsalpersonal. Handledaren övervakar och överlåter även alla andra gästtjänstemän, som concierge och bellmen.
$config[code] not foundAllmänna skyldigheter
Handledaren bistår med och övervakar gästincheckning och utcheckning av hotellet.Handledaren ser till att alla receptionens anställda engagerar sig artigt och uppmärksamt med inkommande och avresande gäster. Hon hjälper till med kassörfunktioner, inklusive att ta stora kontanta belopp och hantera fakturor för grupper och stora partier.
Handledaren hjälper också kontorsgruppen att göra reservationer och svara inkommande telefonsamtal. Andra uppgifter inkluderar att hjälpa gäster med speciella önskemål. När receptionen chef tar en paus eller är ute för dagen, kan handledaren i allmänhet hjälpa gäster som ansvarig chef.
Gästtjänster
Alltid uppmärksam och medkänsla till gästförfrågningar och klagomål är handledaren en av de första personerna - förutom chefen i tjänst - att svara på gästförfrågningar. Handledaren följer upp gästförfrågningar och rapporterar mer komplicerade behov - som förhandlingspriser och rum - till hotellhantering. Handledaren leder också gäster till områden i hotellet och erbjuder tjänster som hotell- och restaurangutflykter och bokningsreserveringar.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingkvalifikationer
Enligt den amerikanska presidiet för arbetsstatistik 2010-11-rapporten kräver större exklusiva hotellkedjor nästan alltid en kandidatexamen eller magisterexamen, helst i gästfrihet eller hotellledning, för ledning och chefsuppdrag. Erfarenhet av att arbeta på hotell i minst två år är också imponerad av att anställa chefer, och tidigare erfarenhet av tillsyn är ett plus.
Färdigheter som önskas
Eftersom en handledare arbetar på frontkontoret behöver en kandidat för positionen utmärkta dator- och maskinskrivningsförmåga. En hotellhandledare behöver också bra kundservice, en genuint vänlig inställning och förmågan att förbli lugn och samlad vid bokning och hotellhändelser blir hektiska. Kunskap om hotellstaden eller staden är en extra bonus, liksom främmande språkkunskaper.
Timmar och betala
Hotellchefer, handledare och receptionens anställda arbetar alla långa timmar, inklusive nätter och helger. Handledare kan arbeta mer än 40 timmar per vecka och är ofta i samtal, men fungerar inte lika många som chefen som övervakar all hotellverksamhet. Enligt BLS, från maj 2008 var medianlönen för hotell-, motell- och semesterbordsskötare 19.480 kronor per år och 45 800 dollar för logiförvaltare.
Jobbutsikter
I rapporten från BLS 2010-11 framgår att bostadsindustrins sysselsättning kommer att växa långsammare än genomsnittet då industrin övergår till att bygga fler hotell med begränsad service och färre fullservice-egenskaper. Arbetssökande för gästfrihet står inför intensiv konkurrens från kandidater som redan har utbildats och erfarenhet av gästfrihetstjänst.
