WASHINGTON (29 oktober 2008) - Enligt en GAO-rapport som utfärdades förra veckan har SBA väsentligt förbättrat byråns övergripande resultat och förbättrade anställdas moral.
"Under de senaste sex åren har US Small Business Administration försökt att omforma byrån och förbättra sin verksamhet", sa GAO i en prestationsrevision. "Under de senaste två åren har SBA tillämpat nyckelpraxis som stöder framgångsrika omvandlingar för att förbättra byråsverksamheten och har därmed vidtagit åtgärder för att ta itu med rekommendationerna GAO som gjordes i sin rapport för 2003, bland annat att förbättra kommunikationen, prestationshanteringen och medarbetarnas engagemang."
$config[code] not found"Jag är väldigt nöjd med GAO: s resultat som bekräftar det hårda arbetet hos min föregångare Steve Preston, de anställdas flitiga arbetstagare både i huvudkontoret och på fältet, och byråns åtagande att ständigt förbättra, genomskinlig kommunikation och hög anställdas moral" SBA: s fungerande administratör Sandy K. Baruah. "SBA: s förmåga att betjäna småföretag och entreprenörer och se till att våra anställda är utrustade med de verktyg och stöd de behöver, beror på att förbättra alla aspekter av SBA-verksamheten."
"Att inrätta en solid prestationshanteringsram, förbättra agenturets kommunikation och öppenhet, skapa SBA-universitet och kompletterande utbildning, och i synnerhet väsentligt förbättra SBA: s nationella garantiköpscenter och andra lånebehandlingscentra framåt, har hjälpt till att fastställa den här utvecklingen, säger han. "Medan jag är nöjd med de framsteg som SBA har gjort har vi mer arbete att göra för att ytterligare förbättra förvaltningen och processerna," tillade Baruah.
SBA gjorde följande förändringar som ett resultat av det åtagande till GAO-rekommendationerna, noterade GAO-rapporten. De inkluderar:
"Utvecklingen av en ram för prestationshantering var ett viktigt steg i att länka byråns reformer med strategiska mål och medarbetarroller."
"Förvaltaren gjorde också en gemensam insats för att engagera SBA: s anställda i att förbättra byrån, och möten med anställda bekräftade att dessa ansträngningar hade en positiv effekt."
"Vissa anställda fortsatte att känna att ledningen inte anser sina idéer och bekymmer.SBA har nyligen genomfört fokusgrupper för att förstå dessa problem och planerar att genomföra initiativ för att ta itu med dem. "
"SBA senior tjänstemän sade också att de tar åtgärder för att institutionalisera dessa förbättringar. SBA-ledarens engagemang kommer att vara viktigt för att agenturets omvandling och reformer ska lyckas. SBA tog några åtgärder för att ta itu med sin låga anställdas moral… SBA: s undersökningsresultat för 2007 tyder på att de senaste åtgärderna, som förbättrad kommunikation och utbildning, har haft en positiv inverkan på medarbetarna. "
"Skapandet av SBA-universitetet 2007 var en viktig åtgärd sedan den tillhandahölls utbildning och visade också att byrån var villig att investera resurser i utvecklingen av anställda. SBA-tjänstemän sa att de utvecklar ett kärnutbildningsprogram. "SBA avslutade tre veckor i augusti 2007 och fullföljde den största personalutbildningen i sin historia och täckte mer än 1 300 av sina 2500 fast anställda med nästan 80 procent godkännande av anställda. En annan 330 anställda och chefer deltog i en andra omgång i april 2008. SBA har gett GAO ett utkast till plan för fortsatt framtidsutbildning.
"SBA fortsätter att definiera distriktskontorens roller och ansvar, vilket framgår av dess senaste beslutsamhet att distriktskontor borde behålla en roll i låneprocesser som har centraliserats. Distriktsledare och anställda gjorde positiva kommentarer om flexibiliteten de hade i att använda resurser för att möta kontorsmål. " "SBA har nyligen omarbetat sin garantiköpsprocess. Dess åtgärder för att spåra framstegen har betonat processens aktualitet, fullständigheten av paketleverantörer, och kundservice. Prestationsåtgärder kan ge mer uppmärksamhet åt kvaliteten på recensionerna. " SBA båda instämmer med och genomför för närvarande GAO: s rekommendationer för att "utveckla åtgärder för att spåra och övervaka kvalitetssäkring av sitt centrerade lånegaranti köpcentrum" och att "utveckla en strategisk träningsplan" för anställda. "I denna svåra ekonomiska miljö har SBA åtagit sig att fortsätta bygga på den uppnådda framgången och kommer att fortsätta att fokusera på arbetstagares moral och byrås prestanda och verksamhet. Vi fortsätter att vara uppmärksam på byråns uppdrag, att ge tillgång till kapital, utbildning och tekniskt bistånd och att tillhandahålla federala upphandlingsmöjligheter för landets småföretag och entreprenörer ", säger Baruah. Den fullständiga GAO-rapporten finns tillgänglig på
